Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε το δικαίωμα να ανοίξει νέο λογαριασμό και να κάνει κατάθεση. Στη συνέχεια, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του λόγω ενεργού αυτο-αποκλεισμού. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Έχω ανοίξει έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο πρόσφατα και επαληθεύτηκα το συντομότερο δυνατό.
Μετά από αυτό μπόρεσα να κάνω κατάθεση και να παίξω μέχρι που μια μέρα προσπάθησα να συνδεθώ και έλαβα το μήνυμα ότι έχω ενεργό αυτο-αποκλεισμό.
Δεδομένου ότι δεν το ζήτησα ποτέ σε αυτό το καζίνο, πρέπει να προέρχεται από διαφορετικό καζίνο από το εμπορικό σήμα τους.
Προσπάθησα 5 φορές να λάβω απάντηση από το καζίνο, αλλά κάθε φορά που μου υποσχέθηκαν μια απάντηση, δεν συνέβη τίποτα, οπότε νιώθω ότι πρέπει να κάνω μια καταγγελία εδώ.
Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο θα έπρεπε να είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό μου αμέσως μετά τη δημιουργία του, καθώς αυτός είναι ο σκοπός ενός αυτο-αποκλεισμού και όχι αφού κατέθεσα κάποια χρήματα. Δεν έπρεπε να μου επιτρέψουν να παίξω.
Αγαπητέ jefiboy111,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος που εμφανίζεται όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε; Επίσης, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα διευκρινίζατε την αξία αμφισβήτησης; Είναι το ποσό των καταθέσεων που κάνατε ή το υπόλοιπο που είχατε πριν σας μπλοκάρει το καζίνο;
Επιπλέον, στείλτε μου όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ πολύ jefiboy111 για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Αγαπητέ jefiboy111,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Spinnalot Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Spinnalot Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ jefiboy111,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, καθώς δεν υπάρχει αναφορά σε καμία υπηρεσία ADR στον ιστότοπο του καζίνο, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και υποβάλουν καταγγελία σε αυτούς. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η MGA εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
