Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση 6 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Ολοκληρώθηκε η επαλήθευση λογαριασμού: 21.2.2023 (πριν από 6 ημέρες).
Πρώτη ανάληψη έγινε: 21.2.2023 (πριν από 6 ημέρες).
Στον ιστότοπο της Spinnalot δηλώνει ξεκάθαρα ότι υπάρχει 24 ώρες σε εκκρεμότητα και "στη συνέχεια αποστέλλεται την επόμενη διαθέσιμη εργάσιμη ημέρα". Μετά από 6 ημέρες ακόμα δεν έχει υποστεί επεξεργασία.
Επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω συνομιλίας την περασμένη εβδομάδα (πριν από 3 ημέρες μετά από 3 ημέρες αναμονής για την έναρξη της διαδικασίας) και είπαν ότι η ερώτησή μου θα προωθηθεί στο τμήμα πληρωμών. Δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία από το τμήμα πληρωμών ή οποιαδήποτε άλλη απάντηση εξυπηρέτησης πελατών.
Επομένως, δεν υπάρχει τρόπος να έρθετε σε επαφή με το τμήμα πληρωμών, η διαδικασία ανάληψης είναι 5 ημέρες αργά και μετράει και όπως έκανα μια δεύτερη ανάληψη το Σάββατο (πριν από 2 ημέρες) το ίδιο πράγμα με αυτό. Τίποτα δεν συνέβη.
Το συνολικό ποσό που περιμένω να παραλάβω είναι 1600 ευρώ.
Δεν έχω παίξει με κανένα μπόνους και έχω στοιχηματίσει την κατάθεση τουλάχιστον έξι φορές όπως μου ζητήθηκε. Επίσης έπαιξα μόνο ένα κουλοχέρη με στοιχήματα λιγότερα από 5 ευρώ, οπότε δεν πρέπει να υπάρχει τίποτα περίεργο από την πλευρά μου.
Αγαπητέ Dmndmn,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Τελικά έλαβα τα χρήματα, αλλά καθώς προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν μπορούσε να πει τον λόγο, αλλά το κλείσιμο έγινε με "απόφαση διαχείρισης και είναι οριστικό"
Δεν είχα παίξει πολύ, δεν είχα χρησιμοποιήσει ποτέ χρήματα μπόνους ή σκιερό τζόγο. Όλα σύμφωνα με τους κανόνες τους. Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως. Κατάθεση μία φορά και ανάληψη μία φορά. Προφανώς δεν θέλουν οι άνθρωποι να κερδίζουν στον ιστότοπό τους πάρα πολύ; Ακριβώς το ίδιο συνέβη στο αδελφό τους καζίνο Omnislots. Καθυστέρησε η πληρωμή και μετά έκλεισε τον λογαριασμό χωρίς κανένα λόγο.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Dmndmn. Λυπάμαι που μαθαίνω για τον αποκλεισμένο λογαριασμό, ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν ή ακόμα και να κλείνουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες ή χωρίς κανένα λόγο.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν υπάρχουν χρήματα που κρατούνται από το καζίνο; Εάν το καζίνο πλήρωσε όλα τα κέρδη και δεν κρατούνται χρήματα, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.
Οι πληρωμές ελήφθησαν αλλά απαγορεύτηκαν χωρίς λόγο. Πολύ φτωχό καζίνο, δεν το συνιστώ.
Αγαπητέ Dmndmn,
Δεδομένου ότι δεν διερευνούμε περαιτέρω αποκλεισμένους λογαριασμούς που δεν έχουν υπόλοιπο και το κύριο ζήτημα αυτής της καταγγελίας - η καθυστέρηση πληρωμής, έχει επιλυθεί, θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
