Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των κερδών του των 2.961,00 € από το Spinjo Casino αφού ο λογαριασμός του κλειδώθηκε μετά τη νίκη του. Ζητά διευκρινίσεις για το κλείσιμο του λογαριασμού και βοήθεια με τη διαδικασία επαλήθευσης, καθώς δεν έχει λάβει απαντήσεις στα email του εδώ και εβδομάδες.
Γεια, έπαιξα στο καζίνο Spinjo την 1.3.2025 και κέρδισα 2.961,00 €. Από τότε προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά κλείδωσαν τον λογαριασμό μου και δεν απαντούσαν στα email μου για εβδομάδες. Θα ήθελα κάποια βοήθεια με την κατάσταση στο καζίνο, γιατί μου φαίνεται πολύ περίεργο γιατί κλείδωσαν τον λογαριασμό μου χωρίς καμία κατάλληλη αιτιολόγηση αμέσως μετά τη νίκη. Αντέγραψα το email που μου έστειλαν μετά τη νίκη σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
«Αγαπητέ Αντώνη,
Ο λογαριασμός σας έκλεισε με απόφαση της διοίκησης. Δυστυχώς, η απόφαση είναι οριστική και ο λογαριασμός σας δεν μπορεί να ανοίξει ξανά.
Λάβετε υπόψη ότι απαιτείται επαλήθευση λογαριασμού για την επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης.
Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να ανεβάσετε τα ακόλουθα ως απάντηση σε αυτό το email:
1) Απόδειξη μεθόδου πληρωμής
Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με την απόδειξη της τελευταίας σας κατάθεσης. Η απόδειξη κατάθεσης πρέπει να αντικατοπτρίζει:
-ποσό
-ημερομηνία
- όνομα εμπόρου
-Όνομα αποστολέα + IBAN είναι μία δήλωση.
2) Ανεβάστε μια selfie με αναγνωριστικό στην καρτέλα Επαλήθευση. Η selfie με την ταυτότητα πρέπει να λαμβάνεται με τον τρόπο που είναι προφανές ότι το δικό σας χέρι κρατά την ταυτότητά σας. Σημειώστε ότι όλες οι πληροφορίες πρέπει να είναι ευδιάκριτα. Το χέρι σας που κρατάτε αυτά τα έγγραφα θα πρέπει επίσης να είναι ορατό.
Με εκτίμηση,
Υποστήριξη Καζίνο Spinjo"
Γεια σου Doomedoome,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το SpinJo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
