Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα με ένα μπόνους κατάθεσης 100% που χάθηκε από τον λογαριασμό του. Αφού έφτασε σε υπόλοιπο 550 ευρώ, το υπόλοιπό του έπεσε ξαφνικά στα 14 ευρώ χωρίς εξήγηση. Παρά το γεγονός ότι αναγνώρισε ένα λάθος σχετικά με το μπόνους του, το καζίνο αντικατέστησε τα χρήματά του με ένα άλλο μπόνους που έχει όριο ανάληψης.
Γειά σου. Θέλω να κάνω ένα παράπονο. Χθες στις 26 του μήνα είχα ένα μπόνους στο καζίνο 100% μπόνους κατάθεσης. Καθώς έκανα κατάθεση 30 ευρώ το μπόνους πιστώθηκε και ήταν διαθέσιμο για ενεργοποίηση. Αφού έπαιξα το πραγματικό υπόλοιπο, χάθηκε το μπόνους των 30 ευρώ από τον λογαριασμό μου. Άνοιξα το live chat και εκεί με εξυπηρέτησε η Γεωργία. Αφού της εξήγησα ότι το μπόνους μου χάθηκε ξαφνικά, δεν εξήγησε τον λόγο και επέλεξε να μου δώσει ένα μπόνους 30 ευρώ
από μόνη της. Επειδή παίζω σε αυτά τα καζίνο εδώ και χρόνια, ξέρω πολύ καλά ότι δεν υπάρχει όριο ανάληψης στα κέρδη όσον αφορά τα μπόνους κατάθεσης. Είχα φτάσει τα 550 ευρώ υπόλοιπο και μόλις είχα καταφέρει να το αναποδογυρίσω όταν ξαφνικά το υπόλοιπό μου πάει στα 14 ευρώ. Στη ζωντανή συνομιλία τους έγραψα ότι έγινε λάθος και ότι θέλω τα χρήματά μου πίσω. Το μόνο που έκαναν ήταν να μου δώσουν 134 ευρώ BONUS που είχε όριο ανάληψης x1. Παιδιά θέλω να με βοηθήσετε, η Γεωργία παραδέχτηκε ότι έκανε ένα λάθος στο μπόνους μου. Δεν μπορώ να κοροϊδεύομαι πάντα στα καζίνο και να μην παίζω. Παρακαλώ θέλω βοήθεια. Μου πήραν τα λεφτά που κυκλοφόρησαν και αντ' αυτού μου έδωσαν χρήματα μπόνους. Είχα 550 ευρώ υπόλοιπο από μπόνους κατάθεσης στοιχηματίζω το ποσό και μου έδωσαν πίσω 134 ευρώ ως BONUS.
Αγαπητέ Aris13,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο μπόνους θέλετε να ενεργοποιήσετε με την κατάθεσή σας και ποιο μπόνους λάβατε από την υποστήριξη πελατών;
Έχω ελέγξει τους Όρους Μπόνους για το μπόνους καλωσορίσματος και βρήκα αυτό:
5. Αφού γίνει η κατάλληλη κατάθεση, ο παίκτης λαμβάνει την επιλογή να ενεργοποιήσει το μπόνους κατάθεσης και τις δωρεάν περιστροφές μία προς μία στην ενότητα Προφίλ.
Ενεργοποιήσατε το μπόνους καλωσορίσματος όταν εμφανίστηκε στο προφίλ σας ή δεν κάνατε κλικ σε αυτό; Εάν δεν κάνατε κλικ στο κουμπί Ενεργοποίηση, αυτός μπορεί να είναι ο λόγος για τον οποίο το μπόνους εξαφανίστηκε από το προφίλ σας μόλις χαθεί η κατάθεσή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε ολόκληρη την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών διευκρινίζοντας τα μπόνους που λάβατε από την υποστήριξη πελατών και τα ανώτατα όρια που εφαρμόζονται στα κέρδη σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Αποδεχτήκατε την προσφορά των 134 € που πιστώθηκαν ως κεφάλαια μπόνους; Παίξατε με αυτό το ποσό;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
