The player from Germany deposited 31 euros and wagered the amount before requesting a withdrawal of 150 euros, only to find that his account had been blocked without prior KYC verification or explanation. He is unable to use the casino's services despite not accepting any bonuses.
Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 31 ευρώ και πόνταρε το ποσό πριν ζητήσει ανάληψη 150 ευρώ, μόνο για να διαπιστώσει ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί χωρίς προηγούμενη επαλήθευση ή εξήγηση KYC. Δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες του καζίνο παρά το γεγονός ότι δεν δέχεται μπόνους.
Γεια σας, προχθές κατέθεσα 31 ευρώ και αφού πόνταρα το ποσό περίπου 10 φορές ζήτησα ανάληψη 150 ευρώ. Σήμερα είδα ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί. Η υποστήριξη έγραψε στη Ζωντανή συνομιλία: Ευχαριστούμε για την αναμονή, παρακαλούμε σημειώστε ότι σύμφωνα με την απόφαση της διοίκησης του καζίνο δεν μπορείτε πλέον να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μας.
Έπαιξα χωρίς μπόνους. Αυτή ήταν η πρώτη μου κατάθεση στο Spinight και δεν έχω παίξει ποτέ ξανά στον ιστότοπο. Δεν ζήτησαν επαλήθευση KYC.
Hello, the day before yesterday I deposited 31 euros and after wagering the amount about 10 times I requested a withdrawal of 150 euros. Today I saw that my account had been blocked. Support wrote in Live Chat: Thanks for waiting, please kindly note that according to casino administration's decision you are not able anymore to use our services.
I played without a bonus. This was my first deposit on Spinight and I have never played on the site before. They did not request KYC verification.
Hallo, ich habe vorgestern 31 Euro eingezahlt und nachdem ich den Betrag ca. 10x gewettet habe eine Auszahlung von 150 Euro angefordert. Heute habe ich gesehen, dass mein Account gesperrt wurde. Die support schreib dazu in Live Chat: Thanks for waiting, please kindly note that according to casino administration's decision you are not able anymore to use our services.
Ich habe ohne Bonus gespielt. Dies war meine erste Einzahlung auf Spinight und ich habe davor noch nie auf der Seite gespielt. Sie haben keine KYC überprüfung angefordert.
Αγαπητέ garryjam95,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear garryjam95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Καλημέρα,
Έπαιξα Blackjack και Baccarat, αλλά δεν εννοώ τη ζωντανή έκδοση, αλλά τα instant παιχνίδια. Εκτός από αυτό, δεν έχω λάβει περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο μέχρι στιγμής.
Good day,
I played Blackjack and Baccarat, but I don't mean the live version, but rather instant games. Apart from that, I haven't received any further information from the casino so far.
Guten Tag,
ich habe Blackjack und Baccarat gespielt meine ich aber nicht die Live Variante, sondern instant Spiele. Sonst habe ich bis jetzt keine weiteren Informationen von dem Casino erhalten.
Ευχαριστούμε πολύ, garryjam95, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, garryjam95, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε garryjam95 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Spinight Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you garryjam95 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Spinight Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι αυτό έχει κλιμακωθεί εσωτερικά.
Όταν υπάρξει ενημέρωση θα την δημοσιεύσουμε εδώ.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Spinight
Hello,
Thank you for your message.
We can confirm that this has been internally escalated.
When there is an update we will post it here.
Kind regards,
Spinight Team
Αγαπητέ Παύλο,
Σας έχουμε στείλει ένα email,
Περιμένουμε την ενημέρωσή σας. Σας ευχαριστώ!
Με εκτίμηση,
Ομάδα Spinight
Dear Paul,
We have sent you an email,
We are waiting for your update. Thank you!
Best regards,
Spinight team
Καλημέρα,
Δεν έχω λάβει email ή την πληρωμή μου. Επιπλέον, ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένος.
Good day,
I have not received an email or my payout. Furthermore, the account is still blocked.
Guten Tag,
ich habe weder eine Email noch meine Auszahlung erhalten. Außerdem ist der account immer noch gesperrt.
Αγαπητέ garryjam95, είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο, θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!
Dear garryjam95, I am in contact with the casino representative, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Αγαπητέ garryjam95, δεν έχω λάβει απάντηση στα ερωτήματά μου από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Θα τους δώσω επιπλέον 7 ημέρες για να απαντήσουν. Θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!
Dear garryjam95, I have not received a response to my inquiries from the casino representative. I will give them an additional 7 days to respond. I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την υπομονή σας!
Κατά τον έλεγχο της υπόθεσής σας με το αρμόδιο τμήμα μας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω απόφασης της διοίκησης και δεν μπορεί να ανοίξει ξανά. Ωστόσο, μπορούμε να εξετάσουμε το ενδεχόμενο επιστροφής χρημάτων που αφαιρέσατε.
Μόνο εάν μας παρέχετε πρόσθετα έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση:-
Χρειαζόμαστε την ταυτότητά σας + τη selfie σας με την ταυτότητά σας.
Παρακαλούμε να μας στείλετε μια φωτογραφία της ταυτότητάς σας τόσο στο πλάι μπροστά όσο και στο πίσω μέρος.
Θα πρέπει να είναι αναγνωρισμένη από την κυβέρνηση ταυτότητα, π.χ. διαβατήριο, δίπλωμα οδήγησης κ.λπ.
Πρέπει να είναι ορατές και οι 4 γωνίες του εγγράφου.
Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση.
Μπορούμε να σας παρέχουμε περαιτέρω ενημέρωση ανάλογα.
Αναμονή για τα έγγραφά σας. Σας ευχαριστώ!
Με εκτίμηση,
Καζίνο Spinight
Hello,
Thank you so much for your time and patience!
As per checking your case with our relevant department we would like to inform you that your account was closed due to the decision of the administration and it cannot be re-opened. However, we can consider about refunding your deducted balance.
Only if you provide us additional documents required for the verification :-
We need your ID + your selfie holding your ID.
We kindly ask that you send us a photo of your ID for both the side front and back.
It should be a government-recognized ID, e.g. Passport, Driver's license, etc.
All 4 corners of the document must be visible.
Once, the verification is completed.
We can provide you further update accordingly.
Waiting for your documents. Thank you!
Best regards,
Spinight Casino
Γειά σου,
για να είμαστε ξεκάθαροι προσφέρετε να πληρώσετε το σύνολο των 150 ευρώ ανάληψη αν σας στείλω τα έγγραφα;
Hello,
just so we are clear you offer to pay the entire 150 euro withdraw if I send you the documents?
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
