SpinGenie Casino Ontario - Οι επαναλαμβανόμενες αποτυχίες επαλήθευσης εμποδίζουν την απόσυρση του παίκτη.

Έχω στείλει πολλές φορές τον τρόπο πληρωμής της επαλήθευσης, λαμβάνω 1 μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λέει ότι λειτούργησε και ένα άλλο ότι δεν λειτούργησε. όταν επιστρέφω στο θέαμα, εξακολουθεί να μην με αφήνει να αποσυρθώ λέγοντας ότι πρέπει να το στείλω ξανά

Αγαπητέ cyclon0825,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Λάβατε κάποια εξήγηση σχετικά με το γιατί δεν εγκρίθηκε το έγγραφο που επαληθεύει τον τρόπο πληρωμής σας; Το έχετε δώσει στη σωστή μορφή (συνήθως PDF) και για τη σωστή χρονική περίοδο (συνήθως τους τελευταίους τρεις μήνες);

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό το ζήτημα; Ποια ήταν η πρότασή τους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σου,

Έλεγξα τον λογαριασμό και είδα ότι προς το παρόν χρειαζόμαστε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για μια κάρτα που χρησιμοποιείται στον λογαριασμό για την πραγματοποίηση καταθέσεων που δείχνει τις καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο με αυτήν την κάρτα.

Βλέπω ότι είχατε στείλει προηγουμένως σε κίνηση τραπεζικού λογαριασμού, ωστόσο, αυτό απορρίφθηκε καθώς δεν υπήρχαν καταθέσεις στο καζίνο σε αυτό το αντίγραφο κίνησης.

Ανεβάστε το στον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό, ώστε το τμήμα πληρωμών μας να το επαληθεύσει και αφού επαληθευτεί, θα μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη.

Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Γεια σου,

Παρακολουθώ αυτό καθώς βλέπω ότι μετά την τελευταία απάντησή μας, ανεβάσατε ένα έγγραφο που δείχνει τις καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο, ωστόσο, αυτό δεν είχε προσωπικά στοιχεία και, ως εκ τούτου, δεν έγινε δεκτό.

Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να είναι ένα πλήρες, επίσημο αντίγραφο τραπεζικής κίνησης που να δείχνει το όνομά σας, τη διεύθυνση, τις ημερομηνίες και επίσης τις καταθέσεις στο καζίνο.

Μόλις το έχουμε και επαληθευτεί, οι περιορισμοί θα καταργηθούν και θα μπορείτε στη συνέχεια να κάνετε ανάληψη όταν είστε έτοιμοι.

Ευχαριστώ για την κατανόηση

Αγαπητέ/-ή cyclon0825,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.