Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα ανάληψη, θα είναι 6 εργάσιμες και ακόμα τίποτα, πώς ξέρεις να είναι το σπίτι και το στοίχημα και αξιόπιστο,; Θα ήθελα να μάθω μια θέση
Αγαπητέ eliasramospereira139,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι, καταλαβαίνω πολύ καλά, αλλά το καζίνο δίνει 2 έως 7 εργάσιμες ημέρες για να λάβετε τα χρήματα και μετά δεν συμμορφώθηκε με αυτό που καθιερώθηκε στην πλατφόρμα του
Γεια σου,
Βλέπω ότι η απόσυρσή σας διεκπεραιώθηκε στις 18 Μαΐου, λιγότερο από 24 ώρες μετά το αίτημά της.
Για τραπεζικές μεταφορές, το χρονικό διάστημα μετά την ολοκλήρωση της ανάληψης από την πλευρά μας είναι 2-7 εργάσιμες ημέρες για να φτάσετε στον λογαριασμό σας και αυτό το χρονικό πλαίσιο οφείλεται στα τραπεζικά πρότυπα.
Εάν για οποιονδήποτε λόγο, δεν λάβετε την ανάληψη σε αυτό το χρονικό πλαίσιο, στείλτε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού στην ομάδα υποστήριξής μας που δείχνει όλες τις συναλλαγές από τις 18 Μαΐου και μετά και θα χαρούμε να το διερευνήσουμε περαιτέρω για εσάς.
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Γεια σας, καλημέρα, οι 7 εργάσιμες μέρες έχουν ήδη περάσει και δεν έχει εμφανιστεί τίποτα στον λογαριασμό μου, έστειλα απόσπασμα από τον λογαριασμό μου, σήμερα, τώρα απλά περιμένει, ? Επειδή στον ιστότοπο το email δίνει ένα σφάλμα, στέλνω το email, απαντώ, τα άλλα μηνύματα που στέλνει ο ιστότοπος, είναι πραγματικά δύσκολο
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας
eliasramospereira139, Έχετε στείλει την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας όπως ζητήθηκε από το καζίνο στο μήνυμά τους εδώ;
Ναι, το έστειλα ήδη και έχουν περάσει περίπου 3 μέρες που ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση,
Ευχαριστώ πολύ eliasramospereira139 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου,
Έχω ελέγξει την πιο πρόσφατη αλληλογραφία σας από τις 28 Μαΐου, βλέπω ότι ρωτάτε αν πρέπει να στείλετε δήλωση, ωστόσο δεν ελήφθη.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα χρήματα τώρα; Εάν όχι, θα χρειαστούμε ένα επίσημο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει όλες τις συναλλαγές από τις 18 Μαΐου και μετά, ώστε να μπορέσουμε να το διερευνήσουμε περαιτέρω για εσάς.
Ευχαριστώ για την κατανόηση
Γεια σε όλους,
Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Έχω εξετάσει αυτήν την περίπτωση και θα προσπαθήσω να βοηθήσω όσο μπορώ.
Αγαπητέ eliasramospereira139,
Σύμφωνα με την απάντηση του SpinGenie Casino, εάν ακόμα δεν έχετε λάβει τα χρήματα, προωθήστε την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας που δείχνει όλες τις συναλλαγές από τις 18 Μαΐου και μετά στο καζίνο, ώστε να το διερευνήσουν περαιτέρω.
Εντάξει έκανα τσέκαρα και δεν έπεσε στον λογαριασμό θα στείλω το απόσπασμά μου pancario, για να το δείτε
Αγαπητέ eliasramospereira139,
Ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης. Ακριβώς για να ξέρετε ότι συνήθως τα καζίνο απαιτούν το αντίγραφο κίνησης από τον παίκτη σε μορφή PDF, αλλά ίσως το SpinGenie Casino το δεχτεί και αυτό.
Αγαπητέ SpinGenie Casino,
Αν και γνωρίζω ότι τα στιγμιότυπα οθόνης από το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν είναι πραγματικά η καλύτερη μορφή, αλλά είναι αυτά αρκετά για εσάς;
Γεια σου,
Η ομάδα πληρωμών θα δεχτεί μόνο ένα επίσημο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που θα εμφανίζει επίσης στοιχεία ονόματος και διεύθυνσης, προκειμένου να είναι σε θέση να διερευνήσει περαιτέρω το θέμα.
Εν τω μεταξύ, τους ζήτησα επίσης να ελέγξουν το άκρο τους για να δω αν υπήρχε κάποιο σφάλμα κατά την επεξεργασία.
Ευχαριστώ
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, SpinGenie Casino.
Αγαπητέ eliasramospereira139,
Σύμφωνα με την απάντηση του SpinGenie Casino, δώστε στην ομάδα του καζίνο ένα επίσημο αντίγραφο κίνησης τράπεζας στο όνομα και τη διεύθυνσή σας που δείχνει όλες τις συναλλαγές από τις 18 Μαΐου και μετά σε μορφή PDF στην ομάδα του καζίνο, ώστε να μπορούν να διερευνήσουν περαιτέρω τυχόν προβλήματα με την πληρωμή.
Έστειλα την κίνηση του λογαριασμού μου και τα δεδομένα του λογαριασμού μου με το όνομά μου όπως μου ζητήθηκε
Αγαπητέ eliasramospereira139,
Σύμφωνα με την απάντηση του SpinGenie Casino , δώστε στην ομάδα του καζίνο μια επίσημη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού στο όνομα και τη διεύθυνσή σας που θα δείχνει όλες τις συναλλαγές από τις 18 Μαΐου και μετά σε μορφή PDF στην ομάδα του καζίνο, ώστε να μπορούν να διερευνήσουν περαιτέρω τυχόν προβλήματα με την πληρωμή. Αυτές τις μέρες μια κίνηση κίνησης θα πρέπει να είναι εύκολο να "δημιουργηθεί" στον τραπεζικό λογαριασμό σας στο Διαδίκτυο ή στην εφαρμογή της τράπεζας ή απλά να ζητήσετε από την τράπεζά σας να σας στείλει μια επίσημη κίνηση στην απαιτούμενη μορφή. Πρέπει να μπορούν να σας βοηθήσουν σε αυτό.
Η εφαρμογή ταμία δεν έχει τρόπο να την εξαγάγει σε PDF, όπως την έστειλα με τα δεδομένα μου, όπως και το απόσπασμα, ο λογαριασμός μου είναι με το όνομά μου, όλα είναι σωστά, γιατί μέσω του email στον ιστότοπο spnis εμφανίζεται ως μη έγκυρο email κατά την αποστολή του, οποιουδήποτε τύπου μηνύματος, παρόλο που προσπαθώ να στείλω άλλα αρχεία, σε μορφή PDF, αυτός ο ιστότοπος δεν δέχεται τη μορφή PDF
Γεια σου,
Όταν επισκέπτεστε τη σελίδα μεταφόρτωσης εγγράφων, μπορείτε να επιλέξετε απόδειξη της διεύθυνσης και να ανεβάσετε το PDF μέσω αυτής, είναι μια αποδεκτή μορφή καθώς η ομάδα πληρωμών μας προτιμά τα αρχεία PDF.
https://www.spingenie.com/?dl=docs
Εάν θέλετε να το στείλετε μέσω email, η διεύθυνση email είναι contact@spingenie.com - θα χρειαστεί είτε να ανεβάσετε αυτό το έγγραφο είτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μας από την καταχωρημένη διεύθυνση email σας, δεν μπορεί να γίνει δεκτό με κανέναν άλλο τρόπο για λόγους ασφαλείας.
Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη μεταφόρτωσή του ή την αποστολή του σε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα χρειαστεί να δούμε στιγμιότυπα οθόνης για τυχόν σφάλματα που λαμβάνετε για να το διερευνήσουμε περαιτέρω.
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Αγαπητέ eliasramospereira139,
Καταφέρατε να στείλετε την απαιτούμενη τεκμηρίωση στο καζίνο; Επιλύθηκε το πρόβλημά σας;
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Αγαπητέ eliasramospereira139,
Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
