Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε την απόσυρση από τον Ιούνιο. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο δεν απάντησε.
Περιμένω την πληρωμή μου από τον Ιούνιο. Προσπάθησα να στείλω email στο καζίνο αρκετές φορές, αλλά δεν έλαβα απάντηση. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και δεν καταλαβαίνω ποιο είναι το πρόβλημα. Παρακαλώ βοηθήστε με να επικοινωνήσω με το καζίνο.
Αγαπητέ Marcoed,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να αναφέρετε εάν αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια για απόσυρση ή κάνατε επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Ποια μέθοδος απόσυρσης των κερδών που έχετε επιλέξει; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έχω παίξει στο καζίνο στο παρελθόν και είχα ήδη 1 επιτυχημένη πληρωμή. Ταν η πρώτη φορά που κατέθεσα με την πιστωτική μου κάρτα και τα κέρδη εξοφλήθηκαν στην πιστωτική κάρτα. Το δεύτερο Μάιο κατέθεσα στο Bitcoin και για την ανάληψη δεν μπόρεσα να επιλέξω τη μέθοδο και η πιστωτική κάρτα επιλέχθηκε αυτόματα για την ανάληψη. Και στις δύο περιπτώσεις έπαιξα με μπόνους.
Ευχαριστώ πολύ Marcoed για την απάντησή σου. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφο Πέτρο, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.
Γεια σου Marcoed,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Spinfields Casino στη συνομιλία για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Spinfields Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα γίνει «ανεπίλυτη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Γεια σου Marcoed,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε με email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να τους υποβάλετε καταγγελία. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος