Ο παίκτης από την Αλβανία έκανε κατάθεση που δεν πιστώθηκε αμέσως. Ζήτησε αυτοαποκλεισμό, αλλά στο μεταξύ η κατάθεση πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Δυστυχώς λόγω μπλοκαρίσματος στον λογαριασμό του δεν μπορεί να κάνει ανάληψη της κατάθεσης. Δεν λάβαμε καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Χαίρετε,
Κατέθεσα 100,00 € στον λογαριασμό μου στο Spinfields αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου. Κατέθεσα άλλα 100,00 € (πιστώθηκαν απευθείας στον λογαριασμό μου) και έχασα αυτά τα χρήματα. Μπλόκαρα τον εαυτό μου μετά την απώλεια 100,00 € λόγω ζητημάτων τζόγου. Όμως, αφού η πρώτη συναλλαγή δεν επέστρεψε στον τραπεζικό μου λογαριασμό, πιστώθηκε μετά από λίγες ώρες στον λογαριασμό μου που μόλις είχα αποκλείσει. Τώρα μπορώ να συνδεθώ στον ιστότοπο, αλλά δεν μπορώ να παίξω πια ή να πληρώσω την πίστωσή μου επειδή ολόκληρος ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος. Μπορείς να με βοηθήσεις? Το Spinfields δεν δίνει αντίδραση.
Έστειλα πολλά email στο SpinFields αλλά καμία αντίδραση και επίσης η ζωντανή συνομιλία δεν αντιδρά. Στην πραγματικότητα, νομίζω ότι το Spinfields δεν έχει καθόλου επιλογή ζωντανής συνομιλίας...
Αγαπητέ FlyingDutchman83,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι 100€ έχουν κολλήσει αυτή τη στιγμή στον λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποια είναι η περίοδος για τον αυτοαποκλεισμό σας; Ζήτησες μόνιμο αυτοαποκλεισμό ή για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι αυτό είναι σωστό. Μπορώ να συνδεθώ αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη ή να παίξω πια..
Δεν μπορώ να θυμηθώ πια.. Ρωτάω τον Spinfields αλλά δεν πήρα καμία αντίδραση.
Σας ευχαριστώ πολύ FlyingDutchman83 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου FlyingDutchman83,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ FlyingDutchman83,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
