SpinAway Casino Ontario - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει και η πρόσβαση ζωντανής συνομιλίας έχει περιοριστεί.

Είχα καταθέσει 600 $ στον ιστότοπο, κέρδισα 1600 $, πέρασα όλο το kyc, εγκρίθηκαν όλα, τώρα μου είπαν ότι χρειάζομαι περισσότερα έγγραφα, έστειλα περισσότερα έγγραφα, καμία απάντηση σε 2 εβδομάδες, αποκλείστηκε από τη ζωντανή συνομιλία τους επειδή ζήτησα πάρα πολλά φορές που πρόκειται να το επεξεργαστούν

Αγαπητέ mthomps123456,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια από τα έγγραφα ταυτότητάς σας εγκρίθηκαν και ποια πρόσθετα έγγραφα ζητήθηκαν από το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Τα έχω δώσει όλα

Μετά την υποβολή της καταγγελίας μου, ο ιστότοπος απαγόρευσε οριστικά τον λογαριασμό μου με το πρόσχημα του "αυτο-αποκλεισμού" αυτό είναι πολύ πρόχειρες επιχειρηματικές πρακτικές.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν ζητήσατε να αποκλειστείτε από αυτό το καζίνο; Έχετε λάβει κάποιο email αφότου το καζίνο αποφάσισε να σας αποκλείσει; Εάν έχετε, παρακαλώ να μου το προωθήσετε μαζί με οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία και αποδεικτικό στοιχείο που θα μπορούσε να έχει σχέση με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Όπως αναφέρθηκε, το ενέκρινε, δεν έχω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτό και έχουν σταματήσει εντελώς να απαντούν στα εισιτήριά μου.

Ευχαριστώ πολύ, mthomps123456, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ mthomps123456,

Εκτιμώ πραγματικά που μοιράζεστε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προχωρήσουμε τώρα να προσεγγίσουμε το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ mthomps123456,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας.