Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε καταθέσει, στοιχηματίσει και κέρδισε 1230, αλλά δεν είχε λάβει τα κέρδη της μετά από πέντε ημέρες. Οι επανειλημμένες προσπάθειές της να επικοινωνήσει με την υποστήριξη δεν είχαν καμία αποτελεσματική απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα. Κατά συνέπεια, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει.
Έκανα μια κατάθεση σε αυτό το καζίνο, έβαλα τα στοιχήματά μου και κέρδισα ένα ποσό 1230. Έχουν περάσει πέντε ημέρες και δεν έχω δει ακόμη τα κέρδη μου. Είναι πολύ άδικο για το καζίνο να αντιμετωπίζει έναν πελάτη με αυτόν τον τρόπο. Κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξη, μου λένε το ίδιο πράγμα. Ζήτησα ακόμη και να μιλήσω με έναν αντιπρόσωπο ανθρώπινης υποστήριξης και όχι με ένα ρομπότ, αλλά μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Θα μπορούσαν τουλάχιστον να μου πουν αν δεν θα στείλουν τα κέρδη μου, έτσι δεν θα σπαταλούσα τον πολύτιμο χρόνο μου στέλνοντας μηνύματα στο καζίνο.
Αγαπητή Katielle520,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
