Spinago Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC.

Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης της κάρτας μου που χρησιμοποιώ για την κατάθεση και επίσης ένα pdf που ανέβασα και τα δύο και απορρίφθηκαν και τα δύο. Αυτήν τη στιγμή είμαι μακριά και δεν μπορώ να πάρω την κάρτα μου για να τραβήξω φωτογραφία, τότε θα την εγκρίνουν!!! Έχω χρησιμοποιήσει το ίδιο έγγραφο σε πολλά άλλα καζίνο και τα έχω εγκρίνει χωρίς κανένα δράμα.

Αγαπητέ Benjamin,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.

Ποια έγγραφα έχετε δώσει; Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφά σας;

Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σας, έχω παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Έχω κάνει το ίδιο σε πολλά άλλα καζίνο και τα έχω εγκρίνει όλα. Λένε ότι η φωτογραφία της τραπεζικής μου κάρτας δεν είναι αποδεκτή, καθώς ήταν ένα στιγμιότυπο οθόνης, στη συνέχεια την ανέβασα ως PDF και είπαν ότι δεν ήταν αποδεκτή. Ήθελαν μια άλλη φωτογραφία με διαφορετικό φόντο, αλλά είμαι σε διακοπές και δεν έχω την κάρτα μου να το κάνω, γι' αυτό χρησιμοποιώ την φωτογραφία που έχω. Μπορώ να προσκομίσω οποιαδήποτε άλλη απόδειξη χρειάζεται για να αποδείξω την ταυτότητά μου. Τώρα έχασα τα χρήματα που προσπαθούσα να κάνω ανάληψη, αλλά εξακολουθώ να έχω επαληθευτεί ο λογαριασμός μου, ώστε να μπορώ να συνεχίσω να παίζω εκεί και να κάνω ανάληψη χωρίς ταλαιπωρία

Benjamin, λυπάμαι, αλλά αν το καζίνο απαιτεί αυτό το έγγραφο για να επαληθεύσει τον λογαριασμό σου, θα πρέπει να το στείλεις το συντομότερο δυνατό. Δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε μέχρι να προσκομίσετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα.

Αγαπητέ Benjamin l,

Υπήρξε κανένα νέο; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.