Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση. Το αίτημα ακυρώθηκε επανειλημμένα. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι υπήρχε πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης χρησιμοποίησε το υπόλοιπό του και δεν προσπαθούσε πλέον να κάνει ανάληψη.
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου μέσω Τραπεζικής Κατάθεσης και μετά από λίγες ώρες ακυρώνουν τη μεταφορά και δεν χρεώνουν τον λογαριασμό μου...
Αγαπητή Aline,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια!
Δεν μπόρεσα να κάνω αναλήψεις..., έχω ήδη κάνει πολλές αναλήψεις και όλες, μετά από λίγες ώρες, ακυρώνονται και το υπόλοιπό μου επιστρέφει στον λογαριασμό του παιχνιδιού. Τα κέρδη μου ήταν όλες οι καταθέσεις που έκανα, συμπεριλαμβανομένων πολλών καταθέσεων. Μου απάντησαν δύο φορές μέσω chat και αυτές τις δύο φορές μου ζητήθηκε να περιμένω γιατί θα έλεγχαν το πρόβλημά μου. Ρώτησα πόσο καιρό έπρεπε να περιμένω και η απάντηση ήταν ότι δεν είχαν καμία πρόβλεψη. Το θέμα είναι: οι καταθέσεις πέφτουν και μου 2 λεπτά. και λεηλασία δεν μπορώ να κάνω καμία. Αμφισβήτησα επίσης γιατί η ανάληψη είναι τόσο περιορισμένη και η κατάθεση όχι. Ανυπομονώ για τη βοήθειά σας.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Aline. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε με επιτυχία το KYC;
Το KYC (Know Your Customer/Client) είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο φροντίζει ώστε τα χρήματα να αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κάθε καζίνο είναι μοναδικό και προχωρά τη διαδικασία επαλήθευσης διαφορετικά, αλλά γενικά, τα καζίνο απαιτούν έγγραφα από τους παίκτες για να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους. Συνήθως, απαιτείται κάποιο είδος ταυτότητας και απόδειξη διεύθυνσης, αλλά πολλά καζίνο ζητούν απόδειξη πληρωμής ή άλλα πρόσθετα έγγραφα.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν παρείχατε έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας;
Όχι, δεν έχω προσκομίσει έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου. Μόνο στην εγγραφή ζητήθηκε ο αριθμός CPF.
Σας ευχαριστώ πολύ Aline για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Aline,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Spin Samurai Casino στη συζήτηση.
Spin Samurai Casino, μπορείτε να παρέχετε κάποια εικόνα για τα προβλήματα που αντιμετωπίζει ο παίκτης;
Γεια σε όλους! Η Τζούλια από το Spin Samurai εδώ.
Σας ευχαριστώ Adam και Kristina!
Αγαπητή Aline,
Λυπούμαστε που νιώθετε έτσι για τις υπηρεσίες μας!
Όταν επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών μας για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε - στοχεύαμε από την αρχή να βοηθήσουμε όσο το δυνατόν καλύτερα. Εφόσον ανακαλύψαμε ότι το πρόβλημα εμφανίστηκε από την πλευρά του παρόχου πληρωμών, το ζήτημα έχει σταλεί σε αυτόν τον πάροχο πληρωμών για σωστή διερεύνηση, όπως σας ενημέρωσε η ομάδα μας.
Δυστυχώς, δεν έχουμε συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, αλλά εργαζόμαστε πάνω σε αυτό το θέμα ως υψηλή προτεραιότητα!
Από ό,τι μπορούμε να δούμε αυτή τη στιγμή, μετά την ακύρωση της τελευταίας προσπάθειας ανάληψης από το σύστημα στις 8 Φεβρουαρίου 18:53 ώρα UTC - έχετε παίξει τα χρήματά σας από τις 09 Φεβρουαρίου 03:55 ώρα UTC. Δυστυχώς όλα τα κεφάλαια χάθηκαν.
Παρόλο που, εξακολουθούμε να εργαζόμαστε για το πρόβλημά σας για να μάθουμε τι συνέβη εκεί σχετικά με τις απόπειρες ανάληψης να σας παράσχουμε μια ενημέρωση όπως υποσχεθήκαμε.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν έχετε περισσότερες ερωτήσεις και θα χαρώ να σας βοηθήσω!
Καλησπέρα ομάδα Spin Samurai!
Δεν περιμένω πλέον ψήφισμα από εσάς. Για περισσότερο από μια εβδομάδα δεν έχει γίνει τίποτα! Ναι, φυσικά, έχω εξαντληθεί: 2.000,00 είχα κερδίσει..., τέτοια καθυστέρηση στην ανάλυση, μπορείτε γρήγορα να το επαληθεύσετε. Τέλος πάντων, μην ανησυχείτε άλλο για το πρόβλημά μου..., δεν θα είμαι πια πελάτες σας, λόγω της έλλειψης προσοχής που είχατε μαζί μου. Σήμερα είμαι πελάτης της 1xBet..., έχω κάνει ήδη αρκετές αναλήψεις την πρώτη μέρα κατάθεσης και χωρίς κανένα πρόβλημα. Τίποτα! Σε λιγότερο από 10 λεπτά οι αναλήψεις ήταν στον λογαριασμό μου. Τώρα νιώθω χαρούμενος με σεβασμό ως πελάτης. Να περνάτε καλά και να εκτιμάτε περισσότερο τους πελάτες σας. Εντελώς δυσαρεστημένος.
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας Julia and Spin Samurai Casino.
Αγαπητή Aline,
Όπως έχετε δηλώσει ότι δεν αναζητάτε πλέον επίλυση οποιουδήποτε ζητήματος με το καζίνο και δεν έχετε πλέον υπόλοιπο για ανάληψη, δεν μπορώ να βοηθήσω με τίποτα περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.
Η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
