Spin Rider Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια!

έκανα μια κατάθεση 30 ευρώ χρησιμοποιώντας ένα μπόνους 200% και κατάφερα να το στοιχηματίσω και να κερδίσω 750 ευρώ, μετά έκανα ανάληψη και δύο μέρες αργότερα έλαβα ένα email ότι τα χρήματά μου έχουν κατασχεθεί, το email έλεγε ότι μπορώ να έχω μόνο ένα μπόνους ανά άτομο και έχω μόνο λογαριασμό ony σε αυτό το καζίνο.

Γεια σου briitukka,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Spin Rider Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Γιατί λάβατε καθόλου τα 500€ εάν ισχυριστούν ότι παραβήσατε τους όρους του μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν - εξήγησαν τον λόγο της ενέργειάς τους;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια!

Έγραψα κατά λάθος σε αυτό το παράπονο επίσης ότι αυτό το καζίνο μου πλήρωσε κάτι επειδή το μπέρδεψα με ένα άλλο παράπονό μου. Αυτό το καζίνο δεν μου έχει πληρώσει τίποτα και δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα μπόνους. Δεν έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου σε αυτόν τον ιστότοπο επειδή δεν μου το ζήτησαν ποτέ. Απλώς μου κατάσχεσαν τα χρήματα. Έλαβα αυτό το email σήμερα από αυτούς που μου είπαν ότι απονέμεται μόνο μία προσφορά ανά λογαριασμό ανά παίκτη και έχω μόνο έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Αυτή ήταν επίσης η πρώτη μου φορά σε αυτόν τον ιστότοπο. Ζω επίσης μόνος σε αυτό το νοικοκυριό, επομένως δεν μπορούν να υπάρχουν άλλοι λογαριασμοί καταχωρημένοι με τη διεύθυνση του σπιτιού μου κ.λπ. Επομένως, αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την κατάσχεση είναι πολύ ασαφές και όχι συγκεκριμένο.

Γεια σου briitukka,

Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν έχετε πρόβλημα και με το Spin Rider Casino ή όχι;

Διαχειρίζομαι και τα δύο παράπονά σας αυτήν τη στιγμή και είμαι λίγο μπερδεμένος καθώς και τα δύο παράπονα έχουν την ίδια πρώτη ανάρτηση.

Αναμένουμε την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια,

ναι, έχω επίσης προβλήματα με το καζίνο Spinrider. Μου κατάσχεσαν τα κέρδη των 750 ευρώ. Αυτές οι δύο περιπτώσεις μπερδεύτηκαν. Το Spinrider casino δεν μου έχει πληρώσει τίποτα μέχρι στιγμής.

Γεια σου briitukka,

Παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.

Εν αναμονή της απάντησής σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Μόλις έστειλα τα email σχετικά με αυτό το θέμα.

- Μπρίτνεϊ

Αγαπητέ Briitukka,

Σας ευχαριστούμε για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Καθώς χρειαζόμαστε πρόσθετα στοιχεία σχετικά με την αξίωση του καζίνο, θα προωθήσω την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου, Pavel ( pavel.k@casino.guru ), ο οποίος θα σας βοηθά από αυτό το σημείο και μετά.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Γεια σου, briitukka!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το eCogra – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/contact-us/ ) ή με την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (ODR) ( https://ec.europa.eu/consumers /odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=F I) και υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πάβελ Κ

Γκουρού του καζίνο