Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω της πρόσφατα ληφθείσας ενημέρωσης από τους εκπροσώπους του καζίνο ότι δεν μπορούν πλέον να μας παρέχουν λεπτομέρειες σχετικά με τους λογαριασμούς και τα ζητήματα των παικτών.
Διέγραψαν τον λογαριασμό μου χωρίς πραγματικό λόγο. Ισχυρίζονται ότι είναι με τους όρους. Έκανα 3 καταθέσεις και έπαιξα, όταν πήγα να κάνω ανάληψη προφανώς έπρεπε να κάνω την ταυτοποίηση. Χρειάστηκε σχεδόν 1 μήνας για να γίνει η ταυτοποίηση και όλα τα έγγραφα που στάλθηκαν συμφωνούσαν. Μου κυκλοφόρησαν, έπαιξα άλλη μια μέρα, κέρδισα λίγο περισσότερο και έκανα το σερβίς. Την επόμενη μέρα μπλόκαραν τον λογαριασμό. Έκανα επαφή και μου είπαν ότι αποκλείστηκα και μου κατασχέθηκαν τα χρήματα.
Γεια σου Andrew77,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Spin Palace Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε να διεκπεραιώσετε οποιαδήποτε ανάληψη από το καζίνο; Σας επιστράφηκαν κάποια από τις καταθέσεις σας αφού έκλεισαν τον λογαριασμό σας; Μπορείτε να υπενθυμίσετε εάν έχετε αποκλείσει τον εαυτό σας στο παρελθόν σε κάποιο από τα αδελφά καζίνο ή ομάδα του καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ, σε καμία στιγμή δεν με αποκλείει. Ο τελευταίος χειριστής συνομιλίας είπε ότι η διοίκηση διέγραψε τον λογαριασμό μου επειδή κατανοεί ότι παραβαίνω κανόνες που υπολογίζονται στο στοιχείο 10.17 των όρων. Γεγονός είναι ότι έκανα 3 καταθέσεις, 2000,00 5000,00 και 5000,00 που έφτασαν συνολικά 12000,00. Πήρα κέρδη και έκανα ανάληψη 16.300,00. Στη συνέχεια, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, δυσκολεύοντας την αποστολή εγγράφων. Μου πήρε σχεδόν 30 ημέρες για να αποκτήσω νέα πρόσβαση (φθορά, χαμένος χρόνος) αλλά τελικά το πήρα. Είχα μια ακόμη νίκη και έκανα άλλη μια ανάληψη που εκκρεμεί στις 19.000,00. Μετά με μπλόκαραν ξανά (για την ακρίβεια με απέκλεισαν και μου κατάσχεσαν τα χρήματα και ισχυρίζονται ότι είναι η τελική απόφαση της διοίκησης.
Είμαι σίγουρος ότι δεν έχω διαπράξει κάποια παρανομία που να δικαιολογεί την κατάσχεση των χρημάτων μου. Αν δεν με θέλουν για πελάτη, είναι εντάξει, αλλά το να παίρνω τα χρήματά μου δεν είναι τίμιο, ούτε αξίζει ένα καζίνο που σέβομαι.
Σημείωση: Τονίζοντας ότι στο CHAT είπαν περισσότερες από μία φορές ότι δεν θα δω το χρώμα των χρημάτων μου. ΔΕΝ ΤΟ ΔΕΧΟΜΑΙ ΑΥΤΟ
Το γεγονός δεν είναι απλώς ο αποκλεισμός. Αν υπάρχει πρόβλημα με εμένα, δεν θα έπρεπε καν να το έχουν αποδεχτεί με τον πελάτη. Όμως η κατάσχεση χρημάτων είναι απαράδεκτη
Γεια σου Andrew77,
Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru;
Εντάξει Νικόλα. Θα ξαναρχίσει από την αρχή. Θα στείλω τα email που έλαβα. Τα ροντέο συνεχίζονται. Έχουν τα χρήματα για περισσότερες από 30 ημέρες. Η ελπίδα λήψης είναι μικρή.
Συγγνώμη Νικόλα, νόμιζα ότι είσαι spin casino
Γεια σου Andrew77,
Ευχαριστώ για την απόδειξη. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ Andrew77,
Δυστυχώς, επειδή μας δόθηκε πρόσφατα η πληροφορία από εκπροσώπους του καζίνο ότι δεν θέλουν να συζητήσουν οτιδήποτε σχετίζεται με τους παίκτες, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", κάτι που θα επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο στο έναν αρνητικό τρόπο.
Ωστόσο, υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming- υποστήριξη/) και υποβάλετε καταγγελία απευθείας σε αυτήν. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις ή λάβετε τα αποτελέσματα της έρευνας της ρυθμιστικής αρχής, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στοbranislav.b@casino.guru .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
