Η παίκτρια από την Αυστραλία έχασε την πρόσβαση στον λογαριασμό της ενώ η απόσυρσή της ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Αρχικά ήμουν πελάτης με αληθινό μπλε, μετά άλλαξαν σε γαλάζιο χέρι και μετά ξανά στο δωμάτιο gogo. Τώρα δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στο καζίνο από την Αυστραλία και δεν μπορώ να δω τον λογαριασμό μου.
Είχα αναλήψεις σε εκκρεμότητα από τις 7 Ιουλίου 2022 και με ενημερώνουν συνεχώς ότι έχουν υποβάλει επείγοντα αιτήματα για την απόσυρσή μου και δεν θα αργήσουν. Έχω στείλει και μερικά email αλλά καμία απάντηση.
Αγαπητέ Hopefulwinner,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ πολύ, είχα επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν με το Gigi room, αλλά πάντα επεξεργάζονταν πολύ περισσότερο από το χρονικό πλαίσιο στους όρους και τις προϋποθέσεις.
Νομίζω ότι υπήρχε ένα μπόνους, αλλά είχα παίξει το σωστό ποσό. Δεν μπορώ να θυμηθώ ότι ήταν μήνες πριν, συγνώμη.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Hopefulwinner. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη σας; Ποιον τρόπο πληρωμής για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Ήταν το ίδιο που χρησιμοποιούσατε πριν;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια, δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό του, επομένως δεν μπορώ να δω καμία σχέση με τον λογαριασμό μου, η ανάληψη ήταν η ίδια μέθοδος όπως την προηγούμενη φορά μέσω τραπεζικού εμβάσματος
Σας ευχαριστούμε πολύ Hopefulwinner για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Hopefulwinner
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω με το παράπονό σας.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Spin Oasis Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Spin Oasis Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση απόσυρσης του παίκτη;
Μπορείτε να μας στείλετε email στο support@promospinoasis.com
Αγαπητέ Spin Oasis Casino
Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με αυτό;
Αγαπητέ Hopefulwinner
Μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν έχετε λάβει την απόσυρσή σας;
Όχι, δεν έχω συγγνώμη και έχω στείλει email στη διεύθυνση που έδωσαν μερικές φορές και καμία απάντηση.
Αγαπητέ Spin Oasis Casino
Μπορείτε να μας ενημερώσετε για την απόσυρση των παικτών;
Αγαπητέ Hopefulwinner
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση του προβλήματός σας ήταν ανεπιτυχείς. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο.
Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορούμε μόνο να σας προτείνουμε να αφιερώσετε λίγο χρόνο και να διαβάσετε μια κριτική για κάθε καζίνο πριν ξεκινήσετε να παίζετε στο μέλλον και να παίζετε μόνο σε αδειοδοτημένα καζίνο με καλή βαθμολογία.
Μακάρι να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές
Μιχάλη
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο για να το επιλύσει ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
