Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε τα κέρδη του εδώ και δύο μήνες. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Περίμενα την απόσυρσή μου σχεδόν 2 μήνες. Μου λένε συνέχεια «κάντε υπομονή» και «το έχουμε στείλει στο οικονομικό τμήμα» και ακόμα τίποτα. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους με πολλούς τρόπους και ακόμα δεν έχω τα χρήματά μου.
Αγαπητέ rgk89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Είχα μια επιτυχημένη απόσυρση στο παρελθόν, ωστόσο, χρειάστηκε πάνω από ένα μήνα για να την παραλάβω.
Έχω περάσει όλες τις επαληθεύσεις.
Τα κέρδη μου ήταν χωρίς μπόνους.
Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο περισσότερες από 50 φορές. Παραδέχτηκαν ότι δεν υπάρχει λόγος να κρατηθούν τα χρήματά μου και συνεχίζω να μου λένε να «κάνω υπομονή».
Εξήγησα μάλιστα ότι χρειαζόμουν τα χρήματα για ένα ραντεβού που επρόκειτο να έχει ο γιος μου που έχει ειδικές ανάγκες την Πέμπτη 4 Νοεμβρίου και ότι έπρεπε να το ακυρώσω γιατί και πάλι τα χρήματά μου δεν έχουν εισαχθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Γεια σου Κριστίνα,
Είχατε κάποια τύχη με μια απάντηση για την απόσυρσή μου; Τους έχω στείλει email πολλές φορές (σχεδόν καθημερινά) συνδέομαι στο καζίνο κάθε μέρα και παρακολουθώ την απόσυρσή μου με τους ζωντανούς συνοδούς και ρωτάω πότε θα λάβω τα χρήματά μου. Μου λένε συνέχεια ότι θα στείλουν το αίτημα στο οικονομικό τμήμα και θα κάνουν υπομονή. Κυριολεκτικά παρακαλώ για τα χρήματα καθώς τα χρειάζομαι απεγνωσμένα και ακόμα τίποτα.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, rgk89. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχή ανάληψη σας; Ποιον τρόπο πληρωμής για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Ήταν το ίδιο που χρησιμοποιούσατε πριν;
Επίσης, ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή υπό επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
Τέλος, προωθήστε την πιο σημαντική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.