Spin Oasis Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια σου ομάδα. Θα εκτιμούσα πολύ τη βοήθειά σας καθώς μου λένε το ίδιο πράγμα κάθε εβδομάδα με τις απαντήσεις να γίνονται πιο σύντομες από τις ομάδες συνομιλίας.

Είμαι νέος σε αυτά τα διαδικτυακά καζίνο και κάποιος που γνωρίζω είχε κάποια επιτυχία με το spin oasis, οπότε σκέφτηκα να του δώσω μια χαραμάδα.

Η πρώτη μου ανάληψη των 250 $ επικοινώνησε μαζί μου μέσα σε λίγες ώρες, καθώς υπήρχε πρόβλημα με τις πληροφορίες που παρείχα, επιδιορθώθηκε εύκολα και η περίοδος επαναφοράς από το αίτημα ανάληψης έως τον τραπεζικό μου λογαριασμό ήταν 11 ημέρες. Χαρούμενες μέρες

Η επόμενη ανάληψη των $1000 AUD ζητήθηκε στις 12/06/2022 και εκκρεμεί ακόμα μετά από 7 εβδομάδες. Η κατάθεση έγινε με κωδικό NOPLAYSALE που δεν είχε playthrough με μπόνους 275 τοις εκατό με μέγιστη ανάληψη 10 χιλιάδων

Η επόμενη ανάληψη των $2500 AUD ζητήθηκε στις 27/08/2022, η οποία ομολογουμένως ήταν μόλις πριν από 8 ημέρες, αλλά το μοτίβο δεν φαίνεται καλό. Αυτό ήταν με έναν κωδικό VIPREALMS που είχε 30x playthough και χωρίς μέγιστο cash out.

Δεν μπορώ να φορτώσω κανένα από το ιστορικό συναλλαγών μου ανεξάρτητα από τη συσκευή που χρησιμοποιώ, ωστόσο μπορώ να δω στο ταμείο τις λεπτομέρειες των εκκρεμών αναλήψεων.

Έχω πολλές συνομιλίες συνομιλίας των βοηθών που λένε συγγνώμη για την καθυστέρηση, ωστόσο δεν μπορούν να κάνουν τίποτα άλλο από το να σημειώσουν και να προσπαθήσουν να κλιμακώσουν την απόσυρση. Επίσης δύο email με έναν συνοδό που δηλώνει συγγνώμη ότι η ομάδα αποχώρησης έχει ειδοποιηθεί και θα κλιμακώσει την απόσυρσή σας. Ρώτησα αν υπάρχει κάποιος άλλος με τον οποίο μπορώ να μιλήσω για την απόσυρσή μου και να λάβω την απάντηση, ζητώντας συγγνώμη που κάνουμε ό,τι μπορούμε.

Οποιαδήποτε εικόνα θα ήταν καταπληκτική για να βοηθήσει να επιλυθεί αυτό.

Αγαπητέ af718125,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει και τα δύο κέρδη σας με ένα ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ευχαριστώ Kristina για την άμεση απάντησή σου.

Είχα μια επιτυχημένη απόσυρση στο παρελθόν. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως με την κατάλληλη τεκμηρίωση.

Και τα δύο κέρδη μου πληρούν τους όρους και τις προϋποθέσεις των συγκεκριμένων μπόνους που είχα καταθέσει.

Ευχαριστώ

Η Αμάντα

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, af718125. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη σας; Πόσες μέρες περίπου πήρε;

Ποιον τρόπο πληρωμής για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Ήταν το ίδιο που χρησιμοποιούσατε στο παρελθόν;

Καλησπέρα Κριστίνα

Η τελευταία μου επιτυχημένη ανάληψη ήταν 250 $ και ήταν διαθέσιμη στον τραπεζικό μου λογαριασμό στις 14/06/2022. Και οι 11 ημέρες περιστρέφονται με την ημερομηνία αιτήματος να είναι η 03/06/2023. Μετά από χρεώσεις ήταν 215,50 $.

ήταν μέσω τραπεζικού εμβάσματος χρησιμοποιώντας έναν κωδικό swift. Έχει υποβληθεί το ίδιο αίτημα μεθόδου ανάληψης

Ευχαριστώ

Η Αμάντα

Πριν προχωρήσετε σε αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Καλημέρα Κριστίνα

Τρελά υπήρχαν πολλά στιγμιότυπα οθόνης και μερικά email που τους έχω στείλει με email.

Ευχαριστώ

Η Αμάντα

Σας ευχαριστούμε πολύ af718125 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Ευχαριστώ Kristina. Ανυπομονώ να ακούσω από τον Tomas

Γεια σου af718125,

Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Spin Oasis Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Spin Oasis Casino, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη εξοφληθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Ευχαριστώ Tomas

Μέσα σε μια νύχτα αυτό συνέβη αυτήν την εβδομάδα. Δεν υπάρχουν ακόμη επεξεργασμένες πληρωμές. Αλλά φαίνεται ότι το καζίνο έχει αλλάξει αλλά όλες οι λεπτομέρειες μεταφέρθηκαν.

Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».

Αγαπητέ af718125,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά φαίνεται ότι έχουν σταματήσει να ανταποκρίνονται. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας