Ο παίκτης από την Ιταλία παραβίασε τους μπόνους Όρους και προϋποθέσεις τοποθετώντας υψηλότερο μονό στοίχημα από το επιτρεπόμενο.
Καλημέρα. Προσπάθησα να αποσύρω το ποσό των 3000 ευρώ, αλλά δυστυχώς μου είπαν ότι τα στοιχήματα που έκανα ξεπέρασαν το επιτρεπόμενο όριο λόγω των χρημάτων μπόνους.
Μου επιτράπηκε ένα μέγιστο στοίχημα 3,56 € και έκανα επίσης στοιχήματα 20 € για να κερδίσω 3.000 €. Η πλατφόρμα αποδέχτηκε τα στοιχήματα και με άφησε να παίξω, αλλά κατά τη στιγμή της απόσυρσης μου με αμφισβήτησαν ότι τα στοιχήματα ήταν πολύ υψηλά σύμφωνα με τους όρους παιχνιδιού τους. Πώς μπορεί ένας παίκτης να θυμάται τόσο περίπλοκους υπολογισμούς ενώ παίζει; Όχι μόνο με εμπόδισαν να κάνω ανάληψη, αλλά επίσης ακύρωσαν τα 3.000 ευρώ από τον λογαριασμό μου στο gaming. Παράλογος. Πώς μπορώ να διορθώσω την κατάσταση;
Αγαπητέ Ρέμο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις ( https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions ) και το βρήκα:
«12. Οι παίκτες επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα από το 20% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (κατά περίπτωση). Επομένως, η τοποθέτηση στοιχήματος 8 ευρώ ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους 100 ευρώ θεωρείται αποδεκτή πρακτική. "
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή εάν τοποθετήσετε ένα στοίχημα υψηλότερο από το επιτρεπόμενο. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου αν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να σας βοηθήσω σε αυτό το θέμα. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Πιστεύω ότι είναι καθήκον της πλατφόρμας να ενημερώνει τον πελάτη όταν έχει ξεπεράσει το όριο πονταρίσματος και τον κίνδυνο να μην μπορεί να αποσύρει τα κέρδη. Επίσης επειδή σε περίπτωση απώλειας το στοίχημα εξακολουθεί να γίνεται αποδεκτό, έτσι σημαίνει ότι αν χάσω τα χρήματά μου προς όφελός τους, τότε είναι εντάξει. Έχουν χάσει σίγουρα έναν πελάτη.
Κατανοώ απολύτως την απογοήτευσή σας, αλλά παρακαλώ σημειώστε ότι αυτός είναι ένας τυπικός κανόνας και το καζίνο έχει το δικαίωμα να ορίσει τους κανόνες για τα μπόνους που προσφέρουν. Εφόσον το καζίνο κοινοποιεί αυτές τις πληροφορίες στον ιστότοπο, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο. Σε αυτήν την περίπτωση, το μόνο πράγμα που μπορώ να κάνω είναι να σας προτείνω να διαβάσετε προσεκτικά τους Όρους και τους Γενικούς Όρους, για να αποφύγετε παρεξηγήσεις στο μέλλον.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.