Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο. Επομένως, τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλή μέρα,
Είχα καταθέσει 30 € και έλαβα μπόνους 45 €. Αφού έπαιξα πολλά παιχνίδια, είχα κερδίσει πάνω από 2000 €. Ήθελα να μου πληρώσουν τα χρήματα. Έχω ζητήσει συχνά την πληρωμή. Σύμφωνα με ισχυρισμούς, έγγραφα (ταυτότητα ή διαβατήριο) έλειπαν κάθε φορά. Ωστόσο, τα είχα ανεβάσει αρκετές φορές.
Μόλις ανέβασα μια φωτογραφία της άδειας οδήγησης μου έλαβα το ακόλουθο email
Γεια Χριστόφ,
λάβαμε το αίτημά σας ανάληψης. Ωστόσο, αυτό απορρίφθηκε από την ομάδα ελέγχου μας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι κατά τον έλεγχο της πληρωμής σας εντοπίσαμε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μπόνους.
Παρακαλώ σημειώστε:
"12. Οι παίκτες επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα που είναι μικρότερα από 20% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν υπερβαίνει τα 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (αντίστοιχα). Επομένως, ένα στοίχημα 8 ευρώ με ενεργό μπόνους 100 ευρώ είναι αποδεκτή πρακτική. "
Ελέγξαμε και παρατηρήσαμε ότι στις 14 Σεπτεμβρίου ζητήσατε μπόνους κατάθεσης ύψους 45 €. Επομένως, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό πονταρίσματος δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 8 € .
Η ομάδα αξιολόγησής μας ανακάλυψε ένα στοίχημα 10 € ενώ το μπόνους ήταν ενεργό, κάτι που αποτελεί σαφή παραβίαση των όρων μπόνους.
Όλα τα κέρδη σας ακυρώθηκαν αναλόγως και η τελευταία σας κατάθεση 30 € επιστράφηκε στο υπόλοιπό σας.
Για να αποφύγετε μελλοντική ταλαιπωρία, διαβάστε τους όρους μπόνους.
* Λάβετε υπόψη ότι η ώρα του συστήματος βασίζεται σε GMT, ενώ το ιστορικό του λογαριασμού σας ακολουθεί την τοπική ζώνη ώρας.
Χαιρετισμοί
Η ομάδα πληρωμών
Θα μπορούσε να αφαιρέσει 1900 € κέρδος από μένα.
Δεν θυμάμαι να παίζω ένα παιχνίδι πάνω από 10 €.
Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
τις καλύτερες ευχές
Κρίστοφ Μ ***
Αγαπητέ Christoph,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχω ελέγξει τους όρους προσφοράς ( https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions ) και βρήκα τον όρο στον οποίο αναφέρεται το καζίνο:
«12. Οι παίκτες επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα από το 20% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (κατά περίπτωση). Επομένως, η τοποθέτηση στοιχήματος 8 ευρώ ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους 100 ευρώ θεωρείται αποδεκτή πρακτική. "
Συνήθως απορρίπτουμε καταγγελίες, στις οποίες ο παίκτης παραβίασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα, ωστόσο, είναι διαφορετική ιστορία σε περίπτωση που είστε βέβαιοι ότι δεν παραβιάσατε αυτόν τον όρο. Θα μπορούσατε να προωθήσετε ολόκληρο το ιστορικό του παιχνιδιού σας από το παιχνίδι μπόνους μαζί με οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο (εάν υπάρχει); Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Christoph,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
