Ο παίκτης από τη Φινλανδία ολοκλήρωσε μια ανάληψη στις 27.9 που το καζίνο επισήμανε ως πληρωμένο, αλλά δεν έχει λάβει χρήματα. Επικοινωνήσαμε με τον εκπρόσωπο του καζίνο και μοιράστηκαν το RRN και το ARN της συναλλαγής, έτσι ώστε ο παίκτης να μπορέσει να το παρακολουθήσει με την τράπεζά του. Ο παίκτης μας έστειλε ένα προσωπικό email, όπου επιβεβαίωσε ότι πήρε τα χρήματά του, οπότε κλείσαμε την υπόθεση όπως επιλύθηκε.
Ολοκλήρωσα μια ανάληψη στις 27.9, και την έχουν επισημάνει ως πληρωμένη, αλλά δεν έχω λάβει τίποτα.
Πρώτα δοκίμασα νέα καζίνο για να δω πώς λειτουργούν οι καταθέσεις και οι αναλήψεις.
Δεν έλαβα τα χρήματά μου από το Platin Casino και μου έκλεισαν τον λογαριασμό. Αναρωτιέμαι αν αυτό το καζίνο είναι παρόμοιο.
Ευτυχώς δεν έχω επενδύσει πολλά σε αυτά.
Αγαπητέ Orvo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Το έχω κουβεντιάσει, πάντα με αφήνουν στο chat 
Περίμενα απάντηση 1/2 ώρα
Αγαπητέ Orvo, έχετε λάβει ακόμα την πληρωμή σας; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Δεν έχω λάβει τις σειρές αριθμών Rrn και Arn που στέλνουν την πληρωμή, τις έχω στείλει στην τράπεζα
η τράπεζα έστειλε ένα μήνυμα ότι το Casino πρέπει να το μάθει από τη δική του τράπεζα
Νιώθω ότι κανείς δεν νοιάζεται όταν είναι μόνο 20€
πού θα βρείτε αυτές τις σειρές αριθμών arn rrn
Σας ευχαριστώ πολύ, Orvo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Orvo,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που αντιμετωπίσατε τέτοιο πρόβλημα με την απόσυρση των χρημάτων σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Spin Fever Casino, θα ήθελα να σας ζητήσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το αίτημα ανάληψης από τον παίκτη έγινε από εσάς; Έχετε ελέγξει την έρευνα του παίκτη;
Ελπίζω ότι μπορείτε να βοηθήσετε σε αυτό το θέμα. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στη διεύθυνση email μου natalia.b@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Ευχαριστώ για την απάντηση, Spin Fever Casino.
Μόλις έλαβα δύο email από τον παίκτη, επιβεβαιώνοντας τη λήψη των χρημάτων:
Tein teille valituksen casinosta nyt kaikki ok Pankkini jäljitti maksun
Seija porvari
Spin fever καζίνο tapaus selvitetty
Αγαπητέ Orvo, χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
