Ο παίκτης από τη Ρωσία συγκέντρωσε κέρδη στο παρελθόν, τα οποία δεν μπορούσε να αποσύρει λόγω ελλιπών εγγράφων. Τώρα προσπαθούν να ανακτήσουν την ισορροπία τους.
Γειά σου! Το 2019, έκανα 4 καταθέσεις σε αυτό το καζίνο (2 για 20 και 2 για 500 ευρώ). Δεν έλαβε κανένα μπόνους. Έπαιξα κουλοχέρηδες για λίγο και αποφάσισα να στοιχηματίσω στην απόσυρση. Ζητήθηκε επαλήθευση. Ζήτησαν φωτογραφία διαβατηρίου. Δεν το είχα τότε. Εξαιτίας αυτού, ξέχασα αυτό το καζίνο και δεν συνδέθηκα στον λογαριασμό μου. Τώρα αποφάσισα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και είδα ότι το υπόλοιπό μου είναι 0 ευρώ. Τα χρήματά μου χρεώθηκαν χωρίς λόγο. Παρακαλώ βοηθήστε με να λύσω αυτό το πρόβλημα.
Αγαπητέ syyplay,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την αδρανή πολιτική στους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
"2.8. Εάν δεν αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας και δεν τοποθετήσετε κανένα στοίχημα σε μετρητά για οποιαδήποτε διαδοχική περίοδο 180 ημερών, τότε μετά από αυτές τις 180 ημέρες ο Λογαριασμός σας θα θεωρείται "Ανενεργός" και η "Χρέωση ανενεργού λογαριασμού" 5 € θα είναι αφαιρείται από τον λογαριασμό σας κάθε τριάντα ημέρες (Αυτή η χρέωση υπόκειται σε αλλαγές).
2.8.1. Πριν αφαιρέσουμε το τέλος, θα καταβάλουμε εύλογες προσπάθειες για να επικοινωνήσουμε μαζί σας και να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει καταστεί ανενεργός και ότι η χρέωση ανενεργού λογαριασμού θα χρεωθεί.
2.8.2. Θα σταματήσουμε να αφαιρούμε την προμήθεια ανενεργού λογαριασμού μόλις το Υπόλοιπο του Λογαριασμού σας φτάσει στο μηδέν ή εσείς εάν ενεργοποιήσετε ξανά τον Λογαριασμό σας."
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε την εδώ).
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Χριστίνα, έγραψα 4 γράμματα στο mail σου με τα στοιχεία μου. Θα ήθελα να προσθέσω ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει ενεργό μπόνους κατάθεσης.
Ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας, syyplay. Υπάρχει περίπτωση να εξάγετε ολόκληρο το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή PDF ή σε φύλλο excel και να το προωθήσετε σε εμένα, παρακαλώ;
Επικοινώνησα με το καζίνο ζητώντας να μου στείλει ολόκληρο το ιστορικό των παιχνιδιών σε μορφή pdf. Με αρνήθηκαν και έγραψαν ότι όλο το ιστορικό των αγώνων είναι στον προσωπικό μου λογαριασμό. Δυστυχώς, δεν θα μπορώ να το κάνω μόνος μου, γιατί ο υπολογιστής μου έχει χαλάσει και χρησιμοποιώ μόνο το τηλέφωνό μου.
Ευχαριστούμε πολύ syyplay για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου syyplay.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Σας έχω στείλει με email τα πλήρη στατιστικά των περιστροφών που έχω κάνει. σε μορφή pdf
Επέστρεψαν 745 ευρώ. Ζήτησα ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Πιθανότατα θα ζητήσουν επαλήθευση. Παρακαλώ μην κλείσετε την καταγγελία μέχρι να βγει το συμπέρασμα πλήρως.
Αγαπητοί,
Ευχαριστούμε, Jozef, που μας κάνατε loop στη συζήτηση.
Είχαμε την ευκαιρία να εξετάσουμε την καταγγελία του Ilya και θα θέλαμε να μοιραστούμε μαζί σας τα εξής:
Όπως ανέφερε η Kristina του Αναπληρωτή Επικεφαλής της Ομάδας Παραπόνων & Ειδικού Ποιότητας στην αρχή του νήματος, θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στη στήλη νούμερο δύο στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις:
"2.8. Εάν δεν αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας και δεν τοποθετήσετε κανένα στοίχημα σε μετρητά για οποιαδήποτε διαδοχική περίοδο 180 ημερών, τότε μετά από αυτές τις 180 ημέρες ο Λογαριασμός σας θα θεωρείται "Ανενεργός" και η "Χρέωση ανενεργού λογαριασμού" 5 € θα είναι αφαιρείται από τον λογαριασμό σας κάθε τριάντα ημέρες (Αυτή η χρέωση υπόκειται σε αλλαγές).
Λάβετε υπόψη ότι από τις 11/11/2019 έχουν περάσει 21 μήνες από την τελευταία φορά που ο Ilya συνδέθηκε στον λογαριασμό του. Θα αφαιρέσουμε την προμήθεια ανενεργού λογαριασμού και το υπόλοιπο μπόνους και θα επιστρέψουμε 745 στον λογαριασμό του Ilya.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο SpicySpins
Αγαπητέ syyplay.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η κατάσταση αδράνειας είναι τυπική και την αποδεχόμαστε. Θα περιμένω την επιβεβαίωσή σας για τα χρήματα που λάβατε.
Αγαπητοί,
Λάβαμε περαιτέρω πληροφορίες από το οικονομικό μας τμήμα σχετικά με τις καταθέσεις της Ilya τις οποίες θα θέλαμε να μοιραστούμε μαζί σας.
Μετά από έλεγχο του λογαριασμού του Ilya με την οικονομική ομάδα, διαπιστώσαμε ότι ο Ilya έχει ήδη ενημερωθεί για το θέμα, αλλά δεν κατάφερε να συνεργαστεί με το καζίνο.
Δυστυχώς, έχουμε χάσει τις προηγούμενες πληροφορίες στην τελευταία μας απάντηση, θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε και να ενημερώσουμε την απόφασή μας σχετικά με το θέμα.
Ο αρχικός λόγος αφαίρεσης ήταν ότι η πηγή του υπολοίπου, οι αρχικές καταθέσεις με συνολικό ποσό 1040 ευρώ, πιστώθηκαν κατά λάθος, λόγω τεχνικού προβλήματος με τον πάροχο πληρωμών.
Αργότερα, το καζίνο προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα και ζήτησε από τον Ilya να παράσχει επαρκή απόδειξη πληρωμών για τις εν λόγω συναλλαγές, και συγκεκριμένα:
Ο Ilya δεν χρεώθηκε ποτέ για καμία από τις συναλλαγές. Μόλις διαπιστώθηκε το θέμα ενημερώθηκε. Επιπλέον, ο πελάτης δεν προσκόμισε κανένα αποδεικτικό στοιχείο, όπως τραπεζικές δηλώσεις που υποδηλώνουν ότι τα χρήματα αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό του, παρά το γεγονός ότι το καζίνο ζήτησε αποδεικτικά στοιχεία πολλές φορές μέχρι το 2019 και το 2020. Πράγματι, δεν υπήρξε ποτέ καμία απόδειξη.
Λάβετε υπόψη ότι αυτά τα κεφάλαια έχουν πλέον αφαιρεθεί από το υπόλοιπο της Ilya, για να προχωρήσουμε περαιτέρω στην έρευνα, ζητάμε από την Ilya την απόδειξη πληρωμών για τις προαναφερθείσες συναλλαγές.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο SpicySpins
Το καταλαβαίνω νομίζεις ότι είμαι απατεώνας; Η τραπεζική κάρτα με την οποία έκανα την κατάθεση έχει ήδη λήξει. Επικοινώνησα με την τράπεζα για να μου δώσουν απόσπασμα για ένα ορισμένο διάστημα. Απάντησαν ότι έχουν περάσει περισσότερα από δύο χρόνια και δεν θα ήταν δυνατό να γίνει απόσπασμα για αυτές τις συναλλαγές. Δεν είμαι σίγουρος αν είχατε τεχνικά προβλήματα με το σύστημα πληρωμών. αφού στην αρχή δεν μπορούσα να περάσω επαλήθευση στο καζίνο σας, αν και τα έγγραφα ήταν εντάξει. Το 2020 διαγράφηκε το υπόλοιπο και έγραψαν ότι ήταν τεχνικά προβλήματα. Πριν από μια εβδομάδα, μου έγραψες ότι τα έχασα καθόλου. Ήταν αυτός που έχασε και επέμενε σε αυτό. Δεν νομίζεις ότι προσπαθείς να με εξαπατήσεις;
Αγαπητέ syyplay.
Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση. Δυστυχώς, εάν δεν είστε σε θέση να μας παράσχετε την απόδειξη που να υποστηρίζει τους ισχυρισμούς σας, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την υπόθεσή σας. Μπορώ να σας παρακαλέσω να ζητήσετε τέτοια αποδεικτικά στοιχεία από την τράπεζα; Από όσο ξέρω, κάθε τράπεζα πρέπει να έχει βάση δεδομένων. Δύο ή τρία χρόνια είναι μια πολύ μικρή περίοδος για να διαγράψετε το ιστορικό συναλλαγών.