Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 682 ευρώ στο Spellwin και έλαβε ένα μπόνους καλωσορίσματος 750 ευρώ. Αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, ζήτησε ανάληψη 2.580 ευρώ, αλλά το καζίνο ακύρωσε το υπόλοιπό του, ισχυριζόμενος παραβάσεις κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, συγκεκριμένα σχετικά με το παιχνίδι Easter Plinko. Ο παίκτης υποστηρίζει ότι ακολούθησε τους κανόνες και το παιχνίδι επιτρεπόταν, ζητώντας βοήθεια για να διατηρήσει τα κέρδη του.
Γειά σου,
Στις 28 Νοεμβρίου, κατέθεσα 682 ευρώ για το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος στο Spellwin και έλαβα ένα μπόνους 750 ευρώ.
Η προσφορά μπόνους ήταν 110% έως και 750 ευρώ.
https://spellwin.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
Αφού δεν κέρδισα τίποτα με τα 682 ευρώ σε πραγματικά χρήματα, ενεργοποίησα το μπόνους των 750 ευρώ και, αφού πληρούσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, ζήτησα ανάληψη 2.580 ευρώ.
Λίγες μέρες αργότερα, έλαβα ένα email από το καζίνο:
Αγαπητέ κύριε Jörg Lange,
Το Τμήμα Κινδύνων του Spellwin Casino διεξήγαγε μια λεπτομερή έρευνα του λογαριασμού σας, USER825.
Ο λογαριασμός USER825 δεν πέρασε τον έλεγχο ασφαλείας του καζίνο.
Το υπόλοιπό σας ακυρώθηκε σύμφωνα με τους κανόνες:
Κατά τον έλεγχο της συνεδρίας παιχνιδιού σας, εντοπίστηκαν παραβάσεις, συγκεκριμένα – μια προσπάθεια γρήγορης ολοκλήρωσης του μπόνους στοιχηματισμού μέσω του παιχνιδιού Πάσχα Plinko.
Λόγω των παραβιάσεων που εντοπίστηκαν, το υπόλοιπό σας ακυρώθηκε.
Η απόφαση αυτή είναι οριστική και δεν θα επανεξεταστεί.
Τα κέρδη μου των 2.580 ευρώ ακυρώθηκαν εντελώς.
Εφόσον το Πάσχα Plinko (BGaming) επιτρεπόταν σύμφωνα με τους όρους του μπόνους και εκπλήρωσα με επιτυχία το στοίχημα, δεν καταλαβαίνω γιατί έπρεπε να είχα παραβιάσει τους όρους του μπόνους. Το σκεπτικό του καζίνο ότι το παιχνίδι Easter Plinko ολοκληρώνει το στοίχημα πολύ γρήγορα δεν είναι επαρκής λόγος για να ακυρώσω τα κέρδη μου.
Εάν το καζίνο δεν θέλει αυτό το παιχνίδι να παίζεται με χρήματα μπόνους, πρέπει να το δηλώσει στους όρους του μπόνους ή να το αποκλείσει από το σύστημα, ώστε να μην μπορεί να παιχτεί με χρήματα μπόνους.
Το καζίνο διαθέτει επίσης ένα σύστημα που αποτρέπει αυτόματα την έναρξη οποιωνδήποτε παιχνιδιών που δεν επιτρέπονται με χρήματα μπόνους, δείχνοντας ένα μήνυμα ότι το παιχνίδι δεν επιτρέπεται με χρήματα μπόνους. Δυστυχώς, δεν έλαβα αυτό το μήνυμα όταν έπαιζα το Easter Plinko.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να διατηρήσω τα κέρδη μου, καθώς από τη δική μου οπτική γωνία δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο μπόνους.
Αγαπητέ fowi30,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
-Έπαιξα μόνο 2 παιχνίδια turbo mines (turbo games) και easter plinko (bgaming) και επιτρεπόταν να παιχτούν και τα δύο παιχνίδια σύμφωνα με τους όρους μπόνους
https://spellwin.eu/de/page/bonus-terms
-Μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο
Σου έγραψα ένα email. Λάβατε το email;
Ευχαριστώ πολύ fowi30 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
