Ο παίκτης από τη Σλοβενία αρνήθηκε την πληρωμή μπόνους επειδή το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε εγγραφεί άλλος λογαριασμός από την ίδια διεύθυνση IP. Παρά το γεγονός ότι είχε διαφορετικά προσωπικά στοιχεία, το καζίνο εξακολουθεί να απέρριψε το μπόνους λόγω της κοινής διεύθυνσης IP στην πολυκατοικία. Το ζήτημα δεν επιλύθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Δεν μου πλήρωσαν το μπόνους. Αναφέρουν ότι κάποιος άλλος εγγράφηκε με την IP μου. Μένω σε μια πολυκατοικία με άλλα 30+ άτομα που μένουν εδώ. Πώς πρέπει να ελέγξω εάν κάποιος άλλος που μένει εδώ εγγραφεί στον ιστότοπο; Αναγνωριστικό παίκτη, όνομα, αριθμός τηλεφώνου, συσκευή, email όλα είναι διαφορετικά, αλλά εξακολουθούν να με απορρίπτουν για το μπόνους. Αυτό το θεωρώ απάτη.
Αγαπητέ blitz83,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Αν και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, θα ήθελα να τονίσω, ότι κάθε καζίνο έχει διαφορετική πολιτική μπόνους και σύστημα ανταμοιβής, και τους επιτρέπεται να αποφασίσουν ποιος δικαιούται να συμμετάσχει σε αυτό και ποιος όχι.. Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για τον αποκλεισμό σας από το πρόγραμμα μπόνους τους, ούτε είμαστε σε θέση να αναγκάσουμε το καζίνο να σας χορηγήσει μπόνους. Μπορώ μόνο να προτείνω να βρείτε ένα καζίνο που ταιριάζει καλύτερα στις απαιτήσεις σας για μπόνους.
Παρακαλώ μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να κάνω για εσάς, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
