Αρχική σελίδαΠαράποναSpace Casino - Τα κέρδη του παίκτη παρακρατήθηκαν και ο λογαριασμός του κλειδώθηκε.

Space Casino - Τα κέρδη του παίκτη παρακρατήθηκαν και ο λογαριασμός του κλειδώθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 43.000 S/.

Space Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 18/02/2024 | Μη επιλυμένο : 18/10/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Σε αναμονή απόφασης από τη ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Περού είχε καταθέσει χρήματα σε ένα διαδικτυακό καζίνο και κέρδισε ένα σημαντικό ποσό. Όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα και στη συνέχεια κλείδωσε τον λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τα έγγραφα που ζητήθηκαν, ο λογαριασμός του παίκτη παρέμενε κλειδωμένος. Το καζίνο είχε τερματίσει τη σχέση τους με τον παίκτη, κατασχώντας τα κέρδη του χωρίς να δώσει σαφή αιτία. Ο παίκτης είχε παίξει μόνο ζωντανά παιχνίδια καζίνο και επέμεινε ότι συμμορφωνόταν με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση, αλλά συμβούλεψαν τον παίκτη να υποβάλει καταγγελία στην επίσημη υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR). Ο παίκτης το είχε κάνει έκτοτε και η καταγγελία περίμενε τότε απόφαση από τη ρυθμιστική αρχή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα,

Ονομάζομαι Federico RG Στις 3 Φεβρουαρίου κατέθεσα 10 χιλιάδες PEN Την ίδια μέρα έφτασα σε υπόλοιπο 43 χιλιάδες PEN λόγω της περιουσίας που είχα στα παιχνίδια που προσφέρουν. Για αυτό, είχε ήδη περάσει την επικύρωση ταυτότητας και διεύθυνσης. Ήταν όταν προσπάθησα να αποσύρω 20 χιλιάδες PEN που μου έγραψαν και μου ζήτησαν το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού μιας και τα στιγμιότυπα οθόνης δεν ήταν αρκετά. Για να γίνει αυτό, έκλεισαν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου (πράγμα που μου φάνηκε περίεργο, αφού δεν μου είχε συμβεί ποτέ με κανέναν άλλο στοιχηματικό οίκο)

Προχώρησα στην αποστολή όλων των εγγράφων που ζητήθηκαν και που μπορούσα να λάβω (καθώς ήταν Κυριακή και η τράπεζά μου δεν λειτουργούσε). Κατά τη διάρκεια της εβδομάδας έστειλα περισσότερα έγγραφα επειδή η εξυπηρέτηση πελατών μου είπε ότι επρόκειτο να επικοινωνήσουν μαζί μου, αλλά αυτό δεν συνέβη. Ρώτησα αν θα ήταν χρήσιμο να στείλω περισσότερα έγγραφα και μου είπαν ναι. Στείλτε έγγραφο από την τράπεζα που τους πήγε μόνο η κατάθεση. Περίμενα όλη την εβδομάδα για απάντηση και την Παρασκευή 9 Φεβρουαρίου μου είπαν ότι κλείνουν εμπορικούς δεσμούς μαζί μου. Σε αυτό το σημείο έχω καταλήξει εξαιρετικά απογοητευμένος, γιατί τους εμπιστεύτηκα, κατέθεσα τα χρήματά μου και διέτρεξα τον κίνδυνο να κερδίσω ή να χάσω, αλλά κέρδισα. Η απάντηση δεν είναι ξεκάθαρη, με στέλνουν να ελέγξω τους Όρους και τις Προϋποθέσεις. Χρειάζομαι μια λύση σε αυτή την κατάσταση, είμαι ένας απλός πολίτης που στάθηκε τυχερός. Ελπίζω ότι θα μπορέσετε να δώσετε μια λύση στο πρόβλημά μου και αν χρειάζεστε επιπλέον έγγραφα μπορώ να την προσφέρω. Ευχαριστώ

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ frgimagen,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Space Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Όλα τα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί από το καζίνο;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;

Λάβατε κάποια πιο αναλυτική εξήγηση για το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Βερόνικα,


Στην πρώτη περίπτωση, επικύρωσαν το Έγγραφο Ταυτότητάς μου και την απόδειξή μου για να επιβεβαιώσουν τη διεύθυνσή μου. Όταν ζήτησα να κάνω ανάληψη μέρους του υπολοίπου μου, μου ζήτησαν τραπεζικά έγγραφα και ταυτόχρονα έκλεισαν την πρόσβασή μου στον λογαριασμό. Αυτό δεν μου έχει συμβεί ποτέ με άλλα καζίνο. Γενικά, ορισμένες λειτουργίες είναι περιορισμένες μέχρι να επιλυθεί η επαλήθευση, αλλά η πρόσβαση δεν κλείνει όσο επιλύονται τα τραπεζικά έγγραφα, κάτι που μου φάνηκε υπερβολικό.


Σε απάντηση στην ερώτησή σας, το μόνο που έμεινε ήταν να επικυρώσει ένα τμήμα τα τραπεζικά μου έγγραφα, αλλά άργησαν να μου απαντήσουν μέχρι να καταλήξουμε στο γνωστό αποτέλεσμα. Έστειλα τραπεζικό αντίγραφο, τραπεζικές συναλλαγές, μια λεπτομέρεια από την τράπεζά μου σχετικά με την κατάθεση σε αυτούς, μια επίσημη απόδειξη που εκδόθηκε από την τράπεζά μου ότι ο λογαριασμός ανήκει σε εμένα και ό,τι είναι δυνατό για να ανακτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.


Έπαιξα μόνο στο Live Casino.


Όσο για την εξήγησή σας, ήταν πολύ ευρεία και δεν μου επισημαίνετε καμία λεπτομέρεια στο κεφάλαιο 3.5 των Όρων και Προϋποθέσεων σας, όπου δεν φταίω σύμφωνα με τις οδηγίες σας. Ο τρόπος δράσης μου ήταν νόμιμος και σύμφωνα με όλα όσα αναφέρονται εκεί. Δεν μου ζήτησαν ποτέ επιπλέον πράγματα. Εγώ ήμουν αυτός που έστειλα πρόσθετες πληροφορίες για να γίνουν οι λεπτομέρειες πιο σαφείς και να βοηθήσω στη διαδικασία επαλήθευσης. Η τελική απάντησή τους ήταν πολύ ασαφής και χωρίς λεπτομέρειες (διακοπή της επιχειρηματικής μας σχέσης και κατάσχεση των χρημάτων μου σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους 3.5).

Έχω μια απομαγνητοφώνηση των συνομιλιών μου με την εξυπηρέτηση πελατών όπου δεν μου δίνουν καμία λύση και μου ζητούν να συνεχίσω να περιμένω την τραπεζική επαλήθευση και όπου επιβεβαιώνουν το υπόλοιπο που είχα αλλά ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί από την πρόσβαση.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Veronika, σε ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων. Εδώ είναι δύο Οίκοι Στοιχημάτων (Marathon Bet και Bet Safe) όπου εγκρίνουν την επαλήθευση μου χωρίς πρόβλημα και όπου είχα καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς πρόβλημα. Στην πραγματικότητα στο Marathon Bet έκανα μια απόσυρση και έφτασε σήμερα.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ frgimagen για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε frgimagen που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Space Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα χρήματα του παίκτη και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε.

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Σε ευχαριστώ πολύ Πέτρο! Ελπίζω ότι μπορεί να επιλυθεί με δίκαιο τρόπο. Δεν ζητάω κάτι που δεν έχουν εκπληρώσει ή δεν εκπληρώνουν αυτή τη στιγμή μαζί μου οι άλλοι bookmakers. Καλή μέρα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ frgimagen , ήμουν σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και δυστυχώς, δεν είναι σε θέση να συζητήσουν απευθείας το παράπονο μαζί μας. Σας έχουν συστήσει να υποβάλετε καταγγελία στην επίσημη ADR και συμφωνώ. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την EADR – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://eadr.org/eadr-form/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ Peter, το Space Casino με αντιμετωπίζει σαν να είχα διαπράξει κάποιο έγκλημα ή παράπτωμα που δεν έχω κάνει. Έχω κάνει την ίδια δυναμική με άλλα διαδικτυακά καζίνο με τα οποία παίζω αυτήν τη στιγμή και δεν έχω κανένα πρόβλημα. Η έλλειψη σαφήνειας και μυστικότητας με την οποία μου απαντούν είναι το ίδιο με εσάς. Το πιο σημαντικό όμως είναι ότι δεν λένε ότι έγινε ακριβώς αυτό.

Δυστυχώς, με ελάχιστες ελπίδες και πολύ κουρασμένος από όλη αυτή την εμπειρία, συμβουλεύω να μην το περάσει κανείς όπως εγώ, η εμπειρία μου να χρησιμεύσει ως παράδειγμα και να μην χρησιμοποιήσει το Space Casino. Θα πάω σε αυτά τα ιδρύματα, πρώτα στην EADR και μετά στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας, ή παράλληλα; Καλή μέρα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Θα συνιστούσα να ξεκινήσετε με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών. Ορισμένα καζίνο υποχρεούνται να επιλύουν τα παράπονά τους μέσω ADR λόγω της άδειας τους, όπως στην περίπτωση του Space Casino. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR. Ευχαριστώ για την συνεργασία!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ Πέτρο, το έκανα. Όποιο κι αν είναι το αποτέλεσμα (δεν έχω πολλές ελπίδες), παίζω πολλά χρόνια σε διαφορετικές πλατφόρμες και δεν μου έχει συμβεί ποτέ αυτό. Ελπίζω ότι αυτές οι πληροφορίες είναι δημόσιες και κανείς δεν χρειάζεται να περάσει από αυτό που έχω περάσει. Τη μεταχείριση που μου έδωσε το Space Casino και τις άσχημες στιγμές, μαζί με τη συναισθηματική εξάντληση, δεν θα ευχόμουν σε κανέναν. Είτε λύνεται το πρόβλημά μου είτε όχι, δημιουργεί δυσπιστία στο να παίζω online. Τι μπορώ να κάνω από το Περού; Όταν όλα χειρίζονται στη Μάλτα; ή Λονδίνο; Από εδώ νιώθω ανήμπορος και εξαπατημένος. Μην χρησιμοποιείτε αυτήν την πλατφόρμα. Πώς θα κρατήσουν την κατάθεσή σας; Τα κέρδη είναι άσχετα σε αυτό το σημείο. Η διατήρηση της κατάθεσής σας είναι κλοπή

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ frgimagen , ευχαριστώ για τη συνεργασία. Θα κλείσω την καταγγελία ως "περιμένω απόφαση από τη ρυθμιστική αρχή". Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησε η ADR στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή frgimagen,
Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Peter, ούτε το κέντρο επίλυσης διαφορών ούτε η αρχή αδειοδότησης έχουν επικοινωνήσει μαζί μου. Από την τελευταία τους επικοινωνία, το Καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και κράτησε τις καταθέσεις μου, καθώς και τα κέρδη μου. Ήλπιζα τουλάχιστον ότι θα επέστρεφαν τις καταθέσεις μου και όχι τα κέρδη μου. Ελπίζω να μην περάσει κανείς αυτό που πέρασα εγώ. Σας ευχαριστώ για το ενδιαφέρον σας να με βοηθήσετε και να ανοίξετε ξανά την υπόθεση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ frgimagen , λυπάμαι που ακούω για την εμπειρία σας, δυστυχώς, δεν είστε μόνοι καθώς η ρυθμιστική αρχή κάτω από την οποία λειτουργεί το καζίνο είναι αυτό που θεωρούμε παθητικό. Ευτυχώς, λόγω αλλαγών στο νομοθετικό σώμα στο Κουρασάο από το επόμενο έτος, θα υπάρξει ένας νέος μοναδικός ρυθμιστικός φορέας που θα λειτουργεί από την κυβέρνηση του Κουρασάο αντί τρίτων. Θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με αυτήν τη ρυθμιστική αρχή μόλις το καζίνο μεταβεί σε αυτήν τη νέα άδεια και να επικοινωνήσετε μαζί τους εκεί. Θα κλείσω ξανά αυτήν την καταγγελία προς το παρόν και μόλις είναι διαθέσιμη η φόρμα παραπόνων της νέας άδειας, θα ανοίξει ξανά και θα σας βοηθήσω να επικοινωνήσετε μαζί τους. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα