Αρχική σελίδαΠαράποναSpace Casino - Τα κέρδη του παίκτη παρακρατήθηκαν και ο λογαριασμός του κλειδώθηκε.
Space Casino - Τα κέρδη του παίκτη παρακρατήθηκαν και ο λογαριασμός του κλειδώθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
43.000 S/.
Space Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
18/02/2024
|
Μη επιλυμένο : 18/10/2024
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Σε αναμονή απόφασης από τη ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
The player from Peru had deposited money at an online casino and won a substantial amount. When he tried to withdraw his winnings, the casino had demanded additional documents and subsequently locked his account. Despite having submitted the requested documents, the player's account had remained locked. The casino had ended their relationship with the player, confiscating his winnings without providing a clear reason. The player had only played live casino games and insisted he complied with all the casino's terms and conditions. We had contacted the casino for clarification but they advised the player to file a complaint with the official Alternative Dispute Resolution (ADR) service. The player had since done so and the complaint was then awaiting a decision from the regulator.
Ο παίκτης από το Περού είχε καταθέσει χρήματα σε ένα διαδικτυακό καζίνο και κέρδισε ένα σημαντικό ποσό. Όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα και στη συνέχεια κλείδωσε τον λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τα έγγραφα που ζητήθηκαν, ο λογαριασμός του παίκτη παρέμενε κλειδωμένος. Το καζίνο είχε τερματίσει τη σχέση τους με τον παίκτη, κατασχώντας τα κέρδη του χωρίς να δώσει σαφή αιτία. Ο παίκτης είχε παίξει μόνο ζωντανά παιχνίδια καζίνο και επέμεινε ότι συμμορφωνόταν με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση, αλλά συμβούλεψαν τον παίκτη να υποβάλει καταγγελία στην επίσημη υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR). Ο παίκτης το είχε κάνει έκτοτε και η καταγγελία περίμενε τότε απόφαση από τη ρυθμιστική αρχή.
Ονομάζομαι Federico RG Στις 3 Φεβρουαρίου κατέθεσα 10 χιλιάδες PEN Την ίδια μέρα έφτασα σε υπόλοιπο 43 χιλιάδες PEN λόγω της περιουσίας που είχα στα παιχνίδια που προσφέρουν. Για αυτό, είχε ήδη περάσει την επικύρωση ταυτότητας και διεύθυνσης. Ήταν όταν προσπάθησα να αποσύρω 20 χιλιάδες PEN που μου έγραψαν και μου ζήτησαν το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού μιας και τα στιγμιότυπα οθόνης δεν ήταν αρκετά. Για να γίνει αυτό, έκλεισαν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου (πράγμα που μου φάνηκε περίεργο, αφού δεν μου είχε συμβεί ποτέ με κανέναν άλλο στοιχηματικό οίκο)
Προχώρησα στην αποστολή όλων των εγγράφων που ζητήθηκαν και που μπορούσα να λάβω (καθώς ήταν Κυριακή και η τράπεζά μου δεν λειτουργούσε). Κατά τη διάρκεια της εβδομάδας έστειλα περισσότερα έγγραφα επειδή η εξυπηρέτηση πελατών μου είπε ότι επρόκειτο να επικοινωνήσουν μαζί μου, αλλά αυτό δεν συνέβη. Ρώτησα αν θα ήταν χρήσιμο να στείλω περισσότερα έγγραφα και μου είπαν ναι. Στείλτε έγγραφο από την τράπεζα που τους πήγε μόνο η κατάθεση. Περίμενα όλη την εβδομάδα για απάντηση και την Παρασκευή 9 Φεβρουαρίου μου είπαν ότι κλείνουν εμπορικούς δεσμούς μαζί μου. Σε αυτό το σημείο έχω καταλήξει εξαιρετικά απογοητευμένος, γιατί τους εμπιστεύτηκα, κατέθεσα τα χρήματά μου και διέτρεξα τον κίνδυνο να κερδίσω ή να χάσω, αλλά κέρδισα. Η απάντηση δεν είναι ξεκάθαρη, με στέλνουν να ελέγξω τους Όρους και τις Προϋποθέσεις. Χρειάζομαι μια λύση σε αυτή την κατάσταση, είμαι ένας απλός πολίτης που στάθηκε τυχερός. Ελπίζω ότι θα μπορέσετε να δώσετε μια λύση στο πρόβλημά μου και αν χρειάζεστε επιπλέον έγγραφα μπορώ να την προσφέρω. Ευχαριστώ
Good morning,
My name is Federico RG On February 3, I deposited 10 thousand PEN. That same day I reached a balance of 43 thousand PEN due to the fortune I had in the games they offer. For this, he had already passed the identity and address validation. It was when I tried to withdraw 20 thousand PEN that they wrote to me and requested my bank statement since the screenshots were not enough. To do this, they closed access to my account (which seemed strange to me, since it had never happened to me with any other betting house)
I proceeded to send all the documentation requested and that I could obtain (since it was a Sunday and my bank was not working). Over the course of the week I sent more documents because customer service told me that they were going to contact me but that was not the case. I asked if it would be useful to send more documents and they said yes. Send a document from the bank where only the deposit went to them. I waited all week for a response and on Friday, February 9, they told me that they were closing commercial ties with me. At this point I have ended up extremely dismayed, because I trusted them, deposited my money and ran the risk of winning or losing but I won. The answer is not clear, they send me to review the Terms and Conditions. I need a solution to this situation, I am an ordinary citizen who was lucky. I trust that you will be able to provide a solution to my issue and if you need any additional documents I can provide it. Thank you
Buenos días,
Mi nombre es Federico R. G. El día 3 de Febrero deposité 10 mil PEN ese mismo día llegué a tener mi saldo en 43 mil PEN por la fortuna que tuve en los juegos que ellos ofrecen. Para ello ya había pasado la validación de identidad y dirección. Fue cuando traté de retirar 20 mil PEN que me escribieron y solicitaron mi extracto bancario ya que los screenshot no eran suficientes. Para ello cerraron el acceso a mi cuenta (cosa que me pareció extraña, ya que nunca me había pasado con ninguna otra casa de Apuesta)
Procedí a mandar toda la documentación solicitada y que podía conseguir (ya que era un día Domingo y mi banco no trabajaba). En el transcurso de la semana mandé más documentos por que el servicio al cliente me decía que ya se iban a comunicar conmigo pero no era el caso. Pregunté si servía mandar más documentos y me dijeron que sí. Mande un documento del banco donde salía únicamente el depósito hacia ellos. Espere toda la semana para una respuesta y el día Viernes 9 de Febrero me dijeron que cerraban lazos comerciales conmigo. A esto yo he terminado súmamente consternado, por que confié en elllos, deposité mi dinero y corrí el riesgo de ganar o perder pero gané. La respuesta no es clara me mandan a que revise los Terminos y Condiciones. Necesito una solución a esta situación soy un ciudadano comun y corriente que tuve suerte. Confío en que podrán darle una solución a mi tema y si necesitan algún documento adicional lo puedo proporcionar. Gracias
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Space Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Όλα τα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί από το καζίνο;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;
Λάβατε κάποια πιο αναλυτική εξήγηση για το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear frgimagen,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Space Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have all your documents been approved and verified by the casino?
Could you kindly specify what types of games you played? Was it slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
Have you received any closer explanation as to why your account was closed?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Στην πρώτη περίπτωση, επικύρωσαν το Έγγραφο Ταυτότητάς μου και την απόδειξή μου για να επιβεβαιώσουν τη διεύθυνσή μου. Όταν ζήτησα να κάνω ανάληψη μέρους του υπολοίπου μου, μου ζήτησαν τραπεζικά έγγραφα και ταυτόχρονα έκλεισαν την πρόσβασή μου στον λογαριασμό. Αυτό δεν μου έχει συμβεί ποτέ με άλλα καζίνο. Γενικά, ορισμένες λειτουργίες είναι περιορισμένες μέχρι να επιλυθεί η επαλήθευση, αλλά η πρόσβαση δεν κλείνει όσο επιλύονται τα τραπεζικά έγγραφα, κάτι που μου φάνηκε υπερβολικό.
Σε απάντηση στην ερώτησή σας, το μόνο που έμεινε ήταν να επικυρώσει ένα τμήμα τα τραπεζικά μου έγγραφα, αλλά άργησαν να μου απαντήσουν μέχρι να καταλήξουμε στο γνωστό αποτέλεσμα. Έστειλα τραπεζικό αντίγραφο, τραπεζικές συναλλαγές, μια λεπτομέρεια από την τράπεζά μου σχετικά με την κατάθεση σε αυτούς, μια επίσημη απόδειξη που εκδόθηκε από την τράπεζά μου ότι ο λογαριασμός ανήκει σε εμένα και ό,τι είναι δυνατό για να ανακτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Έπαιξα μόνο στο Live Casino.
Όσο για την εξήγησή σας, ήταν πολύ ευρεία και δεν μου επισημαίνετε καμία λεπτομέρεια στο κεφάλαιο 3.5 των Όρων και Προϋποθέσεων σας, όπου δεν φταίω σύμφωνα με τις οδηγίες σας. Ο τρόπος δράσης μου ήταν νόμιμος και σύμφωνα με όλα όσα αναφέρονται εκεί. Δεν μου ζήτησαν ποτέ επιπλέον πράγματα. Εγώ ήμουν αυτός που έστειλα πρόσθετες πληροφορίες για να γίνουν οι λεπτομέρειες πιο σαφείς και να βοηθήσω στη διαδικασία επαλήθευσης. Η τελική απάντησή τους ήταν πολύ ασαφής και χωρίς λεπτομέρειες (διακοπή της επιχειρηματικής μας σχέσης και κατάσχεση των χρημάτων μου σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους 3.5).
Έχω μια απομαγνητοφώνηση των συνομιλιών μου με την εξυπηρέτηση πελατών όπου δεν μου δίνουν καμία λύση και μου ζητούν να συνεχίσω να περιμένω την τραπεζική επαλήθευση και όπου επιβεβαιώνουν το υπόλοιπο που είχα αλλά ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί από την πρόσβαση.
Hello Veronika,
In the first instance, they validated my Identity Document and my receipt to confirm my address. When I requested to withdraw a part of my balance, they asked me for bank documents and at the same time they closed my access to the account. This has never happened to me with other casinos; Generally, certain functions are restricted until verification is resolved, but access is not closed while the bank documents are resolved, which seemed excessive to me.
In answer to your question, the only thing left was for a department to validate my banking documents, but they took a while to give me an answer until reaching the known outcome. I sent bank statement, bank transactions, a detail from my bank about the deposit to them, a formal proof issued by my bank that the account belongs to me and everything possible to regain access to my account.
I only played in the Live Casino.
As for your explanation, it has been very broad and you point out no detail to me in chapter 3.5 of your Terms and Conditions, where I am not at fault according to your guidelines. My way of acting was legal and in compliance with everything mentioned there. They never asked me for additional things; I was the one who sent additional information to make the details clearer and help with your verification process. Their final response was very vague and without any details (the severing of our business relationship and the confiscation of my money according to their terms and conditions 3.5).
I have a transcript of my conversations with customer service where they do not give me any solution and ask me to continue waiting for the bank verification, and where they confirm the balance I had but my account was suspended from access.
Hola Veronika,
En una primera instancia, validaron mi Documento de Identidad y mi recibo para confirmar mi dirección. Cuando solicité retirar una parte de mi saldo, me pidieron documentos bancarios y, al mismo tiempo, cerraron mi acceso a la cuenta. Esto nunca me había sucedido con otros casinos; por lo general, se restringe ciertas funciones hasta resolver la verificación, pero no se cierra el acceso mientras se resuelve lo de los documentos bancarios, lo cual me pareció excesivo.
Respondiendo a tu pregunta, solo quedaba pendiente que un departamento validara mis documentos bancarios, pero demoraban en darme una respuesta hasta llegar al desenlace conocido. Envié extracto bancario, movimientos bancarios, un detalle por mi banco sobre el depósito a ellos, una constancia formal emitida por mi banco que la cuenta me pertenece y todo lo posible para recuperar el acceso a mi cuenta.
Únicamente jugué en el Casino en Vivo.
En cuanto a su explicación, ha sido muy amplia y ningún detalle me señala en el capítulo 3.5 de sus Términos y Condiciones, donde no estoy en falta según sus directrises. Mi forma de actuar fue legal y en cumplimiento con todo lo mencionado allí. Nunca me pidieron cosas adicionales; fui yo quien envió información adicional para hacerles más claros los detalles y ayudar en su proceso de verificación. Su respuesta final fue muy vaga y sin ningún detalle (el corte de nuestra relación comercial y la confiscación de mi dinero de acuerdo a sus terminos y condiciones 3.5).
Tengo transcripción de mis conversaciones con servicio al cliente en donde no me dan solución alguna y me piden que siga esperando la verificación bancaria, y en donde confirman el saldo que tenía pero mi cuenta estaba suspendida de acceso.
Γεια σου Veronika, σε ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων. Εδώ είναι δύο Οίκοι Στοιχημάτων (Marathon Bet και Bet Safe) όπου εγκρίνουν την επαλήθευση μου χωρίς πρόβλημα και όπου είχα καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς πρόβλημα. Στην πραγματικότητα στο Marathon Bet έκανα μια απόσυρση και έφτασε σήμερα.
Hello Veronika, thank you very much in advance. Here are two Betting Houses (Marathon Bet and Bet Safe) where they approve my verification without any problem and where I have had deposits and withdrawals without any problem. In fact at Marathon Bet I made a withdrawal and it arrived today.
Hola Veronika, muchas gracias de antemano. Aqui dos Casas de Apuestas(Marathon Bet y Bet Safe) donde aprueban mi verificación sin ningún problema y donde he tenido depósitos y retiros sin ningún problema. De hecho en Marathon Bet hice un retiro y llegó hoy.
Ευχαριστώ πολύ frgimagen για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, frgimagen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Σας ευχαριστούμε frgimagen που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Space Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα χρήματα του παίκτη και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you frgimagen for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Space Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's funds confiscated and account blocked.
Σε ευχαριστώ πολύ Πέτρο! Ελπίζω ότι μπορεί να επιλυθεί με δίκαιο τρόπο. Δεν ζητάω κάτι που δεν έχουν εκπληρώσει ή δεν εκπληρώνουν αυτή τη στιγμή μαζί μου οι άλλοι bookmakers. Καλή μέρα
Thank you very much Peter! I hope it can be resolved in a fair way. I am not asking for anything that other bookmakers have not fulfilled or currently fulfill with me. Good day
Muchas gracias Peter! Espero que se pueda resolver de una manera justa. No estoy pidiendo nada que otras Casas de Apuestas no hayan cumplido o cumplan conmigo en la actualidad. Buen día
Αγαπητέ frgimagen , ήμουν σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και δυστυχώς, δεν είναι σε θέση να συζητήσουν απευθείας το παράπονο μαζί μας. Σας έχουν συστήσει να υποβάλετε καταγγελία στην επίσημη ADR και συμφωνώ. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την EADR – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://eadr.org/eadr-form/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Dear frgimagen, I was in contact with a casino representative and unfortunately, they are not able to discuss the complaint with us directly. They have recommended you file a complaint to the official ADR and I agree. You can contact the EADR – an alternative dispute resolution service (https://eadr.org/eadr-form/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Please let me know if you need help with filling out the form or how the ADR responded. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Ευχαριστώ πολύ Peter, το Space Casino με αντιμετωπίζει σαν να είχα διαπράξει κάποιο έγκλημα ή παράπτωμα που δεν έχω κάνει. Έχω κάνει την ίδια δυναμική με άλλα διαδικτυακά καζίνο με τα οποία παίζω αυτήν τη στιγμή και δεν έχω κανένα πρόβλημα. Η έλλειψη σαφήνειας και μυστικότητας με την οποία μου απαντούν είναι το ίδιο με εσάς. Το πιο σημαντικό όμως είναι ότι δεν λένε ότι έγινε ακριβώς αυτό.
Δυστυχώς, με ελάχιστες ελπίδες και πολύ κουρασμένος από όλη αυτή την εμπειρία, συμβουλεύω να μην το περάσει κανείς όπως εγώ, η εμπειρία μου να χρησιμεύσει ως παράδειγμα και να μην χρησιμοποιήσει το Space Casino. Θα πάω σε αυτά τα ιδρύματα, πρώτα στην EADR και μετά στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας, ή παράλληλα; Καλή μέρα
Thank you very much Peter, Space Casino treats me as if I had committed some crime or misdemeanor that I have not done. I have carried out the same dynamics as with other Online Casinos that I currently play with and I have no problems. The lack of clarity and secrecy with which they respond to me is the same as it does to you. But the most important thing is that they do not say that it was exactly what happened.
Unfortunately, with low hope and very worn out by this whole experience, I advise that no one goes through this like me, that my experience serves as an example and not to use Space Casino. Will I go to these institutions, first EADR and then the Malta Gaming Authority, or in parallel? Good day
Muchas gracias Peter, Space Casino tiene un trato conmigo como si hubiera cometido algún delito o falta cosa que no he hecho. He realizado la misma dinámica que con otros Casino Online con los que juego actualmente y no tengo ningún problema. La falta de claridad y hermetismo con que me responden es igual que a ti. Pero lo más importante no dicen que fue puntualmente lo sucedido.
Lamentablemente con baja esperanza y muy desgastado por toda esta experiencia, aconsejo a que nadie pase por esto como yo, que mi experiencia sirva de ejemplo y no usen Space Casino. Acudiré a estas instituciones, primero EADR y luego la Autoridad del Juego de Malta, o en paralelo? Buen día
Θα συνιστούσα να ξεκινήσετε με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών. Ορισμένα καζίνο υποχρεούνται να επιλύουν τα παράπονά τους μέσω ADR λόγω της άδειας τους, όπως στην περίπτωση του Space Casino. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR. Ευχαριστώ για την συνεργασία!
I would recommend starting with the European Alternative Dispute Resolution Center. Some casinos are required to resolve their complaints through ADRs due to their license like in the case of Space Casino. Please let me know if you need help with filling out the form or how the ADR responded. Thank you for your cooperation!
Ευχαριστώ Πέτρο, το έκανα. Όποιο κι αν είναι το αποτέλεσμα (δεν έχω πολλές ελπίδες), παίζω πολλά χρόνια σε διαφορετικές πλατφόρμες και δεν μου έχει συμβεί ποτέ αυτό. Ελπίζω ότι αυτές οι πληροφορίες είναι δημόσιες και κανείς δεν χρειάζεται να περάσει από αυτό που έχω περάσει. Τη μεταχείριση που μου έδωσε το Space Casino και τις άσχημες στιγμές, μαζί με τη συναισθηματική εξάντληση, δεν θα ευχόμουν σε κανέναν. Είτε λύνεται το πρόβλημά μου είτε όχι, δημιουργεί δυσπιστία στο να παίζω online. Τι μπορώ να κάνω από το Περού; Όταν όλα χειρίζονται στη Μάλτα; ή Λονδίνο; Από εδώ νιώθω ανήμπορος και εξαπατημένος. Μην χρησιμοποιείτε αυτήν την πλατφόρμα. Πώς θα κρατήσουν την κατάθεσή σας; Τα κέρδη είναι άσχετα σε αυτό το σημείο. Η διατήρηση της κατάθεσής σας είναι κλοπή
Thanks Peter, I did that. Whatever the result (I don't have much hope), I have been playing on different platforms for many years and this has never happened to me. I hope this information is public and no one has to go through what I have gone through. The treatment that Space Casino has given me and the bad times, along with the emotional exhaustion, I wouldn't wish on anyone. Whether my issue is resolved or not, it creates distrust in playing online. What can I do from Peru? When everything is handled in Malta? or London? From here I feel helpless and cheated. Do not use this platform. How are they going to keep your deposit? Profits are irrelevant at this point. Keeping your deposit is theft
Gracias Peter, eso hice. Sea cual sea el resultado (que no tengo mucha esperanza), vengo muchos años jugando en distintas plataformas nunca me había pasado esto. Espero que esta información sea publica y nadie tenga que pasar por lo que he pasado yo. El trato que me ha dado Space Casino y lo malos momentos, junto con el desgaste emocional no se lo deseo a nadie. Sea que mi tema se resuelva o no, genera desconfianza en jugar en linea. Que puedo hacer desde Perú?cuando todo se maneja en Malta? o Londres? Desde aquí me siento impotente y estafado. No usen esta plataforma. ¿Cómo se van a quedar con tu depósito? Las ganancias son irrelevantes a estas alturas. Quedarse con tu depósito es robo
Αγαπητέ frgimagen , ευχαριστώ για τη συνεργασία. Θα κλείσω την καταγγελία ως "περιμένω απόφαση από τη ρυθμιστική αρχή". Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησε η ADR στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear frgimagen, thank you for your cooperation. I will close the complaint as "waiting for a decision from the regulator". Please let me know how the ADR responded to my email. (peter.c@casino.guru) I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Αγαπητέ/-ή frgimagen, Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία. Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική. Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Dear frgimagen, We hope this finds you well. We would like to ask you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been automatically reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication. If the ADR or the Licensing Authority has resolved things in your favor, please update the thread and send over the official statement to my email. Alternatively, if the ruling favored the casino, your insights are just as crucial. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the authority supports the operator. We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Γεια σου Peter, ούτε το κέντρο επίλυσης διαφορών ούτε η αρχή αδειοδότησης έχουν επικοινωνήσει μαζί μου. Από την τελευταία τους επικοινωνία, το Καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και κράτησε τις καταθέσεις μου, καθώς και τα κέρδη μου. Ήλπιζα τουλάχιστον ότι θα επέστρεφαν τις καταθέσεις μου και όχι τα κέρδη μου. Ελπίζω να μην περάσει κανείς αυτό που πέρασα εγώ. Σας ευχαριστώ για το ενδιαφέρον σας να με βοηθήσετε και να ανοίξετε ξανά την υπόθεση.
Hi Peter, neither the dispute resolution centre nor the licensing authority have contacted me. Since their last communication, the Casino has closed my account and kept my deposits, as well as my winnings. I at least hoped that they would return my deposits rather than my winnings. I hope that no one goes through what I have gone through. Thank you for your interest in helping me and for reopening the case.
Hola Peter, ni el centro de resolución de conflictos o la autoridad licenciataria se han comunicado conmigo. El Casino desde su última comunicación cerró mi cuenta y se quedó con mis depósitos, tanto como ganancias. Yo al menos tenía la esperanza que me devolvieran mis depósitos mas que mis ganancias. Espero que nadie pase por lo que yo he pasado. Gracias por tu interés en ayudarme y por reabrir el caso.
Αγαπητέ frgimagen , λυπάμαι που ακούω για την εμπειρία σας, δυστυχώς, δεν είστε μόνοι καθώς η ρυθμιστική αρχή κάτω από την οποία λειτουργεί το καζίνο είναι αυτό που θεωρούμε παθητικό. Ευτυχώς, λόγω αλλαγών στο νομοθετικό σώμα στο Κουρασάο από το επόμενο έτος, θα υπάρξει ένας νέος μοναδικός ρυθμιστικός φορέας που θα λειτουργεί από την κυβέρνηση του Κουρασάο αντί τρίτων. Θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με αυτήν τη ρυθμιστική αρχή μόλις το καζίνο μεταβεί σε αυτήν τη νέα άδεια και να επικοινωνήσετε μαζί τους εκεί. Θα κλείσω ξανά αυτήν την καταγγελία προς το παρόν και μόλις είναι διαθέσιμη η φόρμα παραπόνων της νέας άδειας, θα ανοίξει ξανά και θα σας βοηθήσω να επικοινωνήσετε μαζί τους. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!
Dear frgimagen, I'm sorry to hear about your experience, unfortunately, you are not alone as the regulator which the casino operates under is what we consider a passive one. Fortunately, due to changes in the legislature in Curacao beginning next year, there will be a new singular regulatory body operated by the government of Curacao instead of third parties. I would recommend contacting this regulator once the casino moves over to this new license and contact them there. I will close this complaint once again for now and once the new license's complaint form is available it will be reopened and I will assist you in contacting them. Thank you for your patience during this time!
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.