Ο παίκτης από την Πορτογαλία περίμενε απόσυρση εδώ και 3 εβδομάδες. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» καθώς η υπόθεση αναμένει την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Επικοινωνήσαμε με τον παίκτη σε μεταγενέστερη ημερομηνία για να μάθουμε εάν ελήφθη απόφαση από τη ρυθμιστική αρχή. Δυστυχώς, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας και έτσι η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Δεν μπορώ να λάβω χρήματα για περισσότερο από τρεις εβδομάδες. Κάθε φορά που επικοινωνώ με τη συνομιλία υποστήριξης, μου λένε ότι υπάρχει πρόβλημα και πρέπει να περιμένω για μια λύση. Αλλά έχω βαρεθεί να περιμένω.
Ζήτησαν πολλά έγγραφα, τα έδωσα, αλλά η κατάσταση δεν άλλαξε. Την πρώτη φορά μου υποσχέθηκαν να μου απαντήσουν εντός 48 ωρών, αλλά σε 3 μέρες δεν έλεγξαν το έγγραφό μου, αν δεν τους είχα γράψει, δεν είναι γνωστό πόσο θα περίμενα.
Ζήτησα να επιστρέψω την κατάθεση και να κλείσω τον λογαριασμό καθώς μια τέτοια στάση απέναντι στους πελάτες είναι ακατάλληλη και δεν θα συνεχίσω να συνεργάζομαι με αυτόν τον ιστότοπο. Αλλά μου αρνήθηκαν.
Μετά ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος (αν και δεν υπήρχε καμία ειδοποίηση για αυτό), το έμαθα τυχαία. Οι χειριστές απαντούν σε όλες τις ερωτήσεις με τον ίδιο τρόπο: "Περιμένετε". Θέλω απλώς τα χρήματά μου πίσω και δεν θέλω να εμπλακώ με αυτούς τους απατεώνες. Δέχθηκαν την κατάθεσή μου σε ένα δευτερόλεπτο, αλλά δεν μου πλήρωσαν χρήματα για την τρίτη εβδομάδα.
Αγαπητέ Prewitt,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε λάβει επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση λογαριασμού; Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ο λογαριασμός μου έχει κλειδωθεί, επομένως δεν μπορώ να συνδεθώ και να τραβήξω στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας υποστήριξης.
Για πρώτη φορά ζήτησα να κάνω ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό, αλλά αρνήθηκα αμέσως.
Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως. Επίσης, έχω παράσχει πρόσθετα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού.
Ευχαριστώ πολύ Prewitt για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Prewitt,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Solverde.pt Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Solverde.pt Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της ανάληψης/λογαριασμού του παίκτη;
Καλό απόγευμα,
Ο εν λόγω λογαριασμός παίκτη είναι προς το παρόν σε αναστολή λόγω κανονιστικών και νομικών προϋποθέσεων που ισχύουν για το Solverde.pt.
Για το λόγο αυτό δεν θα είναι δυνατή, προς το παρόν, η διενέργεια της ζητούμενης επέμβασης.
Ο πελάτης ενημερώθηκε σχετικά από τα επίσημα κανάλια Solverde.pt τα οποία θα πρέπει να χρησιμοποιηθούν για τη διευκρίνιση αυτού του ζητήματος.
Η ομάδα Solverde.pt
Αγαπητέ Prewitt,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού σας;
Ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε κατά λάθος όταν δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα με τη συνομιλία υποστήριξης και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί.
Η νομική ειδοποίηση μου εστάλη λίγες μέρες αργότερα. Αν δεν είχα γράψει στη συνομιλία υποστήριξης, κανείς δεν θα μου έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος. Η κατάσταση σέρνεται πάνω από ένα μήνα, αλλά κανείς δεν μου έχει απαντήσει ακόμα ποιο είναι το πρόβλημα. Είναι αυτή μια στάση σεβασμού προς τον πελάτη;
Αγαπητέ Solverde.pt Casino,
Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να εξηγήσετε την κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη και τον λόγο για τον οποίο τέθηκε σε αναστολή;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Solverde.pt Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Όπως μπορείτε να δείτε, το Casino Solverde.pt αγνοεί τυχόν ερωτήσεις που απευθύνονται σε αυτό. Τι πρέπει να κάνω σε αυτή την κατάσταση;
Γεια σου Prewitt,
Υπήρξε κάποια περαιτέρω εξέλιξη;
Αγαπητέ Prewitt,
Το καζίνο με ενημέρωσε ότι δεν είναι σε θέση να παράσχει περαιτέρω πληροφορίες σε τρίτους σχετικά με αυτό το παράπονο.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Το καζίνο έχει άδεια στην Πορτογαλία από το SRIJ, μπορεί να είναι χρήσιμο να επικοινωνήσετε μαζί τους στο μεταξύ. Ο ιστότοπός τους είναι https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Αγαπητέ Prewitt,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.
Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση adam.m@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.
Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Αγαπητέ Prewitt,
Δυστυχώς, καθώς δεν έχετε απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω. Κατά συνέπεια, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
