Αρχική σελίδαΠαράποναSol Casino - Ο αυτο-αποκλεισμός του παίκτη αγνοήθηκε από το καζίνο.

Sol Casino - Ο αυτο-αποκλεισμός του παίκτη αγνοήθηκε από το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 5.000 €

Sol Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 06/08/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 21/10/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με ένα καζίνο. Αρχικά είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό, αλλά το καζίνο φαινόταν αγνόησε το αίτημά του και συνέχισε να δέχεται τις καταθέσεις του συνολικού ύψους 4577 ευρώ. Τότε ο παίκτης ζητούσε επιστροφή χρημάτων. Η ομάδα παραπόνων είχε ζητήσει το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού, το οποίο ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν είχε πλέον. Παρά τις οδηγίες από την ομάδα καταγγελιών σχετικά με το πώς να ζητήσει σωστά τον αυτοαποκλεισμό, ο παίκτης επέμεινε να κινηθεί νομικά. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του παίκτη και της μη παροχής των απαραίτητων πληροφοριών, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτή την περίπτωση.

Πρώτον, θέλω να σας ενημερώσω ότι έχω ήδη προσπαθήσει να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με το καζίνο, αλλά ενεργούσαν μάλλον περίεργα. Ρώτησα για αποκλεισμό πριν από περίπου 3-4 μήνες, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση, εκτός αν αφορούσε μπόνους ή οτιδήποτε από το οποίο θα μπορούσαν να επωφεληθούν. Σήμερα, ρώτησα για άλλη μια φορά και έλαβα επιβεβαίωση ότι όντως είχα ζητήσει αποκλεισμό. Το καζίνο, αρχικά, δεν ήθελε να αποκαλύψει πόσα είχα καταθέσει. Δήλωσαν ότι δεν μπορούσαν να αποκαλύψουν αυτές τις πληροφορίες και μπορούσαν να δείξουν μόνο 20 συναλλαγές. Πιστεύω ότι ο καθένας έχει το δικαίωμα να δει πότε και πόσα κατέθεσε. Παρόλα αυτά δήλωσαν το ποσό από το τελευταίο δίμηνο, 4577 ευρώ. Είμαι πολύ σίγουρος ότι υπήρχαν περισσότερα χρήματα, γύρω στα 400 ευρώ, αλλά δεν μπορώ να τα δω. Το πολύ, μπορώ να ελέγξω τον τραπεζικό μου λογαριασμό για να δω αν έχουν γίνει ανάληψη άλλων χρημάτων. Ζητώ επιστροφή χρημάτων, καθώς αυτό δεν έπρεπε να συμβεί. Γνωρίζω ότι αυτό το καζίνο δεν υποστηρίζει το OASIS, στο οποίο είμαι ήδη εγγεγραμμένος. Ωστόσο, θα έπρεπε να είχαν λάβει υπόψη το αίτημά μου για απαγόρευση. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Keejan,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:

«Αυτοαποκλεισμός

Εάν πιστεύετε ότι το παιχνίδι στο διαδικτυακό καζίνο έχει πάψει να είναι μια μορφή ψυχαγωγίας και επηρεάζει αρνητικά τη ζωή σας, επικοινωνήστε με την υπηρεσία υποστήριξης και ζητήστε προσωρινό ή μόνιμο περιορισμό του λογαριασμού σας."


Μπορείτε να μου προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Επιπλέον, καταλαβαίνω σωστά ότι αυτή τη στιγμή έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Απάντησα με email. LG

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Το καζίνο αρνείται να μου δώσει οποιαδήποτε πληροφορία. Απλώς δεν θέλουν να μου πουν το ποσό της κατάθεσής μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

και ο υπάλληλος λέει επίσης ότι δεν έχω κάνει καμία πληρωμή 😤 file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Keejan. Λυπάμαι πολύ αλλά δεν έχετε δώσει τις πληροφορίες που ζήτησα. Ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δεν έχω πια ακριβώς το αίτημα αυτοαποκλεισμού, αλλά αυτό είναι ξεκάθαρη απόδειξη. Ρώτησα εκεί αν ήξερε ακόμα πότε ήθελα να με μπλοκάρουν πριν από μερικούς μήνες. Ακριβώς την ώρα που με μπλόκαραν και άλλοι. Και λέει ναι, μπορεί να δει αυτές τις συνομιλίες. Σημαίνει, παρά το σαφές αίτημά μου να με απαγορεύσει, με άφησαν να καταθέσω μεγάλα χρηματικά ποσά. Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

keejan, φοβάμαι ότι εάν δεν έχετε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε και να ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων.

Εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση και θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, σας προτείνω να στείλετε ένα κατάλληλο αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο . Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Παράδειγμα:

 

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

 

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

 

 

"Χαιρετισμούς xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (πρόβλημα τζόγου)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Στείλτε ένα άλλο email στο Sol Casino και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ήξερα, αλλά υπάρχουν τόσα πολλά πράγματα ενάντια στο καζίνο.

  • Καταθέσεις άνω των 4500€ σε 2 μήνες
  • Ο αυτοαποκλεισμός επιβεβαιώθηκε αλλά δεν επιβλήθηκε
  • δεν συμφωνώ να υποβάλω τις συναλλαγές μου
  • παράνομη άδεια για Γερμανούς παίκτες

Θα ξεκινήσω το όλο θέμα νόμιμα, είμαι σίγουρος ότι δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων εδώ. Εάν ένας παίκτης θέλει να αποκλειστεί, δεν θα πρέπει να πει ένα ποίημα, απλώς να αποκλειστεί αμέσως όπως έχουν κάνει άλλα καζίνο, ή αν και αλλά.

ευχαριστώ πολύ πάντως

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έχετε στείλει νέο αίτημα αυτο-αποκλεισμού ακολουθώντας τις οδηγίες μου; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αυτή τη στιγμή έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή keejan,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα