Snabbis Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Άνοιξα τον λογαριασμό μου τον περασμένο μήνα και κέρδισα και τους έστειλα την απόδειξη των εγγράφων μου και με πλήρωσαν.

Πρόσφατα κέρδισα ένα μεγάλο ποσό και άρχισαν να ζητούν περισσότερα έγγραφα που έστειλα, αλλά συνέχισαν να το απορρίπτουν. Μέχρι τα τέλη Ιουνίου ανέστειλαν τον λογαριασμό μου. Συνέχισα να επικοινωνώ μαζί τους, αλλά πάντα λένε:

"Περιμένουμε ακόμα μια ενημέρωση από την ομάδα ασφαλείας, μόλις δοθούν περισσότερες πληροφορίες στην υποστήριξη, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email."

Και τώρα ο λογαριασμός μου είναι κλειστός.

Αγαπητέ Ingeborg,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μερικές φορές τα καζίνο αποφασίζουν να κάνουν βαθύτερο έλεγχο όταν ο παίκτης κερδίσει σημαντικό ποσό. Παίξατε με μπόνους ή αποκλειστικά με τα δικά σας χρήματα;

Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά και ελπίζω να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Δεν έπαιξα μπόνους. Το αμφισβητούμενο ποσό είναι 15896 ευρώ.

Ingeborg, ενημερώσατε εάν ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά ή έκλεισε μόνο μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος του λογαριασμού σας;

Είπαν: Λάβαμε την τελική απάντηση από το τμήμα ασφαλείας μας και ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός και τα χρήματα στον λογαριασμό σας έχουν κατασχεθεί.

Ευχαριστώ πολύ το Ingeborg για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.

Γεια Ingeborg,

Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Μπορείτε να προωθήσετε το email από το καζίνο σχετικά με την απόφασή τους να κλείσουν το λογαριασμό σας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (peter.m@casino.guru); Στο μεταξύ θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Χαίρετε,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το καζίνο Snabbis.

Όσον αφορά το Ingeborg Lorenz: Η αναθεώρηση του λογαριασμού παίκτη έγινε μαζί με το MLRO. Ο λογαριασμός έκλεισε και τα χρήματα δεν θα καταβληθούν λόγω δόλιας δραστηριότητας.

Ο πελάτης ενημερώθηκε σχετικά με αυτό, μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία (λυπούμαστε που η διαδικασία ελέγχου χρειάστηκε λίγο χρόνο, καθώς προσπαθούμε πάντα να είμαστε σίγουροι πριν κάνουμε κάποια ενέργεια).

τις καλύτερες ευχές

Ομάδα υποστήριξης Snabbis

Γεια σας, τι εννοείτε MLRO; Δεν ξέρω καν τι είναι. Δεν μπορείτε απλά να πάρετε τα χρήματά μου έτσι. Ποιο είναι το πρόβλημα με τον λογαριασμό μου, εκτός από το ότι δεν θέλω να πληρώσω;

Γεια Ingeborg,

Πιστεύω ότι σημαίνει "Υπεύθυνος αναφοράς νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες".

Αγαπητή ομάδα Snabbis, εάν υπάρχει κάποιο αποδεικτικό στοιχείο που να υποστηρίζει αυτόν τον ισχυρισμό, προωθήστε το στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: (peter.m@casino.guru). Οι ευαίσθητες πληροφορίες μπορούν να θολωθούν.

Πέτρος,

Το έχετε στο ταχυδρομείο, όλες τις λεπτομέρειες (Αποστολή Τετάρτη, 26 Αυγούστου 2020 8:08 π.μ.).

Επιβεβαιώστε ότι λάβατε email.

Χαιρετισμοί

Ομάδα υποστήριξης Snabbis

Χαίρετε,

Έλαβα το email, σας ευχαριστώ. Αυτήν τη στιγμή συζητάμε το ζήτημα μέσα στην ομάδα.

Γεια Ingeborg,

Σου έστειλα ηλεκτρονικό μήνυμα.

Είπαν ότι η ημερομηνία γέννησης ήταν λάθος στον λογαριασμό μου. Πιθανότατα εγγραφώ γρήγορα και έβαλα λάθος την ημερομηνία γέννησης κατά λάθος. Δεν ξέρω ούτε θυμάμαι. Αλλά αυτός είναι ένας φοβερός λόγος.

Πώς μπορώ να κάνω μια βιντεοκλήση;

Γεια, μπορούμε να πραγματοποιήσουμε μια βιντεοκλήση στο Skype.

Αγαπητέ Ingeborg,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε και παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Παρακαλώ καλέστε σήμερα. Έστειλα τα στοιχεία Skype μέσω email. Ευχαριστώ.

Γεια Ingeborg,

Με βάση την κλήση μας, έστειλα ένα email στο καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Έχει επικοινωνήσει μαζί σας το καζίνο στο μεταξύ;

Οχι.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε απάντηση στο Καζίνο Snabbis. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.

Πέτρο, έχετε την επανάληψη στο email.

Χαιρετισμοί

Ομάδα υποστήριξης Snabbis

Γεια Ingeborg,

Συζητώ το ζήτημα με το καζίνο, θα σας ενημερώσω μόλις υπάρχουν ειδήσεις.

Θα περιμένω, ευχαριστώ!

Γεια Ingeborg,

Συζήτησα το ζήτημα με το καζίνο και τον πάροχο λογισμικού τους για αρκετό καιρό. Σας κατηγορήθηκαν για απάτη, αλλά το καζίνο δεν παρείχε σχετικά στοιχεία Πραγματοποιήσαμε μια βιντεοκλήση μαζί και από την άποψή μου όλα φαινόταν εντάξει. Εάν το καζίνο θέλει να επιλυθεί αυτή η υπόθεση, θα πρέπει να κάνουν καλύτερα και να δείξουν μεγαλύτερο ενδιαφέρον για το θέμα. Πρέπει τουλάχιστον να σας δοθεί μια σωστή εξήγηση. Φοβάμαι ότι δεν μπορώ να κάνω πολλά για να σε βοηθήσω. Σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να υποβάλετε καταγγελία εκεί. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η MGA εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru).

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος