The player from Sweden had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. The Complaints Team had reached out for updates and extended the response time, but due to the lack of communication from the player, the complaint had been rejected.
Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει για ενημερώσεις και είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης, αλλά λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία είχε απορριφθεί.
Το καζίνο είναι:
https://www.snabbare.com/sv
Ήθελα να ενημερώσω τη διεύθυνση και τον αριθμό του κινητού μου, ώστε να μπορώ να τραβάω με τρόπο πληρωμής swish. Μου ζήτησαν να στείλω τη διεύθυνση και την απόδειξη ιδιοκτησίας του αριθμού κινητού.
Έστειλα απόδειξη διεύθυνσης, saleryslip + 1 λογαριασμό. Τους έδειξα ότι ο άντρας μου στέκεται στο τηλέφωνο αλλά εγώ είμαι ο χρήστης και το όνομά μου φαίνεται εκεί.
Ωστόσο, αν αυτό ήταν ένα ζήτημα, μπορώ να το λύσω με εμπιστοσύνη. Κανένα πρόβλημα για μένα.
Έστειλα δελτία πωλητή 6 μηνών που δεν έχουν ζητήσει και αντίγραφο διαβατηρίου.
I whitdraw 70000 split up σε τέσσερις συναλλαγές, 3 swish και 1 trustly. Είναι παγωμένα και δεν μπορώ να τα ακυρώσω.
Εκεί το chat και η εξυπηρέτηση πελατών δεν απαντά μέσω e-mail και στο chat αναφέρονται μόνο στο "το σχετικό τμήμα το εξετάζει", αλλά κανείς δεν απαντά. Κοίταξα στο Trustpilot και μερικοί άλλοι άνθρωποι έχουν το ίδιο πρόβλημα.
Θέλω πολύ τα λεφτά μου 😔🙏🏼
The casino is:
https://www.snabbare.com/sv
I wanted to uppdatera my adress and mobile number so I could whitdraw with payment method swish. They asked me to send adress and proof of ownership of the mobile number.
I sent proof of adress, salleryslip + 1 bill. I showed them that my husband stand on the phone but I am the user and my name shows there.
However if this was an issues I can take out via trustly. No problem for me.
I sent 6 months of saller slips they haven't asked for and copy of passport.
I whitdraw 70000 split up on four transaktions, 3 swish and 1 trustly. They are frozen and I can't cancel them.
There chat and costumers service does not respond via e-mail and on the chat they only refer to "relevant department is looking in to it", but no one responds. I looked on trustpilot and a few other people have the same issue.
I really want my money 😔🙏🏼
Dear hnya0858,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear hnya0858,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear hnya0858,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
