Αρχική σελίδαΠαράποναSlotzo Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη κερδών λόγω αλλαγής τραπεζικής κάρτας.
Slotzo Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη κερδών λόγω αλλαγής τραπεζικής κάρτας.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
£550
Slotzo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
08/11/2023
|
Επιλύθηκε : 21/11/2023
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
The player from the UK is struggling with a withdrawal of £550 due to a change in bank cards. They have been asked for a PDF document that their bank does not produce. The casino was not accepting the email proof provided and the player was unable to attach files in messages to Slotzo. The player's account was closed, preventing them from accessing the live chat for attachment sending. The complaint was resolved within 48 hours after we invited the casino representative to the thread.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δυσκολεύεται να κάνει ανάληψη £550 λόγω αλλαγής τραπεζικών καρτών. Τους ζητήθηκε ένα έγγραφο PDF που δεν παράγει η τράπεζά τους. Το καζίνο δεν δεχόταν την απόδειξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχεται και ο παίκτης δεν μπόρεσε να επισυνάψει αρχεία σε μηνύματα στο Slotzo. Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε, εμποδίζοντάς τους να έχουν πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία για αποστολή συνημμένων. Το παράπονο επιλύθηκε εντός 48 ωρών αφότου προσκαλέσαμε τον εκπρόσωπο του καζίνο στο νήμα.
Αντιμετώπισα πρόβλημα προσπαθώντας να λάβω και τα χρήματά μου. Τράβηξα 550 £ στην κάρτα μου που ακυρώθηκε λόγω και της νέας τραπεζικής μου κάρτας που έφθασε αντικαθιστώντας τα στοιχεία της παλιάς μου κάρτας, γιατί από αυτό δεν μπορώ να χρηματοδοτήσω τα χρήματά μου και στα νέα στοιχεία της κάρτας μου επειδή δεν μπόρεσα επίσης να στείλω ένα έγγραφο pdf επίσης slotzo από την τράπεζά μου που αποδεικνύει ότι η παλιά μου κάρτα έχει ακυρωθεί. Ο λόγος για αυτό είναι επειδή η τράπεζα Starling δεν παράγει τέτοιου είδους έγγραφο. Η τράπεζά μου μού έστειλε ένα email που έχει το λογότυπο της τράπεζας starling έναν αριθμό αναφοράς και τον αριθμό τηλεφώνου της τράπεζας συνημμένο και εξηγεί ότι η κάρτα μου με τις τελευταίες 4 έχει ακυρωθεί και αντικατασταθεί με τη νέα μου κάρτα συν την τελευταία 4. Μου είπαν ότι δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή και χρειάζονται ένα έγγραφο PDF. Αυτό συνεχίστηκε για μέρες μόνο ζητώντας μου αυτό το έγγραφο. Στη συνέχεια, με ρώτησαν εάν μπορώ να λάβω μια εκδοθείσα επικοινωνία από την τράπεζά μου που να αναφέρει ότι η τράπεζα δεν προσκομίζει το έγγραφο που επιβεβαιώνει ότι η παλιά μου κάρτα έχει πλέον ακυρωθεί. Ρώτησα την τράπεζά μου και μου εστάλη ένα email που το ανέφερε. Δοκίμασα να το στείλω, αλλά όταν στέλνω ένα μήνυμα υπερβολικά slotzo στον ιστότοπο εκεί δεν υπάρχει επιλογή υπερβολικής επισύναψης αρχείων, αλλά έστειλα ένα μήνυμα που εξηγεί όλα αυτά, αλλά δεν υπάρχει απάντηση. Προσπάθησα να στείλω email, αλλά μου λέει ότι η αποστολή απέτυχε. Όλα τα άλλα email μου που έχω στείλει σε άλλα μη συναφή πράγματα αποστέλλονται χωρίς προβλήματα απλά αποτυγχάνουν όταν στέλνω πολύ slotzos διεύθυνση email. Ο μόνος τρόπος με τον οποίο μπορούσα να στείλω αυτά τα συνημμένα ήταν στη ζωντανή συνομιλία, αλλά ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει, επομένως δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία. Επίσης, όταν ο λογαριασμός μου ήταν ανοιχτός, ανέβασα το διαβατήριό μου για την ταυτότητά μου μια φωτογραφία από τη νέα μου τραπεζική κάρτα, την οποία έκανα κατάθεση 10 £ και μετά την απέσυρα. όλα όπου γίνονται δεκτά. Έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης από τις ζωντανές συνομιλίες με τη Starling Bank λέγοντάς μου ότι δεν παράγουν έγγραφα ακυρωμένης κάρτας, το email είναι αρκετή απόδειξη για μια ακυρωμένη κάρτα και αυτός είναι ο λόγος που δεν παράγουν έγγραφο pdf. Το μόνο πράγμα που δεν έχω στείλει είναι μια φωτογραφία της παλιάς τραπεζικής μου κάρτας λόγω της μεγάλης ζημιάς της.
Πραγματικά δεν ξέρω τι άλλο να κάνω εδώ πέρα από το να κάνω ένα παράπονο και να δω αν μπορεί κάποιος να με βοηθήσει. Εάν ο slotzo πιστεύει ότι αυτό θα μπορούσε να είναι απάτη ή οτιδήποτε άλλο, θα πρέπει να πάρει τον αριθμό τηλεφώνου από το email που έχω δείξει και να τηλεφωνήσει στην τράπεζα χρησιμοποιώντας τον αριθμό αναφοράς που είναι επίσης συνημμένο και να τηλεφωνήσει στην τράπεζα. Χρειάζομαι μόνο μια βοήθεια με αυτό.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από τη ζωντανή συνομιλία με τη Starling Bank και μια φωτογραφία από ένα email από την τράπεζα Starling.
I have been having a problem trying too receive my funds. I withdrew £550 to my card that was cancelled due too my new bank card arriving replacing my old card details, because off this I can not have my money funded in too my new card details due too not been able too send a pdf document too slotzo from my bank proving my old card has been cancelled. The reason for this is because starling bank does not produce this kind off document. My bank sent me a email that has the starling bank logo a reference number and the banks phone number attached and explains my card with last 4 has been cancelled and replaced with my new card plus the last 4. I was told that can not be accepted and they need a PDF document. This went on for days just asking me for this document. I was then asked if I can get a issued communication from my bank stating the bank does not produce the document that confirms my old card is now cancelled. I asked my bank and I was sent a email stating this. I have tried sending this, but when sending a message too slotzo on there site there ain't a option too attach files, but sent a message explaining all this, but no reply. I tried emailing this, but says failed too send. All my other emails i have sent to other non related stuff sends with no problems just fails when sending too slotzos email address. The only way I could send these attachments was on there live chat, but my account has now been closed so can't access live chat. I have also when my account was open uploaded my ID passport a photo off my new bank card which I made a £10 deposit then withdrew it, I got that withdrawl off £9 back £1 fee for withdrawls and also uploaded a pdf bank statement all where accepted. I have sent screenshots off the live chats with Starling Bank telling me they do not produce cancelled card documents the email is enough proof off a cancelled card and that's the reason they don't produce a pdf document. The only thing I haven't sent is a photo off my old bank card due too it being badly damaged.
I really do not know what else too do here apart from make a complaint and see if someone can help me. If slotzo potentially think this could be fraud or whatever slotzo should take the phone number from the email I have shown and phone the bank using the reference number that is also attached and phone the bank. I just need a help with this.
I have attached screenshots off the live chat with Starling Bank and a photo off a email from starling bank.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της παλιάς κάρτας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και μια επιτυχημένη ανάληψη; Το καζίνο ζήτησε άλλα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας; Έχουν εγκριθεί όλα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Daryn1642,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that verifying the old card seems to be the only obstacle standing between you and a successful withdrawal? Did the casino request any other documents to verify your identity? Have they all been approved?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Η παλιά μου κάρτα επαληθεύτηκε στον λογαριασμό μου στο slotzo και έχω κάνει κατάθεση με αυτήν. Δεν ανέβασα φωτογραφία από την παλιά μου τραπεζική κάρτα λόγω υπερβολικής ζημιάς. Είχα κάνει ανάληψη και αυτήν την κάρτα, αλλά επειδή ακυρώθηκε αυτόματα επειδή ενεργοποίησα τη νέα μου τραπεζική κάρτα στην εφαρμογή starling bank επειδή από αυτήν μου ζητήθηκε να προσκομίσω αποδεικτικά έγγραφα από την τράπεζα starling που πρέπει επίσης να έχει επισυνάπτεται το λογότυπο της τράπεζας Η παλιά μου τραπεζική κάρτα είναι πλέον ανενεργή και αντικαταστάθηκε από τη νέα μου κάρτα που είναι και οι δύο συνδεδεμένες, με το ίδιο όνομα και στις δύο κάρτες. Η Starling Bank έστειλε ένα email παρέχοντας αυτό το αποδεικτικό στοιχείο που είχε επίσης το λογότυπο, τον αριθμό αναφοράς, τον αριθμό τηλεφώνου και το όνομα του ατόμου που έστειλε το email. Ο Slotzo δεν θα το δεχόταν αυτό και απλώς ζήτησε ξανά ένα έγγραφο από την τράπεζα. Η Starling Bank λέει ότι το email είναι αρκετή απόδειξη ότι η παλιά μου κάρτα έχει πλέον ακυρωθεί και αυτός είναι ο λόγος που δεν προσκομίζει έγγραφα κλεισίματος τραπεζικών καρτών. Απλώς επαλήθευση ότι η παλιά μου τραπεζική κάρτα έχει ακυρωθεί είναι το πρόβλημα.
Έχω ανεβάσει το αναγνωριστικό του διαβατηρίου μου, τα στοιχεία της νέας μου τραπεζικής κάρτας, ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και μια φωτογραφία από τη νέα τραπεζική μου κάρτα, όλα εκείνα που έγιναν δεκτά. Έκανα επίσης μια κατάθεση 10 £ με τη νέα μου τραπεζική κάρτα και την απέσυρα, την πήρα πίσω την επόμενη μέρα, αλλά ακόμα περιμένω τις 550 £
My old card was verified on my slotzo account and I have made a deposit with it. I didn't upload a photo off my old bank card due too being damaged. I had made a withdrawl too that card, but because it automatically cancelled because I activated my new bank card on the starling bank app because off this I have been asked too produce document evidence from starling bank that must also have the banks logo attached that my my old bank card is now inactive replaced by my new card that are both linked, same name also on both cards. Starling Bank sent a email providing this evidence that also had the logo, reference number, phone number and the name off the person who sent the email. Slotzo wouldn't accept this and just asked again for a document from the bank. Starling Bank says the email is enough evidence that my old card is now cancelled and this is the reason they don't produce bank card closures documents. It's just verifying my old bank card has been cancelled is the problem.
I have uploaded my passport ID my new bank card details a bank statement and a photo off my new bank card all where accepted. I also made a £10 deposit with my new bank card and withdrew it got that back the next day, but still waiting on the £550
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Daryn1642. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, Daryn1642. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Έχω προωθήσει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το slotzo επίσης το email σας και επίσης έστειλα ένα email από όλα τα έγγραφα που έχω στείλει στη ζωντανή συνομιλία με τον slotzo, αλλά δεν έγιναν δεκτά. Προσπάθησα να στείλω email σε αυτά τα έγγραφα πολύ αργά, αλλά αποτυγχάνω να στείλω πάρα πολύ. Με το κλείσιμο του λογαριασμού μου, αυτός είναι ο μόνος τρόπος που μπορώ να έρθω σε επαφή με το slotzo εδώ τον σύνδεσμο.
https://www.slotzo.com/contact-us/
Ο Slotzo συνεχίζει να επιστρέφει και εγώ, όπως όταν ρώτησα πώς να αποκτήσω πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία με έναν λογαριασμό κλεισίματος, τον οποίο δοκίμασα αυτό που μου είπαν, αλλά μου έφερε και τον σύνδεσμο που έστειλα παραπάνω.
Οποιαδήποτε μηνύματα στέλνω σχετικά με την απόσυρσή μου συν έκανε ένα παράπονο υπερβολικά slotzo απλώς αγνοούνται, αλλά ο slotzo λαμβάνει πίσω και εμένα εάν το μήνυμα δεν έχει καμία σχέση με την απόσυρση.
Ευχαριστώ για τη βοήθεια
I have forwarded the emails from slotzo too you're email and also sent a email off all the documents I have sent on live chat with slotzo, but weren't accepted. I have tried emailing these documents too slotzo, but fail too send. With my account being closed this is the only way I can get in touch with slotzo here the link.
https://www.slotzo.com/contact-us/
Slotzo still get in back too me like when I asked how too access live chat with a closes account which I have tried what they told me, but just brings me too the link I sent above.
Any messages I send about my withdrawl plus made a complaint too slotzo they just get ignored, but slotzo gets back too me if the message has nothing too do with the withdrawl.
Σας ευχαριστώ πολύ, Daryn1642, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Daryn1642, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Slotzo Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Slotzo Casino ,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ολοκληρώσει την επαλήθευση και να αποσύρει τα αμφισβητούμενα κέρδη του;
Δεδομένου ότι τα έγγραφα που παρέχονται από τον παίκτη (επικοινωνία με την τράπεζά του) δεν είναι ορατά εδώ, τα επισυνάπτω σε αυτήν την ανάρτηση - επισημαίνονται ως ευαίσθητα τόσο κρυμμένα από το κοινό.
Μπορείτε να τα ελέγξετε, ελέγξτε τα και ενημερώστε μας εάν θα μπορούσε να είναι χρήσιμο για την επίλυση του προβλήματος;
Εάν αυτό δεν είναι αρκετό - τι ακριβώς χρειάζεται το καζίνο για επαλήθευση και αφήστε το να αποσύρει και πού πρέπει να σταλεί; Εάν η τράπεζα του παίκτη δεν παρέχει τέτοιο έγγραφο, τι πρέπει να κάνει;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, Daryn1642,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Slotzo Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Slotzo Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to complete the verification and withdraw his disputed winnings?
Since the documents provided by the player (communication with his bank) are not visible here, I am attaching them to this post - marked as sensitive so hidden from the public.
Can you check please check them and inform us if it could be helpful in resolving the issue?
If that is not enough - what exactly does the casino need for verification and letting him withdraw, and where should it be sent to? If the player's bank does not provide such a document, what should he do?
Thank you in advance for providing the information.
Ο Slotzo έλαβε και εμένα με την παραπάνω απάντηση που δεν βοηθάει. Η φωτογραφία από το email που έχω στείλει είναι τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητούν και είναι η μόνη απόδειξη που μπορώ να παράσχω από την τράπεζα starling, καθώς η starling bank λέει ότι αυτά είναι όλα τα στοιχεία που χρειάζεται ο slotzo. Στο email υπάρχει ένας αριθμός αναφοράς, ο αριθμός τηλεφώνου της τράπεζας, το όνομα του ατόμου που έστειλε το email και το λογότυπο της τράπεζας slotzo δεν χρειάζεται πλέον παρά να επιβεβαιώσει ότι η παλιά μου κάρτα έχει ακυρωθεί και αντικατασταθεί. Εάν ο slotzo ισχυριστεί ότι είναι επίσης επαγγελματίες, τότε ο slotzo θα τηλεφωνήσει στον αριθμό τηλεφώνου της τράπεζας χρησιμοποιώντας τον αριθμό αναφοράς επίσης επιβεβαιώνει ότι η κάρτα μου έχει ακυρωθεί και αντικατασταθεί και για την ασφάλεια των άλλων παικτών.
Στον λογαριασμό μου στο slotzo η νέα μου κάρτα (7657) έχει υποβληθεί και επαληθευτεί ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που συνδέει επίσης τη νέα κάρτα και την ταυτότητά μου και έχω κάνει επίσης ανάληψη 10 £ χρησιμοποιώντας τη νέα μου τραπεζική κάρτα που έλαβα την επόμενη μέρα.
Ο λόγος για τον οποίο δεν απάντησα και εκεί το email είναι επειδή το email δεν δέχεται απαντήσεις, απλώς αποτυγχάνει. Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει, επομένως δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω ζωντανή υποστήριξη. Ο σύνδεσμος για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο slotzos πηγαίνει επίσης σε κάποιον που δεν εξετάζει πλήρως την υπόθεση και απλώς λέει το ίδιο πράγμα. Χρειαζόμαστε ένα έγγραφο pdf από την τράπεζά σας που να επιβεβαιώνει την ακύρωση της κάρτας.
Είναι όλα πολύ ύποπτα τώρα. Ο Σλότζο γνωρίζει ότι αυτό το έγγραφο δεν υπάρχει και χρησιμοποιούν επίσης ισχύ και δεν μου πληρώνουν τα 550 £ που μου χρωστάνε.
Είχα το ίδιο πρόβλημα με τα ladbrokes. Ήρθα σε επαφή με το lad breaks live support. Ταξινομήθηκε μέσα σε 5 ανταλλασσόμενα μηνύματα που χρειάστηκαν λιγότερο από 10 λεπτά.
Ο Slotzo χρειάζεται επίσης να πάρει ένα κράτημα. Ο Slotzo ξέρει καλά ότι έχει αρκετά στοιχεία.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και πάλι Branislav
Slotzo has got back too me with the above reply which is no help. The photo off the email that I have sent is the evidence they are asking for and it's the only evidence I can supply from starling bank as starling bank says this is all the evidence slotzo needs. In the email there is a refrence number the banks phone number, the name off the person who sent the email and the banks logo slotzo does not need anymore than that too confirm my old card has been cancelled and replaced. If slotzo claim too be professionals then slotzo would phone the banks phone number using the reference number too confirm my card is cancelled and replaced and for the security off other players.
On my slotzo account my new card (7657) a bank statement linking too my new card and ID has all been submitted and verified and I have also made a £10 withdrawl using my new bank card which I recieved the following day.
The reason why I haven't replied back too there email is because the email doesn't accept replys it just fails. My account is closed so I can't use live support. The link for slotzos email goes too someone that doesn't fully look in too the case and just says the same thing. We need a pdf document from your bank confirming the cancellation off the card.
It's all very suspicious now. Slotzo knows this document doesn't exist and they are using ot too there power too not pay me the £550 they owe me.
I had this same problem with ladbrokes. I got in touch with lad brokes live support. It was sorted within 5 exchanged messages that took less than 10mins.
Slotzo needs too get a grip slotzo know fine well they have enough evidence.
Έχω επισυνάψει μερικές περισσότερες πληροφορίες που μπόρεσε να παράσχει η starling bank. Έχω επίσης προωθήσει το email από τον starling και τη διεύθυνση email σας μαζί με μια επιστολή επιβεβαίωσης λογαριασμού PDF. Προσπάθησα να ανεβάσω το PDF εδώ αλλά δεν εμφανίζεται. Μπορείτε να στείλετε αυτές τις πληροφορίες πάρα πολύ slotzo. Δεν μπορώ να στείλω αυτές τις πληροφορίες too slotzo και δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στην υποστήριξη του slotzos live. Αυτά είναι πλέον όλα όσα μπορεί να προσφέρει η Starling Bank ως αποδεικτικό στοιχείο. Η Starling Bank ανέφερε στη ζωντανή συνομιλία ότι εάν δεν γίνει αποδεκτό, κάντε επίσης μια καταγγελία, η προμήθεια τυχερών παιχνιδιών
I have attached some more information that starling bank was able to provide. I have also forwarded the email from starling too your email address along with a PDF account confirmation letter. I tried uplaoding the PDF here but doesn't appear. Can you please send this information too slotzo. I am not able too send this information too slotzo and I can't access slotzos live support. This is now everything that starling bank can provide as evidence. Starling Bank mentioned on live chat that if this doesn't get accepted too make a complaint too the gambling commission
Άλλο ένα άχρηστο email από το slotzo. Ο Slotzo μου λέει τώρα ότι δεν κάνει αναλήψεις πολύ starling bank, αλλά παρόλα αυτά έκανα μια κατάθεση με τη νέα μου κάρτα Starling (7657) και έκανα ανάληψη 10 £ που έλαβα την επόμενη μέρα, οπότε τα slotzo δέχονται starling. Απόδειξη ότι οι slotzo προσπαθούν επίσης να κρατήσουν τα χρήματά μου. Ο Slotzo έχει επίσης αποδεχτεί και επαληθεύσει τα στοιχεία της κάρτας μου και την τραπεζική κίνηση από το starling.
Ο Slotzo μου ζήτησε επίσης να ανεβάσω τα έγγραφα που εμφανίζονται στη συνημμένη φωτογραφία στον λογαριασμό μου. Ο Slotzo ξέρει καλά ο λογαριασμός μου είναι κλειστός και δεν μπορώ να το κάνω. Ποια είναι η εναλλακτική;
Είναι ξεκάθαρο τώρα ο slotzo δεν θέλει να πληρώσει τα 550 £ που μου χρωστάει ο slotzo. Έχουν περάσει εβδομάδες τώρα και οι slotzo μόλις ανακάλυψαν ότι δεν κάνουν αναλήψεις πολύ ψαρονέφρι. Γιατί ο Σλότζο δεν ανέφερε αυτόν τον τρόπο πριν από τώρα. Γιατί μπόρεσα κι εγώ να κάνω μια κατάθεση και να λάβω ανάληψη 10 £ χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό μου στο starling. Γιατί το δέχτηκε ο Σλότζο;
Πού μπορώ να στείλω τις πληροφορίες που ζητούν οι slotzo για τη χρήση των στοιχείων της τράπεζας της Σκωτίας μου, εάν ο λογαριασμός μου είναι κλειστός και δεν μπορώ να στείλω στο slotzo αυτές τις πληροφορίες, επειδή οι slotzo δεν έχουν διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που να μπορώ να στείλω και αυτά τα έγγραφα;
Another useless email from slotzo. Slotzo are now telling me they don't do withdrawls too starling bank, but yet I have made a deposit with my new starling bank card (7657)and made a £10 withdrawl which I recieved the following day so slotzo do accept starling. Proof right there slotzo are trying too keep my money. Slotzo have also accepted and verified my card details and bank statement from starling.
Slotzo have asked me too upload the documents showing in the attached photo in my account. Slotzo know fine well my account is closed and I'm not able too do this. What is the alternative?
It's clear now slotzo does not want too pay the £550 that slotzo owes me. Its been weeks now and slotzo have just brought up they don't make withdrawls too starling bank. Why didn't slotzo mention this way before now. Why was I able too make a deposit and receive a £10 withdrawl using my starling account. Why did slotzo accept this?
Where do I send the information slotzo are asking for using my bank of scotland details if my account is closed and I can't email slotzo this information because slotzo don't have a email address that I can send these documents too?
Σας ευχαριστούμε για το email σας και τις πρόσθετες λεπτομέρειες.
Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά πράγματα:
Όλες οι χρησιμοποιούμενες μέθοδοι πληρωμής για καταθέσεις/αναλήψεις πρέπει να επαληθευτούν για να ολοκληρωθεί η KYC/επαλήθευση.
Δεν νομίζω ότι το παρεχόμενο αντίγραφο κίνησης θα βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματός σας, καθώς επιβεβαιώνει μόνο την ιδιοκτησία του τραπεζικού σας λογαριασμού και δεν υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με την εν λόγω τραπεζική κάρτα.
Δεν είναι κάτι περίεργο το γεγονός ότι το καζίνο δέχεται πληρωμές από μια συγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής και δεν μπορεί να κάνει ανάληψη στην ίδια μέθοδο πληρωμής - εξαρτάται επίσης από άλλους παράγοντες εκτός της επιρροής του καζίνο, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με οι πάροχοι πληρωμών (τρίτοι πάροχοι/επεξεργαστές), τραπεζικοί περιορισμοί, κ.λπ. Εάν υπήρχε διαθέσιμος τρόπος πληρωμής για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις. Το καζίνο το εξηγεί σε διάφορες ενότητες στον ιστότοπό του. Ωστόσο, θα πρέπει να μπορούν να πληρώσουν τα κέρδη σας μέσω μιας εναλλακτικής μεθόδου πληρωμής.
Εάν το email στάλθηκε και λάβατε ένα σφάλμα ως απάντηση από τον πάροχο email, δεν χρειάζεται να σημαίνει ότι το email δεν ελήφθη με επιτυχία από το καζίνο - ανάλογα με τον τύπο του σφάλματος. από την εμπειρία μου, θα μπορούσε να συμβεί εάν τα εισερχόμενα email του παραλήπτη είναι γεμάτα ή υπάρχει άλλος λόγος, αλλά το καζίνο θα μπορούσε να έχει λάβει το email σας χωρίς προβλήματα. Εάν λαμβάνετε απαντήσεις στα email σας από το καζίνο, όπως αυτή στο τελευταίο στιγμιότυπο οθόνης σας, σημαίνει ότι το καζίνο λαμβάνει τα email σας σωστά, επομένως θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email από την οποία λάβατε τις απαντήσεις. Εναλλακτικά, μπορείτε να προσπαθήσετε να τοποθετήσετε τα στιγμιότυπα οθόνης στο σώμα του email και όχι να τα επισυνάψετε ως συνημμένα.
Επομένως, το καζίνο πρέπει να επαληθεύσει μία από τις τραπεζικές κάρτες που χρησιμοποιήθηκαν στον λογαριασμό σας και ζήτησαν ένα συγκεκριμένο έγγραφο από εσάς. Αρχικά, θα πρέπει να επικεντρωθούμε στην επαλήθευση της εν λόγω τραπεζικής κάρτας και, στη συνέχεια, μπορούμε να εξετάσουμε τις επιλογές ανάληψης, μαζί με το καζίνο.
Προς το παρόν, εξακολουθούμε να περιμένουμε την εξήγηση του καζίνο και τις προτάσεις για μια λύση στο πρόβλημά σας ή δήλωση σχετικά με τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται παραπάνω από την τράπεζά σας.
Εν τω μεταξύ, στείλτε μας τα εξής:
Ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που λήφθηκε μετά από μη παραδοτέα/ανεπιτυχή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Είναι δυνατό να το πραγματοποιήσετε στις περισσότερες τράπεζες (Internet Banking) - προσπαθήστε να βρείτε μια συναλλαγή/πληρωμή που έγινε από την εν λόγω τραπεζική κάρτα στο Internet Banking σας και να δημιουργήσετε ένα αντίγραφο κίνησης .pdf μιας τέτοιας λειτουργίας - θα πρέπει να είναι δυνατό, και θα πρέπει να περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία που σας ζήτησε το καζίνο, ιδιαίτερα το πλήρες όνομα και το επώνυμό σας, τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού, τον αριθμό της τραπεζικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για τη λειτουργία. εκτός αν έχουμε οδηγίες από τον εκπρόσωπο του καζίνο, προς το παρόν, θα αρκεί να μας παρέχετε εδώ μόνο στιγμιότυπα οθόνης/φωτογραφίες ενός εγγράφου
Εν πάση περιπτώσει, ας παραμείνουμε υπομονετικοί και θετικοί και ας παρέχουμε στο καζίνο λίγο χρόνο για να απαντήσει. Συνήθως, χρειάζονται μερικές εργάσιμες ημέρες και, κατά κανόνα, δίνουμε σε κάθε εμπλεκόμενο μέρος 2x7 ημέρες για απαντήσεις.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Dear Daryn1642,
Thank you for your email and additional details.
I would like to clarify a few things:
All used payment methods for deposits/withdrawals have to be verified to complete the KYC/verification.
I do not think that the provided bank statement will help to resolve your issue since it only confirms ownership of your bank account, and there is no information regarding the bank card in question.
It is not something strange that the casino accepts payments from a certain payment method and is not able to make a withdrawal to the same payment method - it depends also on other factors outside the casino's influence, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers (3rd party providers/processors), bank restrictions, etc. If a payment method was available for deposits, it does not mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too. The casino explains it in several sections on its website. However, they should be able to pay out your winnings via an alternative payment method.
If the email were sent, and you received an error as a response from the email provider, it does not have to mean that the email was not successfully received by the casino - depending on the type of error; from my experience, it could happen if the receiver's email inbox is full, or there is another reason, but the casino could have received your email without problems. If you receive replies to your emails from the casino, such as the one in your last screenshot, it means the casino receives your emails correctly, so you should communicate with them using the email address from which you received the responses. Alternatively, you can try to put the screenshots in the email body, not attach them as attachments.
So, the casino has to verify one of the bank cards used in your account, and they requested a specific document(s) from you. First, we should focus on verification of the bank card in question, and then we can look at withdrawal options, together with the casino.
For now, we are still waiting for the casino's explanation and suggestions for a solution to your issue, or statement regarding the screenshots provided above from your bank.
In the meantime, please, send us the following:
A screenshot of the error received after non-delivered/unsuccessful emails
It is possible to make it in most banks (Internet Banking) - try to find a transaction/payment made by the bank card in question in your Internet Banking, and generate a .pdf bank statement of such an operation - it should be possible, and it should include all the details the casino asked you for, especially your complete name and surname, bank account number, the number of the bank card used for the operation; unless we have any instructions from the casino representative, for now, it should be enough to provide us here with only screenshots/photos of a document
Anyway, let's stay patient and positive, and provide the casino with some time to respond. Usually, it takes a few business days, and as a standard, we give each involved party 2x7 days for replies.
Όλες οι χρησιμοποιούμενες μέθοδοι πληρωμής για καταθέσεις/αναλήψεις πρέπει να επαληθευτούν για να ολοκληρωθεί η KYC/επαλήθευση.
Η νέα μου κάρτα επαληθεύτηκε και είχα κάνει επίσης μια κατάθεση και ζήτησα ανάληψη με τη νέα μου κάρτα που έλαβα 10 £ πίσω. Όταν μιλάμε για πολύ ζωντανή υποστήριξη ξεκινήστε με αυτό είναι αυτό που μου είπαν να κάνω και όταν τα χρήματά μου πιστωθούν ξανά στον λογαριασμό μου, θα μπορούσα να κάνω και πάλι ανάληψη και στον νέο επαληθευμένο λογαριασμό μου. Τα χρήματά μου δεν επέστρεψαν ποτέ στον λογαριασμό μου στο slotzo.
Καταλαβαίνω το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού, αλλά αυτό ήταν απλώς ένα επιπλέον στοιχείο που έριξα.
Internet Banking) - προσπαθήστε να βρείτε μια συναλλαγή/πληρωμή που έγινε από την εν λόγω τραπεζική κάρτα στο Internet Banking σας και δημιουργήστε ένα αντίγραφο κίνησης .pdf.
Το πρόσφερα αυτό στη ζωντανή υποστήριξη, αλλά μου είπαν ότι ο slotzo δεν χρειάζεται ένα pdf από την τράπεζά μου που να δηλώνει ότι η παλιά μου κάρτα 2644 είχε ακυρωθεί.
εδώ είναι το στιγμιότυπο οθόνης από το αποτυχημένο email που έστειλα πολύ slotzo.
Ούτως ή άλλως, τώρα έχει επιλυθεί, slotzo έχουν επιστρέψει τα χρήματα στο ακέραιο. Νομίζω ότι το πρόβλημα ήταν ότι επικοινώνησα με την υποστήριξη του slotzo live ενημερώνοντάς τους ότι η κάρτα μου ακυρώθηκε. Αν δεν το έλεγα αυτό, τότε η απορριφθείσα ανάληψη θα είχε χρηματοδοτηθεί και πάλι στον λογαριασμό μου και θα μπορούσα να αποσύρω και εγώ τα χρήματα για τη νέα μου κάρτα, κάτι που μου είπαν αρχικά στην αρχή όλα αυτά στο slotzo live support.
Το θέμα έχει πλέον επιλυθεί.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου, branislav, πιθανότατα δεν θα το κατάφερνα χωρίς εσένα και ευχαριστώ slotzo για την απόσυρση.
I absolutely understand what you are saying.
All used payment methods for deposits/withdrawals have to be verified to complete the KYC/verification.
My new card was verified and I also had made a deposit and requested a withdrawl with my new card which I recieved £10 back. When speaking too live support too begin with this is what I was told too do and when my funds get credited back in to my account I would be able too withdraw again back in too my new verified account. My funds never went back in too my slotzo account.
I understand with the bank statement, but that was just extra evidence I was throwing in.
Internet Banking) - try to find a transaction/payment made by the bank card in question in your Internet Banking, and generate a .pdf bank statement of such.
I had offered this on live support, but I was told no slotzo needed a pdf from my bank stating that my old card 2644 had been cancelled.
here's the screenshot off the failed Email I sent too slotzo.
Anyway it's now resolved slotzo have refunded back the funds in full. I think the problem was is that I contacted slotzo live support letting them know my card had been cancelled. If I hadn't said that then the declined withdrawl would have been funded back in too my account and I would off been able too withdraw the funds too my new card which i was originally told at the start off all this on slotzo live support.
The issue is now resolved.
Thanks for your help branislav I probably wouldn't off been able too this without you and thanks slotzo for the withdrawl.
Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζατε με τον λογαριασμό σας και χαίρομαι που μπορέσαμε να το επιλύσουμε για λογαριασμό σας και που ελήφθη η απόσυρσή σας.
Λόγω της συγκεκριμένης φύσης των ερωτήσεών σας, δεν μπορέσαμε να σας δώσουμε τις απαντήσεις που ζητήσατε σε αυτό το φόρουμ. Οι πληροφορίες που ζητήσατε αφορούν συγκεκριμένα εσάς και τον λογαριασμό σας και για λόγους ασφαλείας και απορρήτου δεν μπορούμε να το συζητήσουμε εδώ.
Η υπόθεσή σας παραδόθηκε στον Υπεύθυνο Υπόθεσης μόλις ελήφθη η ειδοποίηση και έχετε ενημερωθεί μέσω email, αυτό θα βρίσκεται πάντα στο email που χρησιμοποιείται για την εγγραφή στον ιστότοπό μας.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, επιβλέπω προσωπικά ότι η υπόθεσή σας έχει διεξαχθεί μέσω του Case Manager μας και, ως εκ τούτου, χαίρομαι που καταφέραμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα μόνοι σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα Slotzo
Hi Daryn1642,
I am sorry to hear about the issue you were having with your account and am glad we were able to resolve this for you and that your withdrawal has been received.
Due to the specific nature of your queries we were unable to give you the answers you required within this forum. The information you required is specific to you and your account and for security and privacy reasons we are unable to discuss this here.
Your case was provided to our Case Manager as soon as the notification was received and you have been updated via email, this would always be on the email used to register with our site.
Through this time I have personally overseen that your case has been worked on via our Case Manager and therefore am glad see we have been able to resolve this matter for yourself.
Σας ευχαριστούμε, Daryn1642, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε, Slotzo Casino Team, για την εξέταση του θέματος και για τη συνεργασία σας!
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
What great news!
Thank you, Daryn1642, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Slotzo Casino Team, for looking into the issue and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα
Απενεργοποιήστε το AdBlock
Διαπιστώσαμε ότι χρησιμοποιείτε το AdBlock. Δεν δείχνουμε διαφημίσεις, αλλά οι σύνδεσμοι προς ορισμένα καζίνο ενδέχεται να μη λειτουργούν με ενεργοποιημένο το AdBlock. Απενεργοποιήστε το AdBlock ή βάλτε σε λευκή λίστα τον ιστότοπό μας για να μπορείτε να επισκεφθείτε όλα τα καζίνο στις λίστες μας.
Άλλο ένα άχρηστο email από το slotzo. Ο Slotzo μου λέει τώρα ότι δεν κάνει αναλήψεις πολύ starling bank, αλλά παρόλα αυτά έκανα μια κατάθεση με τη νέα μου κάρτα Starling (7657) και έκανα ανάληψη 10 £ που έλαβα την επόμενη μέρα, οπότε τα slotzo δέχονται starling. Απόδειξη ότι οι slotzo προσπαθούν επίσης να κρατήσουν τα χρήματά μου. Ο Slotzo έχει επίσης αποδεχτεί και επαληθεύσει τα στοιχεία της κάρτας μου και την τραπεζική κίνηση από το starling.
Απενεργοποιήστε το AdBlock