Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετωπίζει προβλήματα με πολλαπλά χαμένα μπόνους αφού έκανε αρκετές καταθέσεις στο Slotystake Casino. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές, δεν έχει λάβει καμία λύση ή απάντηση σχετικά με τα 275 € σε χαμένα μπόνους και 325 δωρεάν περιστροφές.
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Πρόσφατα κατέθεσα στο καζίνο Slotystake πολλές φορές. Επέλεξα το μπόνους καλωσορίσματος που ήταν 4 μπόνους κατάθεσης.
Μπόνους πρώτης κατάθεσης 100% έως και 200 € + 100 δωρεάν περιστροφές (κάθε περιστροφή αξίας 0,20 €) κατάθεση τουλάχιστον 20 ευρώ ή περισσότερο. Κατέθεσα 50 ευρώ χωρίς κανένα σημάδι του μπόνους.
Μπόνους δεύτερης κατάθεσης 50% έως και 200 € + 50 δωρεάν περιστροφές (κάθε περιστροφή αξίας 0,20 €) κατάθεση τουλάχιστον 20 ευρώ ή περισσότερο. Κατέθεσα 50 ευρώ χωρίς κανένα σημάδι του μπόνους.
Μπόνους τρίτης κατάθεσης 100% έως και 200 € + 75 δωρεάν περιστροφές (κάθε περιστροφή αξίας 0,20 €) κατάθεση τουλάχιστον 20 ευρώ ή περισσότερο. Κατέθεσα 50 ευρώ χωρίς κανένα σημάδι του μπόνους.
Μπόνους τέταρτης κατάθεσης 100% έως και 300 € + 100 δωρεάν περιστροφές (κάθε περιστροφή αξίας 0,20 €) κατάθεση τουλάχιστον 20 ευρώ ή περισσότερο. Κατέθεσα 50 ευρώ χωρίς κανένα σημάδι του μπόνους.
Στη συνέχεια έλαβα στο email μου ένα μπόνους VIP και ένα άλλο μπόνους Παρασκευής που ήταν να λάβω μπόνους 100% σε οποιαδήποτε κατάθεση. Έκανα κλικ στον σύνδεσμο που με οδήγησε στη σελίδα Slotystake και κατέθεσα άλλα 50 ευρώ χωρίς μπόνους για να ακολουθήσω το παράδειγμά μου. Προσπάθησα ξανά με το "Τέλος της εβδομάδας με καταπληκτικό μπόνους αγώνα Παρασκευής! Κάντε κατάθεση τουλάχιστον 20€ και λάβετε 100% μπόνους έως και 300€" Έκανα ξανά κλικ στον σύνδεσμο και κατέθεσα άλλα 50 ευρώ και εκπληκτικά αρκετά μπόνους χωρίς κατάθεση. Αυτά τα δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα συμπεριληφθούν στα στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάπτονται.
Έχω χάσει 275 ευρώ μπόνους και 325 περιστροφές. Έχω επικοινωνήσει αρκετές φορές για το θέμα του μπόνους αλλά ο ιστότοπος δεν έχει ζωντανή συνομιλία δυστυχώς. Έτσι έστελνα email ξανά και ξανά.
Όταν ολοκληρώθηκε η τελευταία κατάθεση και επικοινώνησα μέσω του καναλιού υποστήριξης μέσω email λίγες ώρες αργότερα, έλαβα μια απάντηση από το "Mark". Η Hello επικοινώνησε μαζί μου για να με ενημερώσει ότι εξετάζει το ζήτημα. Θα έπρεπε να είχα λάβει ένα κουπόνι από αυτόν και "Θα κοιτάξω επίσης το ιστορικό καταθέσεων σας και θα σας δώσω ένα επιπλέον μπόνους ως ευχαριστώ που μας εμπιστεύεστε."
Τίποτα από αυτά δεν έχει επιλυθεί. Έχουν σταλεί πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω του ιστότοπου και μέσω email χωρίς καμία απάντηση από κανέναν πια μετά το πρώτο αρχικό email. Το πρόβλημα με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω του ιστότοπου είναι ότι δεν μπορώ να λάβω αντίγραφό τους και τότε άρχισα να στέλνω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε να μπορώ να έχω ένα αντίγραφο της μεταγραφής.
Έχω επισυνάψει το ίχνος του email και το email των προσφορών που έλαβα επίσης.
Απλώς αναρωτιέμαι αν θα μπορούσατε να βοηθήσετε με αυτό το ζήτημα παρακαλώ.
Με εκτίμηση,
Shandy37
Αγαπητέ Shandy37,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε και υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα ζητήματα που αντιμετωπίσατε με το SlotyStake Casino.
Για να σας βοηθήσω πιο αποτελεσματικά, παρακαλώ να μου δώσουμε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες προτού προχωρήσουμε:
Η άμεση απάντησή σας θα μας βοηθήσει να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες σας το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Ευχαριστώ για την ανταπόκριση.
1. Ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί πλήρως - δεν το αναφέρει στους όρους και τις προϋποθέσεις ότι ο λογαριασμός μου πρέπει να επαληθευτεί πριν από τη λήψη των μπόνους.
2. Δεν έχω λάβει μπόνους από την εγγραφή μου στον ιστότοπο. Είχα εγγραφεί και, στη συνέχεια, αποφάσισα να χρησιμοποιήσω το πακέτο "Μπόνους καλωσορίσματος" που ήταν σε προσφορά και μετά ήθελα να χρησιμοποιήσω τις άλλες προσφορές μπόνους που μου πρόσφεραν μέσω email που επισυνάπτονταν προηγουμένως.
3. Ήθελα ακόμα να παίξω στον ιστότοπο. Γι' αυτό συνέχισα να καταθέτω.
Αφού δήλωσαν ότι θα διορθώσουν το πρόβλημα, επίσης δεν το έχουν κάνει, ούτε έχω επικοινωνήσει μαζί μου για κάποια ενημέρωση.
Ελπίζω αυτό να βοηθήσει. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε με.
Με εκτίμηση,
Shandy37
Αγαπητέ Shandy37,
Ελπίζω να είσαι καλά. Θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό καταθέσεων και μπόνους από τον λογαριασμό σας στο καζίνο nikolas.b@casino.guru ? Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τη διαδικασία διεκδίκησης μπόνους στο καζίνο; Συγκεκριμένα, χρειάζεται να ενεργοποιήσετε το μπόνους χειροκίνητα μέσα στην καρτέλα μπόνους;
Η βοήθειά σας με αυτές τις πληροφορίες θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Ο/Η Nick βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
