Ο παίκτης από τη Γερμανία έβαλε ένα μπόνους 110% και κέρδισε 3.400 € μετά την κατάθεση 50 €. Ωστόσο, το καζίνο τον ενημερώνει ότι μπορεί να κάνει ανάληψη μόνο 825 € λόγω ορίου ανάληψης με βάση την αρχική του κατάθεση, ισχυριζόμενος ότι κέρδισε κατά τη διάρκεια μιας ενεργής περιόδου μπόνους, την οποία αμφισβητεί.
Γειά σου,
Είχα ποντάρει εντελώς ένα μπόνους 110% και έμεινα με 120€.
(Η κατάθεση ήταν 50€)
Ήθελα να το κάνω ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος, αλλά το ελάχιστο ποσό για ανάληψη είναι 200€ και δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω άλλη μέθοδο ανάληψης.
Έτσι, συνέχισα να παίζω με τα χρήματα και ευτυχώς κέρδισα 3.400 € στο Book of Power.
Στη συνέχεια ζήτησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μέσω τραπεζικού εμβάσματος.
Μετά από λίγες μέρες, μου είπαν ότι το μέγιστο ποσό που μπορώ να κάνω ανάληψη είναι 15 φορές η κατάθεσή μου;!
Αλλά το μπόνους είχε στοιχηματιστεί εδώ και καιρό, οπότε έπαιζα με πραγματικά χρήματα. Αφού συζήτησα με την υποστήριξη συνομιλίας, μου είπαν ότι προφανώς κέρδισα τα χρήματα ενώ υπήρχε ένα ενεργό μπόνους, κάτι που δεν είναι αλήθεια!
Ως έχει, μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 825 € αντί για 3.400 €.
Κέρδισα χωρίς ενεργό μπόνους, και όμως τα χρήματα κατασχέθηκαν.
Ζητώ υποστήριξη σε αυτό το θέμα.
Αγαπητέ Chris7391,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ με άλλα στοιχεία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Εδώ μπορείτε να δείτε ότι μόνο ένα μπόνους ήταν ενεργό και είχε ήδη εφαρμοστεί.
Μετά ήθελα να κάνω ανάληψη 120€, αλλά χρειάζεσαι 200€ για τραπεζικό έμβασμα.
Μετά συνέχισα να παίζω και όλα πήραν τον δρόμο τους όπως ήδη περιγράφηκε.
VG
Χριστιανός
Μπόρεσα να ρωτήσω για το τέλος του στοιχήματος στη συνομιλία (δείτε την εικόνα)
Αυτό δείχνει ότι το στοίχημα ολοκληρώθηκε.
Ευχαριστώ πολύ, Chris7391, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Chris7391,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Slotvibe Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου Chris7391,
Προσπαθούμε να χρησιμοποιήσουμε όλα τα διαθέσιμα μέσα επικοινωνίας για να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πριν κλείσουμε την καταγγελία. Θα σας ενημερώσω όταν υπάρχουν νέα.
Γεια σου Chris7391 και Γκουρού του Καζίνο,
Ρίξαμε μια ματιά στην υπόθεση και αποφασίσαμε να πληρώσουμε το οφειλόμενο ποσό. Ένας από τους διευθυντές μας θα επικοινωνήσει σύντομα μαζί σας μέσω email για να ξεκινήσει η διαδικασία ανάληψης.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του SlotVibe
Ευχαριστούμε την ομάδα του Slotvibe Casino για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Chris7391,
Ενημερώστε μας όταν λάβετε τα χρήματά σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
