Στον παίκτη από τη Γερμανία κατασχέθηκαν τα κέρδη του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο επέστρεψε μόνο την κατάθεση του παίκτη. Το καζίνο απάντησε δηλώνοντας ότι ο παίκτης απέτυχε στην επαλήθευση μέσω βιντεοκλήσης. Αφού εξετάσαμε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και τις πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο, αποφασίσαμε ότι δεν μπορούσαμε πλέον να βοηθήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και η καταγγελία απορρίφθηκε.
κατέθεσα ένα μπόνους κατάθεσης στο slotum στα μέσα Ιανουαρίου και μπόρεσα να κερδίσω 6100 ευρώ μετά το τέλος του στοιχηματισμού.
1 μέρα αργότερα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς να αναφέρω λόγο.
Μετά από επιτυχή επαλήθευση συν μια κλήση skype για επαλήθευση με το καζίνο, μου ζητήθηκαν τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού για να εξοφλήσω τα κέρδη. Σύμφωνα με το καζίνο, το έπαθλο απονεμήθηκε στις 16 Φεβρουαρίου 2022. όταν μετά από περισσότερες από 7 εργάσιμες ημέρες δεν είχα λάβει ακόμη χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό, ενημέρωσα το καζίνο και μου ζήτησαν να στείλω αντίγραφο κίνησης για το μήνα Φεβρουάριο. έστειλα αυτό το αντίγραφο κίνησης στο slotum.
μετά πήγα σε ζωντανή συνομιλία αφού δεν έλαβα καμία απάντηση για 4 ημέρες και μου λένε ότι τα κέρδη μου ακυρώθηκαν και θα πάρω πίσω την κατάθεσή μου των 200 ευρώ.
Το έλαβα στις 17.2. στον τραπεζικό μου λογαριασμό
Τα κέρδη τους κατασχέθηκαν με διοικητική απόφαση
αυτή είναι η επίσημη αιτιολόγηση του καζίνο,
Παρέβλεψα τα 200 ευρώ γιατί περίμενα μια πληρωμή άνω των 6100 ευρώ. Ποτέ δεν ενημερώθηκα εκ των προτέρων ότι τα κέρδη μου είχαν κατασχεθεί.
Τα κέρδη τους κατασχέθηκαν με διοικητική απόφαση
αυτός είναι ο επίσημος λόγος για το καζίνο και τη ζωντανή συνομιλία.
Επειδή δεν παραβίασα κανέναν όρο μπόνους και δεν κατανοώ την απόφαση του καζίνο να ακυρώσει τα κέρδη μου, αποφάσισα να γράψω αυτό το παράπονο.
Γεια σου bernd30,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Κέρδισα με ενεργό μπόνους. Ωστόσο, αυτό το μπόνους δεν είχε όριο πληρωμής ή μέγιστο εξαργύρωση
ήταν μια υψηλή ατομική νίκη άνω των 6000 ευρώ.
Σας έχω ήδη στείλει την αλληλογραφία με το καζίνο.
τα πήρες όλα;
Ευχαριστώ για τα email σας, bernd30. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου bernd30,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Slotum Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Slotum Casino, θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε τον λόγο για τον οποίο κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη;
Γεια σας bernd30 και την ομάδα Γκουρού του Καζίνο!
Θα θέλαμε να εξηγήσουμε την κατάσταση με αυτόν τον παίκτη.
Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη χάθηκαν λόγω παραβίασης της Πολιτικής Καταπολέμησης της Απάτης του Slotum Casino T&C, συγκεκριμένα - ο παίκτης δεν μπόρεσε να επιβεβαιώσει ότι πραγματικά έπαιξε στον λογαριασμό από τον οποίο κατασχέθηκαν τα χρήματα.
Υπήρξε μια κλήση Skype, κατά την οποία ο παίκτης απάντησε κατά λάθος στις περισσότερες ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό:
Τα κέρδη κατασχέθηκαν και η κατάθεση επιστράφηκε στον ιδιοκτήτη του συστήματος πληρωμών.
Η απόφασή μας είναι ομόφωνη και δεν υπόκειται σε έφεση.
Με εκτίμηση, η ομάδα σας στο Slotum.
Θα ήθελα να σχολιάσω τους ισχυρισμούς:
το βραβείο ήταν στις αρχές Ιανουαρίου και η κλήση στο skype ήταν στα μέσα Φεβρουαρίου, οπότε είχαν περάσει 6 εβδομάδες ενδιάμεσα, οπότε δεν μπορούσα να θυμηθώ όλες τις λεπτομέρειες. Ήμουν επίσης πολύ ενθουσιασμένος κατά τη διάρκεια της κλήσης στο Skype (ήταν περίπου 6000 ευρώ) και τα κακά γερμανικά της γυναίκας που μίλησα ίσως σήμαινε ότι δεν καταλάβαινα πλήρως όλα όσα ήθελε από εμένα.
-Πώς πρέπει να γνωρίζω μετά από 6 εβδομάδες ακριβώς ποια ημερομηνία εγγραφήκα ή ποια έγγραφα ανέβασα για επαλήθευση. Είμαι εγγεγραμμένος και ενεργός σε περισσότερα από 50 καζίνο και δεν κρατάω αρχείο για το πότε και πού κάνω εγγραφή.
-Χρησιμοποιώ πολλούς τρόπους πληρωμής, όπως jeton mifinity crypto και τραπεζικό έμβασμα, καθώς είμαι εγγεγραμμένος σε περισσότερα από 50 καζίνο και το κέρδος είναι ήδη 6 εβδομάδες πριν, δεν ήμουν σίγουρος ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιούσα πια
-Παίζω σε καζίνο που μου προτείνουν αξιόπιστα site όπως ο γκουρού του καζίνο, μεταξύ άλλων, το slotum αναφέρθηκε επίσης εδώ. πώς πρέπει να γνωρίζω τα αδελφά καζίνο σας όπου είμαι εγγεγραμμένος επίσης.
-Στη συνομιλία στο skype δεν υπήρχε άλλος άνθρωπος εκτός από εμένα.
Το πώς πιστεύει το καζίνο ότι άλλο άτομο έπρεπε να με είχε βοηθήσει με ξεπερνά
Έπαιξα μόνο εκεί επειδή πήραν μια πολύ θετική βαθμολογία στο γκουρού του καζίνο και γι' αυτό αποφάσισα να εγγραφώ.
Κατά την άποψή μου, το καζίνο δεν έχει επαρκή στοιχεία για την κατάσχεση των κερδών μου
Μάλλον, ψάχνει απεγνωσμένα λόγους για να μην χρειαστεί να πληρώσει και είναι απόλυτο μάγουλο να ισχυρίζεσαι ότι κάποιος άλλος έπαιξε.
Δεν έχω δει ποτέ ένα καζίνο να ζητά μια κλήση skype.
επιτρέπεται κι αυτό; (προστασία δεδομένων θέματος)
Ένιωσα πολύ άβολα σε αυτή τη συζήτηση και συμφώνησα μόνο ότι θα έπαιρνα επιτέλους το βραβείο μου.
Με έσφιξαν σαν λεμόνι κατά τη διάρκεια αυτής της συνομιλίας και έκανα ερωτήσεις μόνο με την ελπίδα ότι είχα δώσει κάτι λάθος ή ξέχασα κάτι, έτσι ώστε να έχετε έναν λόγο να μην χρειαστεί να πληρώσετε
Ένιωθα σαν κατηγορούμενος στο δικαστήριο.
οι ισχυρισμοί είναι απαράδεκτοι χωρίς αβάσιμα στοιχεία.
-
Γεια σου bernd30,
Για να απαντήσετε στην ερώτησή σας σχετικά με τις κλήσεις Skype ως μέσο επαλήθευσης. αυτή είναι μια πολύ κοινή προσέγγιση σε πολλά καζίνο.
Αγαπητέ Καζίνο Slotum,
Μπορώ να ρωτήσω είναι επαρκή όλα τα άλλα έγγραφα επαλήθευσης; Ήταν η κλήση Skype ο μοναδικός λόγος για την κατάσχεση των κερδών και θα μπορούσατε να μου στείλετε τα αποδεικτικά βίντεο για να τα εξετάσουμε; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι adam.m@casino.guru .
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Slotum Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Καλησπέρα σε όλους,
Λάβαμε τα αποδεικτικά βίντεο από το καζίνο, θα επεκτείνω το χρονόμετρο για να αφήσω χρόνο για έλεγχο.
Γεια σου bernd30,
Συγγνώμη για την καθυστέρηση στην παροχή ενημέρωσης.
Εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία και διαπιστώσαμε ότι ήταν ανεπαρκή ως λόγος κατάσχεσης των κερδών σας.
Το καζίνο έχει διαβιβάσει τα σχόλιά μας στο τμήμα απάτης και αυτή τη στιγμή περιμένουμε απάντηση. Θα επεκτείνω λοιπόν το χρονόμετρο άλλη μια φορά.
Γεια σε όλους,
Ευχαριστώ για την παράταση του χρόνου. Ακόμη περιμένουμε την απάντηση από το τμήμα καταπολέμησης της απάτης της SoftSwiss. Τους στείλαμε μια υπενθύμιση τώρα. Μόλις μάθουμε τα νέα θα σας ενημερώσουμε εδώ.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Hello Slotum Casino,
Σας ευχαριστούμε που μας κρατάτε ενήμερους, θα περιμένουμε περαιτέρω πληροφορίες από εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ καζίνο Slotum,
Υπήρξε κάποια περαιτέρω εξέλιξη σχετικά με αυτή την υπόθεση;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ bernd30,
Λάβαμε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο και αυτό συζητείται εσωτερικά. Ως εκ τούτου, θα επεκτείνω το χρονόμετρο και θα παράσχω μια ενημέρωση εδώ σύντομα.
Στο μεταξύ, θα μπορούσα να ρωτήσω αν επιχειρήσατε να ανοίξετε περισσότερους λογαριασμούς στο καζίνο;
Όχι, δεν το έχω αυτό και έχω μόνο 1 λογαριασμό στο slotum
ή εννοείς άλλα καζίνο από το dama nv
Αγαπητέ bernd30,
Το καζίνο έχει παράσχει στοιχεία που υποδηλώνουν ότι γνωρίζατε πολύ λίγα για τον εν λόγω λογαριασμό.
Μπορούμε να εξετάσουμε μόνο τα αποδεικτικά στοιχεία που έχουμε και αφού λάβουμε πρόσθετες πληροφορίες αποφασίσαμε ότι δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση και η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα.
Εάν θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω το θέμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( certria@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
