Slotum Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC.

Το καζίνο Slotum σταματά την απόσυρσή μου με τις παράλογες απαιτήσεις.

Έπαιξα σε αυτό το καζίνο πριν από αρκετούς μήνες. Κατατέθηκαν 100 ευρώ, τώρα το υπόλοιπό μου είναι 743. Τώρα αντιμετωπίζω προβλήματα στην προσπάθεια ανάληψης αυτών των κεφαλαίων. Αφού τους έδωσα ένα σωρό φωτοτυπίες και φωτογραφίες - Το καζίνο άρχισε να ζητά την «πηγή κεφαλαίων». Ποια ταμεία; 100 ευρώ που κατέθεσα; Τους έστειλα ένα σφραγισμένο χαρτί από τον χώρο εργασίας μου που έδειχνε τον μισθό μου (σχεδόν 1000$ το μήνα) και δηλώνοντας ότι εργάζομαι σε αυτό το μέρος για σχεδόν 2 χρόνια. Αλλά το καζίνο απέρριψε το έγγραφο. Μου ζητούν συνέχεια τα έγγραφα κληρονομιάς ή διαζυγίου! Μπορείτε να το φανταστείτε αυτό; Αυτό είναι τόσο παράλογο! Φαίνεται ότι το καζίνο απλά δεν θέλει να με πληρώσει.

Και χρειάζομαι τη βοήθειά σας. Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Gandad99,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.

Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Σας έχω στείλει μερικά αντίγραφα μέσω email που παρείχατε.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Σας ευχαριστώ για το email και την απάντησή σας, Gandad99. Καταλαβαίνω καλά ότι το έγγραφο στο email είναι αυτό που παρείχατε στο καζίνο ως απόδειξη εισοδήματός σας;

Ναι, το καταλαβαίνεις σωστά. Αλλά για κάποιο λόγο το καζίνο αγνοεί αυτά τα έγγραφα ως απόδειξη πηγής κεφαλαίων και ζητά κάποια άλλα έγγραφα (όπως κληρονομιά και γάμος) που δεν έχω.

Λυπάμαι, Gandad99, αλλά καταλαβαίνω γιατί το καζίνο δεν θέλει να αποδεχτεί αυτό το έγγραφο. Όχι μόνο αυτό το έγγραφο δεν μοιάζει με τυπικό, αλλά είναι επίσης σε κακή κατάσταση (αρκετά ζαρωμένο). Το καζίνο σάς απαρίθμησε μερικούς τύπους εγγράφων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν εναλλακτικά.

Σας συνιστώ να προσκομίσετε είτε απόδειξη πληρωμής είτε τραπεζικό αντίγραφο από τον τραπεζικό λογαριασμό στον οποίο καταβάλλεται ο μηνιαίος μισθός σας.

Αγαπητέ Gandad99,

Υπήρξε κανένα νέο; Έχετε δώσει το απαιτούμενο έγγραφο; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Gandad99, παρακαλώ, να μας ενημερώνετε τακτικά σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ Gandad99,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που αποτύχετε να μας ενημερώσετε ξανά εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.