Slotti Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος.

Γεια!

Μετά από πολύ ψάξιμο, συνειδητοποίησα ότι, όπως και πολλοί άλλοι, έχω υπερβεί τον μέγιστο κανόνα πονταρίσματος σύμφωνα με τον ιστότοπο του Καζίνο και έτσι μου κατασχέθηκαν τα χρήματά μου.

Πρώτα απ 'όλα, θέλω να επισημάνω ότι η ιστοσελίδα στην οποία έπαιξα είναι η Slotti.com, για την οποία δεν είμαι σίγουρος αν το Slotti Casino είναι η ίδια εταιρεία ή όχι. Η διάταξή τους φαίνεται παρόμοια, αλλά δεν αναγνωρίζω πλήρως τον ιστότοπό τους.

Έκανα μια κατάθεση 400 ευρώ και έπαιξα ένα μπόνους που μου έδωσε 50 δωρεάν περιστροφές, με αποτέλεσμα να κερδίσω 13,97 €. Προφανώς, τότε έπαιξα με ένα στοίχημα που ξεπέρασε το όριο των 5€ και, σύμφωνα με αυτούς, παραβίασε τους κανόνες και ισχυρίζονται ότι όλα τα κέρδη μετά από αυτό μπορούν να κατασχεθούν. Το πρόβλημα είναι ότι έχασα ολόκληρο το υπόλοιπό μου, συμπεριλαμβανομένων των χρημάτων μπόνους, και έκανα δύο επιπλέον καταθέσεις στη συνέχεια, η μία των 400 € και η άλλη των 1000 €. Μετά από αρκετές ώρες παιχνιδιού, τελικά έκανα ανάληψη 5.190€ που ισχυρίζονται ότι δεν δικαιούμαι γιατί παραβίασα τους κανόνες που προέκυψαν με την πρώτη κατάθεση. Έλαβα "υπεραξία" 400€ πίσω ως συγγνώμη για την παρεξήγηση, που κάθε άλλο παρά λογικό και λογικό το βρίσκω. Υποστηρίζουν ότι θα έπρεπε να το γνωρίζω από τότε που συμφώνησα με τις πολιτικές τους πριν από περισσότερους από 2 μήνες.

Θεωρώ ότι είναι εντελώς παράλογο να μπορώ ακόμη και να κάνω πολλαπλές καταθέσεις και να στοιχηματίζω τα ποσά που κάνω εάν όντως έχω παραβιάσει τους κανόνες. Δεν θα έπρεπε ο ιστότοπος να έχει καμία υποχρέωση να με προειδοποιήσει κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού εάν συμβαίνει αυτό;

Νομίζω ότι το ποσοστό αυτού που πλήρωσε το μπόνους στα 13,97 € σε αναλογία με την ανάληψη είναι τρελό που μπορούν να το κάνουν ακόμη και αυτό. Έχω ξοδέψει και χάσει αρκετές χιλιάδες ευρώ στον ιστότοπό τους τους τελευταίους μήνες και νιώθω ότι αυτού του είδους η μεταχείριση προς εμένα ως πελάτη είναι τρομερή.

Είμαι ακόμα τελείως ταραγμένος.. Έχω λογαριασμούς που πρέπει να πληρωθούν και είμαι πίσω σε διάφορα τιμολόγια, κάθομαι εδώ ελπίζοντας ότι θα επανορθώσουν για να μπορέσω να ξαναφέρω το μυαλό μου στη θέση του.

Αυτά είναι πολλά χρήματα για μένα, και νιώθω εντελώς εξαπατημένη από την όλη κατάσταση. Απευθύνομαι σε εσάς γιατί νιώθω εντελώς ανίσχυρος και δεν ξέρω πώς να το λύσω. Ελπίζω πραγματικά να υπάρχει κάτι που μπορώ να κάνω.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο.

Με εκτιμιση,

Ισμαήλ ****

Αγαπητέ IsmailKurt,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Slotti Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία στην οποία το καζίνο εξηγεί τον λόγο για την κατάσχεση των κερδών σας; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru
• Καταλαβαίνω καλά ότι ενώ η υποτιθέμενη παραβίαση των κανόνων αφορούσε το μπόνους πρώτης κατάθεσης, η κατάσχεση κερδών αφορά τις καταθέσεις πραγματικών χρημάτων σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Ευχαριστω για την απαντηση. Σας έχω προωθήσει τη συνομιλία μας μέσω email.

τις καλύτερες ευχές,

Ισμαήλ

Ευχαριστώ πολύ, IsmailKurt, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, IsmailKurt!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Αγαπητοί AskGamblers & IsmailKurt,

Σας ευχαριστούμε που το γνωστοποιήσατε αυτό,

Εξετάσαμε την υπόθεση και θα θέλαμε να ξεκαθαρίσουμε λίγο το θέμα.

Ο παίκτης έλαβε πράγματι ένα μπόνους και το πόνταρε επιτυχώς λόγω του στοιχήματος πάνω από το όριο, με αποτέλεσμα νίκες 598,22 ευρώ, αλλά αυτά τα χρήματα δεν αποσύρθηκαν ποτέ από τον λογαριασμό και επιπλέον χρήματα κατατέθηκαν, αναμειγνύοντας τα δύο υπόλοιπα, Ωστόσο, παρόλο που στη συνέχεια αποκτήθηκαν συνολικά κέρδη μέσω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων και δεν θα είμαστε υποχρεωμένοι από τη ρυθμιστική αρχή να επιστρέψουμε τα χρήματα, λόγω της ατυχούς κατάστασης, ως χειρονομία καλής θέλησης, έχουμε ήδη επιστρέψει πριν από μερικές ημέρες τον χρήστη, όχι μόνο τα αναφερόμενα 400e της αρχικής κατάθεσης, αλλά και οι καταθέσεις που έγιναν πάνω από το υπόλοιπο που αποκτήθηκε μέσω παραβίασης μπόνους.

Θέλουμε επίσης να επωφεληθούμε αυτής της ευκαιρίας για να υπογραμμίσουμε ότι το Slotti Casino είναι πλήρως αδειοδοτημένο και νόμιμο χειριστή τυχερών παιχνιδιών και επιθυμούμε να διατηρήσουμε τις αρχές του δίκαιου παιχνιδιού σε όλους τους αξιότιμους πελάτες μας, καθώς και ένα υψηλό επίπεδο ικανοποίησης των πελατών. Η περίπτωση σε αυτήν την ερώτηση είναι μια μεμονωμένη περίπτωση, όχι κάτι που συμβαίνει συχνά, και επομένως θέλαμε πραγματικά να δείξουμε καλή θέληση και προθυμία να συνεργαστούμε με τον πελάτη, ο οποίος έκτοτε συνέχισε να παίζει μαζί μας για τη μάρκα.

Όσον αφορά την υποχρέωση προειδοποίησης του χρήστη, αυτό δυστυχώς δεν έγινε, λόγω της παραβίασης του μπόνους που ελέγχεται κατά τη διαδικασία ανάληψης, αλλά εξετάζουμε το ενδεχόμενο να αποτραπούν πλήρως τα στοιχήματα πάνω από το όριο σε κεφάλαια μπόνους στο μέλλον.

Ελπίζουμε ειλικρινά αυτή η διευκρίνιση να βοηθήσει, αλλά εάν οποιοδήποτε εμπλεκόμενο μέρος έχει περαιτέρω ερωτήσεις, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με τη φιλική υποστήριξη πελατών μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή μέσω email support@slotti.com

Σας εύχομαι μια ευχάριστη μέρα!

Θερμούς χαιρετισμούς,

Miia

Slotti.com

Σας ευχαριστούμε Miia και Slotti.com!

Παρακαλώ, στείλτε τα αρχεία καταγραφής στοιχημάτων και συναλλαγών στο e-mail μου: pavel.k@casino.guru . Το χρειαζόμαστε για να είμαστε σίγουροι ότι το μπόνους του παίκτη δεν είχε όντως παιχτεί πριν την κατάθεση.