Slott Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν έφτασε.

Έχω εγγραφεί πρόσφατα στο καζίνο Slott την 1η Ιουνίου 2022. Προσπάθησα να καταθέσω 150 € μαζί τους αλλά μετά από 12 ώρες (και συνεχίζονται) χωρίς αποτέλεσμα. Η μέθοδος κατάθεσης που χρησιμοποίησα είναι "sofort" που σημαίνει ότι με την klarna είναι instant banking που δεν χρειάζεται μέρες και σε όλα τα άλλα καζίνο λειτουργεί όπως υποτίθεται.

Ωστόσο, τους έχω ρωτήσει για την κατάθεσή μου αλλά από τότε δεν υπάρχει καμία αντίδραση με email. Θα πρέπει να δηλωθεί ξεκάθαρα ότι η "ζωντανή συνομιλία" αυτού του ιστότοπου δεν λειτουργεί καθώς προσπάθησα αρκετές φορές να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών τους και το μόνο που αναφέρεται είναι ότι μπορείτε να γράψετε ένα email επειδή όλοι οι πράκτορες υποστήριξης είναι απασχολημένοι .

Μπορώ να αποδείξω την κατάθεση με σαφή ημερομηνία και ώρα και ο τρίτος πάροχος "pradexx OU" φαίνεται να χειρίζεται την περαιτέρω συναλλαγή. Επομένως, δεν είναι ξεκάθαρο τι συμβαίνει και δεν υπάρχει καμία επικοινωνία από αυτό το καζίνο. Νομίζω ότι αυτή η συμπεριφορά είναι πολύ ασυνήθιστη και την πρώτη φορά που αντιμετώπισα μια τέτοια κατάσταση.

Ελπίζω ότι μπορεί να βοηθήσει εδώ. Ευχαριστώ.

Γεια σου Frauke,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Slott Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Καταθέσατε μία ή πολλές φορές στο καζίνο; Σας απάντησε ποτέ το καζίνο μέσω ταχυδρομείου ή μέσω ζωντανής συνομιλίας; Τους παρείχατε ήδη την επιβεβαίωση πληρωμής από τον πάροχο σας;

Στείλτε μας την επιβεβαίωση στο nikolas.b@casino.guru σε περίπτωση που θα χρειαστεί να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Σχετικά με τις ερωτήσεις.

1. Αυτή ήταν η πρώτη μου κατάθεση σε αυτό το καζίνο. Είμαι νέος πελάτης και εγγράφηκα την ίδια ημέρα που έκανα την κατάθεση.
2. Απάντησαν μόνο μία φορά την 3η (3 ημέρες αργότερα) και ζήτησαν απόδειξη πληρωμής. Εφόσον ήρθα σε επαφή με άλλο άτομο που προσπάθησε να με βοηθήσει, δεν έστειλα κανένα έγγραφο εκεί, αλλά σήμερα απάντησα σε αυτούς με το ίδιο στιγμιότυπο οθόνης που πήρατε. Ωστόσο, δεν υπάρχει τρόπος να μπορέσει κάποιος να χρησιμοποιήσει τη ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπο. Είναι πάντα «απασχολημένο» και ποτέ κανείς δεν θα σου απαντήσει.
3. Μπορείτε παρακαλώ να μου πείτε εάν η απάντησή μου εδώ θα είναι αρκετή ή θα χρειαστεί να απαντήσω στη διεύθυνση e-mail που έχετε δώσει;

Χαιρετισμοί

Frauke

Γεια σου Νίκο,

υπάρχει κάποια ενημέρωση για την περίπτωσή μου ακόμα;

Γεια σου Frauke,

Χρησιμοποιούμε επικοινωνία μέσω e-mail σε περίπτωση που υπάρχουν πολλά στιγμιότυπα οθόνης ή άλλου είδους αποδεικτικά στοιχεία που δεν μπορούν να μεταφορτωθούν εδώ. Παραμένουν μόνο ως εσωτερικές πληροφορίες και δεν θα αναρτηθούν απευθείας εδώ.

Λάβετε υπόψη ότι εάν η κατάθεση που δεν έχει πιστωθεί γίνει πριν από λιγότερο από ένα μήνα, μπορώ μόνο να σας προτείνω να περιμένετε. Είναι ο μέσος χρόνος αναμονής σε περιπτώσεις που το καζίνο χρειάζεται να λάβει την επιβεβαίωση της πληρωμής σας και να διερευνήσει τι πραγματικά συμβαίνει, δεν μπορούμε πραγματικά να κάνουμε τίποτα για να επιταχύνουμε τη διαδικασία.

Ενημερώστε μας σε περίπτωση που θα ακούσετε από το καζίνο.

Αγαπητέ Frauke,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν σχολιάσετε την καταγγελία σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έφτασε η κατάθεση. Ωστόσο, δεν θα συνιστούσα αυτό το καζίνο, καθώς η καθυστέρηση επικοινωνίας και η καθυστέρηση της κατάθεσής μου δεν είναι έγκυρα σημεία για να προτείνω οποιοδήποτε τύπο χειριστή.

Υπάρχουν επιλογές πληρωμής που λειτουργούν σε άμεση χρήση. Η προσφερόμενη επιλογή του Slott.com ήταν "sofort" που συνεπάγεται άμεση τραπεζική όπως klarna κ.λπ.

Θεωρήστε την υπόθεσή μου κλειστή. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστούμε Frauke που μας ενημερώσατε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε ξανά οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος