Αφού ζήτησε ανάληψη πριν από μια εβδομάδα και ολοκλήρωσε ολόκληρη τη διαδικασία KYC (φωτογραφία ταυτότητας και από τις δύο πλευρές, φωτογραφία ταυτότητας με selfie, απόδειξη διεύθυνσης μέσω τραπεζικής απόδειξης και επαλήθευση πιστωτικής κάρτας), το καζίνο αρνείται να επεξεργαστεί τη μεταφορά και ζητά νέα τεκμηρίωση. Αυτό περιλαμβάνει την αποστολή φωτογραφίας εγγράφου με την ταυτότητά μου υπογεγραμμένη από συμβολαιογράφο, η οποία θα μου κόστιζε πάνω από 60 € και δεν εγγυάται ότι δεν θα συνεχίσουν να παρακρατούν τα χρήματά μου. Σε κανένα σημείο δεν χρησιμοποίησα μπόνους ή προσφορές, και σε όλα, αρκετοί πράκτορες μου έχουν ήδη πει ότι οι έλεγχοι KYC ολοκληρώθηκαν σωστά και ότι το μόνο που έμεινε ήταν η επικύρωση της συναλλαγής από το οικονομικό τμήμα. Πιστεύω ότι η έδρα τους βρίσκεται στο Κουρασάο, γι' αυτό υπέβαλα μια καταγγελία στο CEG (Curacao eGaming), το οποίο είναι το όργανο που είναι υπεύθυνο για την επίλυση διαφορών με εγγεγραμμένους φορείς τυχερών παιχνιδιών εκεί χωρίς να προσφύγω στο δικαστήριο. Η αυτοπεποίθησή μου στο να δω έστω και ένα σεντ μειώνεται. Εάν όλα τα άλλα αποτύχουν, θα υποβάλω μια αναφορά για δόλιες χρεώσεις για να ανακτήσω τουλάχιστον τις καταθέσεις που έχω κάνει.
After requesting a withdrawal over a week ago and completing the entire KYC process (photo of ID from both sides, photo of ID with selfie, proof of address via bank receipt, and credit card verification), the casino is refusing to process the transfer and is asking for new documentation. This includes sending a photo of a document with my ID signed by a notary, which would cost me over €60 and doesn't guarantee they will not continue to withhold my funds. At no point did I use bonuses or promotions, and throughout everything, several agents have already told me that the KYC checks were completed correctly and that the only thing left was for the financial department to validate the transaction. I believe their headquarters are in Curacao, so I've filed a complaint with the CEG (Curacao eGaming), which is the body responsible for resolving disputes with registered gaming operators there without going to court. My confidence in seeing even a cent is dwindling. If all else fails, I'll file a report for fraudulent charges to at least recover the deposits I've made.
Después de haber solicitado la retirada hace más de una semana y haber pasado todo el proceso KYC (foto DNI por ambas caras, foto DNI con selfie, prueba de domicilio mediante recibo bancario y verificación de tarjetas de crédito) el casino se niega a realizar la transferencia y me solicita nueva documentación que consiste en enviar una foto de un documento donde aparezca mi DNI firmado ante notario, cosa que me costaría más de 60€ y no me asegura que se sigan negando a ingresarme mi dinero. En ningún momento usé bonos ni promociones y en el transcurso de todo varios agentes ya me dijeron que las comprobaciones KYC se habían realizado correctamente y que solo faltaba que el departamento financiero validase la operación. Creo que la sede la tienen en Curacao por lo que he presentado una queja ante la CEG (Curacao eGaming) que es el organismo que se encarga de resolver extrajudicialmente las disputas con los operadores de juego registrados allí. Cada vez tengo menos confianza de que vaya a ver ni un céntimo. A las malas pondré una denuncia por cargos fraudulentos para al menos recuperar los ingresos realizados.
Αυτόματη μετάφραση:
