Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε απόσυρση πριν από μια εβδομάδα μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC, αλλά το καζίνο απαιτεί νέα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας συμβολαιογραφικής ταυτότητας, με σημαντικό κόστος. Παρά τις προηγούμενες επιβεβαιώσεις ότι οι έλεγχοι KYC ολοκληρώθηκαν, ο παίκτης παραμένει αβέβαιος για τη λήψη των χρημάτων του και έχει υποβάλει καταγγελία στην CEG για επίλυση.
Αφού ζήτησε ανάληψη πριν από μια εβδομάδα και ολοκλήρωσε ολόκληρη τη διαδικασία KYC (φωτογραφία ταυτότητας και από τις δύο πλευρές, φωτογραφία ταυτότητας με selfie, απόδειξη διεύθυνσης μέσω τραπεζικής απόδειξης και επαλήθευση πιστωτικής κάρτας), το καζίνο αρνείται να επεξεργαστεί τη μεταφορά και ζητά νέα τεκμηρίωση. Αυτό περιλαμβάνει την αποστολή φωτογραφίας εγγράφου με την ταυτότητά μου υπογεγραμμένη από συμβολαιογράφο, η οποία θα μου κόστιζε πάνω από 60 € και δεν εγγυάται ότι δεν θα συνεχίσουν να παρακρατούν τα χρήματά μου. Σε κανένα σημείο δεν χρησιμοποίησα μπόνους ή προσφορές, και σε όλα, αρκετοί πράκτορες μου έχουν ήδη πει ότι οι έλεγχοι KYC ολοκληρώθηκαν σωστά και ότι το μόνο που έμεινε ήταν η επικύρωση της συναλλαγής από το οικονομικό τμήμα. Πιστεύω ότι η έδρα τους βρίσκεται στο Κουρασάο, γι' αυτό υπέβαλα μια καταγγελία στο CEG (Curacao eGaming), το οποίο είναι το όργανο που είναι υπεύθυνο για την επίλυση διαφορών με εγγεγραμμένους φορείς τυχερών παιχνιδιών εκεί χωρίς να προσφύγω στο δικαστήριο. Η αυτοπεποίθησή μου στο να δω έστω και ένα σεντ μειώνεται. Εάν όλα τα άλλα αποτύχουν, θα υποβάλω μια αναφορά για δόλιες χρεώσεις για να ανακτήσω τουλάχιστον τις καταθέσεις που έχω κάνει.
Αγαπητέ alexander86rg,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Πολλά καζίνο ζητούν πρόσθετη επαλήθευση και το να ζητούν συμβολαιογραφικά έγγραφα δεν είναι ασυνήθιστο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Το CEG (Curacao eGaming) με ενημέρωσε ότι απορρίπτει την καταγγελία επειδή δεν είναι καζίνο υπό τον κανονισμό του και το ίδιο το καζίνο μου έστειλε ένα email λέγοντάς μου ότι είναι μια κανονική διαδικασία για την ασφάλεια των συναλλαγών του λογαριασμού μου, οπότε το συντομότερο όπως μπορώ θα προχωρήσω στην αποστολή του συμβολαιογραφικού εγγράφου.
Σε ευχαριστώ για την απάντησή σου, alexander86rg. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το καζίνο έχει ψεύτικη άδεια, επομένως καμία αρχή αδειοδότησης δεν μπορεί να βοηθήσει. Μοιραζόμαστε αυτές τις πληροφορίες στην κριτική μας :
Επιπλέον, δεν έχετε απαντήσει σε καμία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
