Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό της, αλλά όλα τα αιτήματά της αγνοήθηκαν. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Γεια σου,
Ζήτησα πολλές φορές από το καζίνο να αποκλείσει τον λογαριασμό μου σε μόνιμη βάση λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Κάθε φορά που ξεκίνησα τη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι το αίτημα έχει σταλεί. Ο λογαριασμός είναι ακόμα ενεργός και μπορώ να συνδεθώ. Σήμερα, όταν ξεκίνησα μια ζωντανή συνομιλία, δήλωσα εάν δεν ακολουθήσουν το αίτημά μου, θα το κλιμακώσω περαιτέρω και μόλις αποσυνδέθηκαν από τη συνομιλία. Όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, έχω το δικαίωμα να αποκλείσω/κλείσω τον λογαριασμό μου σε μόνιμη βάση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ιζαμπέλα
Αγαπητή Izabela,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος του καζίνο και βρήκα αυτό:
«Για όσους παίκτες επιθυμούν να περιορίσουν τον τζόγο τους @ SlotsTitan, παρέχουμε εθελοντικά εργαλεία αυτο-αποκλεισμού, τα οποία σας δίνουν τη δυνατότητα να κλείσετε τον λογαριασμό σας ή να περιορίσετε την ικανότητά σας να τοποθετείτε στοιχήματα. εάν θέλετε να συζητήσετε τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού μας, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών.
Παρακαλώ σημειώστε; Οι λογαριασμοί που έκλεισαν βάσει της πολιτικής μας για τον αυτο-αποκλεισμό δεν μπορούν να αντιστραφούν ή να ανοίξουν ξανά για κανένα λόγο. Ωστόσο, μόλις λήξει ο αυτο-αποκλεισμός σας, θα σας στείλουμε email για να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας είναι ξανά ενεργός. Ο μόνιμος αυτοαποκλεισμός θα παραμείνει σε ισχύ επ' αόριστον».
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Τους έστειλα ένα email στις 17/10/2021 και τους ζήτησα να αναστείλουν τον λογαριασμό μου καθώς έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Αυτό δεν έγινε, οπότε ήρθα σε επαφή μαζί τους πολλές φορές μέσω της ζωντανής συνομιλίας και κάθε φορά που μου είπαν ότι το αίτημα έχει σταλεί.
Παρακάτω επισυνάπτω στιγμιότυπο οθόνης του email μου. Όπως ανέφερα στο πρώτο μου μήνυμα, ήρθα σε επαφή μαζί τους χθες μέσω της ζωντανής συνομιλίας και όταν δήλωσα ότι θα το κλιμακώσω περαιτέρω, διέκοψαν τη συνομιλία.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ιζαμπέλα
Ευχαριστώ πολύ για τα email σου, Izabela. Κάνατε επιτυχείς καταθέσεις μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας τον Οκτώβριο; Εάν ναι, μπορείτε να δημοσιεύσετε εδώ το ιστορικό ταμείου/κατάθεσης σας (αν είναι δυνατόν); Πόσα χρήματα κατέθεσες;
Γεια σου,
Δεν έκανα καμία κατάθεση από τον Οκτώβριο καθώς η επιλογή παιχνιδιών τους είναι κακή, οπότε δεν έβαλα χρήματα από τότε.
Θέλω απλώς να κλείσω τον λογαριασμό μου και να σταματήσω να λαμβάνω μηνύματα κειμένου από αυτούς σε καθημερινή βάση.
Σας ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ Izabela για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου, Izabela,
Λυπάμαι που ακούω για αυτή τη δυσάρεστη κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του SlotsTitan Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι το καζίνο δεν συνεργάζεται για την επίλυση των προβλημάτων μας, επομένως είναι πιθανό να μην σχολιάσει κανείς αυτό το ανοιχτό νήμα.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο SlotsTitan,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει μπλοκαριστεί/κλειθεί ακόμα οριστικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να αυτο-αποκλειστεί με επιτυχία από το καζίνο; Έχει περάσει περισσότερο από μισό χρόνο αφότου το ζήτησε μέσω email.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το SlotsTitan Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Γεια σου,
Υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να κάνω αν δεν απαντήσουν;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ιζαμπέλα
Γεια σου, Izabela,
Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλές επιλογές για το τι θα μπορούσατε να κάνετε από την πλευρά σας για να επιταχύνετε τη διαδικασία. Επιπλέον, όπως μπορείτε να δείτε στην κριτική του καζίνο στην ιστοσελίδα μας (διαθέσιμο ΕΔΩ ), λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια τυχερών παιχνιδιών, επομένως δεν υπάρχει ρυθμιστής στον οποίο θα μπορούσατε να απευθυνθείτε. Από την άποψή μας, εάν το καζίνο δεν αντιδράσει καθόλου στο πρόβλημά σας εδώ, σας συνιστώ να περιμένετε και να συνεχίσετε να το δοκιμάζετε μέχρι να αποκλειστεί εντελώς ο λογαριασμός σας στο καζίνο. Σε περίπτωση που θέλετε να αυτο-αποκλειστείτε από το καζίνο το συντομότερο δυνατό, θα πρέπει να αναζητήσετε ένα πρόγραμμα (λογισμικό) ή/και πρόσθετο για το πρόγραμμα περιήγησής σας στο Διαδίκτυο που θα σας βοηθήσει να αποτρέψετε το άνοιγμα του ιστότοπου του καζίνο.
Όπως μπορούμε να δούμε, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται και πιθανότατα δεν θα ανταποκριθεί καθόλου σε αυτό το ανοιχτό νήμα.
Αγαπητή Izabela,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.
Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στοbranislav.b@casino.guru .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
