Η παίκτρια από την Αυστραλία κέρδισε 10.000 $ AUD στο παιχνίδι "It's Shark Time", αλλά τα κέρδη δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό της. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη και αντιμετώπισε το ίδιο πρόβλημα, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού και είπε ότι το email της δεν ταιριάζει με κανέναν λογαριασμό, παρά την ικανότητά της να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της.
Στις αρχές Οκτωβρίου γύρισα και κέρδισα $10.000 AUD στο παιχνίδι It's shark time. Όταν βγήκα από το παιχνίδι και επέστρεψα για να κάνω λόμπι, τα κέρδη μου δεν υπήρχαν στον λογαριασμό μου.
Επικοινώνησα με το κέντρο υποστήριξης και παρείχα τις πληροφορίες που ζήτησαν.
Τις επόμενες μέρες έγινε το ίδιο. Ίδιο παιχνίδι, ίδια ποσότητα.
Δεν υπήρχε κανένα ίχνος από τις νίκες στο παιχνίδι μου. Κατάφερα ένα στιγμιότυπο οθόνης τη δεύτερη φορά που κέρδισα.
Το καζίνο ήταν πολύ αγενές και δεν βοήθησε πολύ σε αυτήν την κατάσταση.
Όταν τους έστειλα email μου είπαν ότι ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου και τώρα λένε ότι το email μου δεν ταιριάζει με κανέναν λογαριασμό στο καζίνο τους. Έκτοτε έχω μπει στον λογαριασμό μου στο καζίνο, οπότε εξακολουθεί να λειτουργεί.
Αγαπητέ Silla883,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο veronika.f@casino.guru ? Σταμάτησες να παίζεις αμέσως μετά το συμβάν;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Κατανοήστε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Έστειλα με email τα στιγμιότυπα οθόνης και θα στείλω περισσότερα. Πήρα μόνο ένα στιγμιότυπο οθόνης της δεύτερης φοράς που κέρδισα $10.000. Όχι η πρώτη φορά.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
