Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά κατάφερε να κάνει δύο καταθέσεις συνολικού ύψους 34 € μετά από αίτημα. Ζητάει επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Στις 20 Σεπτεμβρίου και καταθέτω 10€ και μετά αφού τα έχασα τους στέλνω μήνυμα μέσω του site τους ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Έλαβα ένα email αυτόματης απάντησης που λέει
"Γεια σου Ραζογόρε,
Λάβαμε το αίτημα υποστήριξής σας και εργαζόμαστε πάνω σε αυτό. Λάβετε υπόψη ότι ορισμένα αιτήματα μπορεί να διαρκέσουν περισσότερο από άλλα και ότι προσπαθούμε πάντα να επιλύσουμε το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Χαιρετισμοί,
Υποστήριξη Slots777"
Σήμερα μετά από ένα μήνα και 6 μέρες έκανα άλλες 2 καταθέσεις συνολικού ύψους 34€ ευρώ. Έχω ξεχάσει εντελώς ότι ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Έτσι μπόρεσα να παίξω. Θα ήθελα το καζίνο να επιστρέψει το ποσό. Έχω στιγμιότυπο οθόνης ιστορικού καταθέσεων και επίσης τα email που απάντησαν στο πρώτο μου μήνυμα που λένε να κλείσω τον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ Mardock,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την επίσης.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Η φόρμα επικοινωνίας του ιστότοπου δεν διατηρεί ιστορικό. Το μόνο πράγμα που έχω την αυτόματη απάντηση email που μου έστειλε αφού συμπληρώσω τη φόρμα επικοινωνίας. Δεν μπορούσα να βρω πουθενά το ιστορικό των μηνυμάτων μου που τους έστειλα μέσω του ιστότοπού τους. Απαντάει μόνο το email.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Mardock. Λυπάμαι, αλλά απαιτούμε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού ως αποδεικτικό στοιχείο για να προχωρήσουμε σε μια καταγγελία όπως αυτή. Σε αυτό το σημείο, μπορώ μόνο να σας προτείνω να ζητήσετε ξανά αυτο-αποκλεισμό. Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο . Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς xxx xxx,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».
Στείλτε ένα email στο Slots777 Casino και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Στις 26 Οκτωβρίου μου έγραψε
«Γεια σου Ραζογόρε,
Έχετε δίκιο, το αρχικό σας αίτημα αγνοήθηκε. Για να προχωρήσετε στην ανάληψη σας, προσκομίστε τα ακόλουθα έγγραφα, όπως ζητούνται από τους τραπεζικούς μας συνεργάτες:
Διαβατήριο ή ταυτότητα (και στις δύο πλευρές)
Απόδειξη διεύθυνσης (όχι παλαιότερη των τριών μηνών)
Σημείωση: Η τεκμηρίωση πρέπει να είναι ξεκομμένη, χωρίς επεξεργασία και όλες οι πληροφορίες πρέπει να είναι ευδιάκριτα.
IBAN τραπεζικού λογαριασμού (ο κάτοχος του λογαριασμού πρέπει να είναι ίδιος με τον πελάτη)
Χαιρετισμοί,"
Τους έχω δώσει τα έγγραφα, αλλά δεν έχω απάντηση ή χρήματα ακόμα.
Λοιπόν, δυστυχώς, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για τον έλεγχο όλων των εγγράφων και την έκδοση επιστροφής χρημάτων. Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν αυτή τη στιγμή έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημα έχει λυθεί;
Αγαπητέ Mardock,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
