The player from Canada verified his account. Then his winnings were confiscated and the casino stopped responding to him. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τον Καναδά επαλήθευσε τον λογαριασμό του. Στη συνέχεια, τα κέρδη του κατασχέθηκαν και το καζίνο σταμάτησε να του ανταποκρίνεται. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Μετά την προσθήκη χρημάτων στον λογαριασμό μου και το παιχνίδι για λίγες μέρες. Χτύπησα μια σειρά από περιστροφές μπόνους σε έναν κουλοχέρη και κατέληξα να φτάσω περίπου 2200 δολάρια. Το καζίνο με έβαλε σε ένα απολύτως τρελό γάντι για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Αφού ικανοποίησα πραγματικά τα γελοία αιτήματά τους, μεταφέρθηκα σε έναν ιστότοπο τρίτου μέρους που ο ίδιος χρειάστηκε περίπου μια εβδομάδα για να δημιουργήσω έναν λογαριασμό. Όλο τον καιρό, με την εξυπηρέτηση πελατών να μου λένε ότι περνούσε, έπρεπε απλώς να περιμένω. Μετά από περίπου ένα μήνα σταμάτησα να λαμβάνω αλληλογραφία και κατέληξαν να μου δώσουν μια δικαιολογία και όχι μόνο να κερδίσω τα κέρδη μου αλλά και όλα τα χρήματα που είχα βάλει στην τσέπη μου. Ουσιαστικά, δεν έχουν κανένα πρόβλημα να πάρουν τα χρήματά σας απλά δεν θέλουν να τα επιστρέψουν. Το Place είναι μια απόλυτη απάτη και δεν εμπιστεύομαι.
After adding money to my account and playing for a few days. I hit a streak of bonus spins on a slot machine and ended up getting up to approximately 2200 dollars. The casino put me through an absolutely insane gauntlet to verify my id. After I actually met their ridiculous demands I was ushered to a third party site that itself took a week or so to set up an account. All the while being strung along by customer service being told that it was going through I just had to wait. After about a month I stopped receiving correspondence and they ended up giving me a bs excuse and not only taking my winnings but all of the money I had put in out of pocket as well. So basically they have no problem taking your money just dont like to give it back. Place is an absolute scam and im discusted.
Αγαπητέ Λούκα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Απλώς για να βεβαιωθείτε - εξαφανίστηκαν όλα τα κέρδη σας; Απομένει υπόλοιπο; Το καταλαβαίνω σωστά, ότι αυτό το ποσό ήταν αποτέλεσμα παιχνιδιού με περιστροφές μπόνους;
Το καζίνο σας έδωσε κάποιο λόγο για να εξηγήσετε αυτήν την κατάσταση; Παρακαλώ, στείλτε μου όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση email μου kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ. Ξέρω ότι είναι πολλές ερωτήσεις για απάντηση, αλλά ελπίζω να καταλάβετε ότι χρειάζομαι περισσότερες πληροφορίες για να μάθω τι συνέβη.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Lucas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Just to make sure – did all your winnings disappear? Is there any balance left? Do I understand it correctly, that this amount was a result of playing with bonus spins?
Did the casino give you any reason explaining this situation? Please, send me all the relevant communication between you and the casino to my email address kristina.s@casino.guru, or, alternatively you can post a screenshot here. I know it is a lot of questions to answer, but I hope you understand I need more information in order to find out what happened.
I hope we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Αγαπητέ Λούκα,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Lucas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
