Η παίκτρια από το Οντάριο, η οποία βρισκόταν σε πενταετή αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη του υπάρχοντος υπολοίπου της ύψους 1225,35 $, καθώς δεν μπορούσε να συνδεθεί στον λογαριασμό της. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, τα μηνύματά της είχαν αποκλειστεί. Της ζητήθηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό της μέσω email υποστήριξης. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και είχε καταφέρει να αποσύρει τα χρήματά της.
Βρίσκομαι σε 5ετή αυτο-αποκλεισμό και δεν μπορώ να συνδεθώ στον ιστότοπο για να αποσύρω το υπάρχον υπόλοιπό μου. Έχω στείλει email στην υποστήριξη πολλές φορές και τώρα έχουν μπλοκαριστεί τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου
Γεια σου BonBon106,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Πότε ακριβώς ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό; Πόσο πραγματικό υπόλοιπο χρημάτων είχατε στον λογαριασμό σας; Επαληθεύτηκε ποτέ ο λογαριασμός σας ή υποβλήθηκε σε επεξεργασία τυχόν αναλήψεις στο παρελθόν;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Έχω εθισμό στον τζόγο
Ξόδεψα χρήματα με τα οποία έπρεπε να είχα πληρώσει τους λογαριασμούς μου. Τώρα δεν έχω χρήματα για να αγοράσω είδη παντοπωλείου
Αποφάσισα ότι ήρθε η ώρα να σταματήσω τον τζόγο
Έθεσα την εξαίρεση στις 29 Ιανουαρίου 2024
Ο λογαριασμός μου είπε ότι δεν χρειαζόταν να ανεβάσω έγγραφα που επαληθεύτηκα
Το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου είναι 1225,35 $
Μόλις έλαβα ένα email από αυτούς
επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου είναι περιορισμένος, αλλά δεν αναφέρθηκε ποτέ να μου στείλουν το υπάρχον υπόλοιπό μου
Τώρα θέλουν να συνδεθώ στον ιστότοπο και να ανεβάσω έγγραφα, κάτι που δεν μπορώ να κάνω επειδή είμαι σε πενταετή αυτοαποκλεισμό και δεν μπορώ να συνδεθώ
Γεια σου BonBon106,
Εάν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο λόγω εξαίρεσης, φροντίστε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας μέσω της υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Επικοινωνήστε μαζί τους το συντομότερο δυνατό για να μάθετε ποια έγγραφα χρειάζονται για την ανάληψη του υπολοίπου σας.
Αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί
ευχαριστώ
Μπόνι
Αγαπητέ BonBon106,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
