Ο παίκτης από την Αλμπέρτα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη. Παρά τις πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες, δεν ελήφθη καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.
Έκανα πολλές καταθέσεις σε αυτόν τον ιστότοπο (περίπου $2.000 συνολικά) πριν από αρκετές ημέρες και κέρδισα λίγο. Συνειδητοποίησα ότι το καζίνο είχε μια περίεργη μορφή, ενώ δεν μπορούσατε να ξεκινήσετε μια ανάληψη μέχρι να ανεβάσετε έγγραφα και να επαληθευτείτε. Δεν το έχω δει ποτέ στα 20 χρόνια που παίζω online, αλλά φρόντισα να το φροντίσω αμέσως. Έλαβα επιβεβαίωση μέσω email ότι όλα τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν και εγκρίθηκαν. Μόλις το έλαβα, προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά υπήρχε ένα μήνυμα σφάλματος που έλεγε ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη μέχρι να επαληθευτούν τα έγγραφά μου; Αυτό προκαλούσε σύγχυση, οπότε μπήκα στη συνομιλία και η ζωντανή συνομιλία τους είναι τεχνητής νοημοσύνης, επομένως κανείς δεν ήταν εκεί, αλλά απάντησαν ώρες αργότερα λέγοντας ότι θα κλιμακωθούν και θα συμβουλεύονταν μέσω email όταν το καταλάβαιναν αυτό. Εν πάση περιπτώσει, συνέχισα να παίζω και να παρακολουθώ το email μου, τίποτα δεν ήρθε και δεν έχει έρθει ακόμα μέχρι σήμερα, αλλά είδα ότι χθες το πρωί μπόρεσα να ξεκινήσω μια ανάληψη $5.000 που έκανα και με βάση τις πληροφορίες που οι ίδιοι έδωσαν είπαν ότι η απόσυρση θα πρέπει να περάσει το εκκρεμές στάδιο τα μεσάνυχτα ώρα GMT που ήταν πάνω από 15 ώρες πριν, ωστόσο εξακολουθεί να δηλώνει ότι εκκρεμεί. Έχω προσπαθήσει να προσεγγίσω την υποστήριξη αμέτρητες φορές από τότε που κατάφερα να ξεκινήσω τελικά μια απόσυρση και αγνόησαν κατάφωρα κάθε επικοινωνία. Ακόμα δεν έχει σταλεί τίποτα μέσω email ή απάντηση στη συνομιλία. Εν τω μεταξύ, έπαιξα το υπόλοιπό μου περίπου 4.500$ αφού μπορούσα να έχω μόνο μία ανάληψη κάθε φορά. Ωστόσο, είμαι εντάξει με αυτό, θέλω απλώς να μου σταλούν τα $5.000. Έχω κάνει πολλή έρευνα για αυτό το καζίνο και βλέπω ότι λειτουργούν για πάνω από 10 χρόνια! Αυτό είναι τρελό λαμβάνοντας υπόψη πόσο άσχημα λειτουργούν αυτό το μέρος. Δεν κάνουν καμία προσπάθεια να βοηθήσουν τους πελάτες, ανακάλυψα ότι μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο 9,999 $/μήνα! και έχετε μόνο 1 ανάληψη σε εκκρεμότητα έως και 5.000 $. Πρέπει να πω ότι μετά από κατάθεση/απόσυρση σε εκατομμύρια πάνω από 20 και πλέον χρόνια, δεν έχω ξαναδεί κάτι τέτοιο και ανησυχώ πολύ για αυτό το καζίνο. Είναι 2024, δεν υπάρχει λόγος για τόσο κακή εξυπηρέτηση σε αυτόν τον κλάδο από ένα «έγκριτο» καζίνο. Μπορεί να πείτε ότι ενεργώ πολύ νωρίς, αλλά εάν καταλαβαίνετε πλήρως τι έχει συμβεί, θα πρέπει να δείξουν ένα συγκεκριμένο επίπεδο επαγγελματισμού και να το αντιμετωπίσουν ειδικά λαμβάνοντας υπόψη όλα τα προβλήματα.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
