Αγαπητή Ρόξι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα ( https://slotsempire.com/en/terms/ ):
«Το Καζίνο δεν δέχεται πραγματικά στοιχήματα από κατοίκους του Αφγανιστάν, του Αζερμπαϊτζάν, του Μπαγκλαντές , της Λευκορωσίας, της Κόστα Ρίκα, του Κουρασάο, της Εσθονίας, της Γερμανίας, της Ουγγαρίας, της Ινδίας, του Ιράν, του Ιράκ, του Ισραήλ, της Λετονίας, της Λιθουανίας, της Μακεδονίας, της Μαλαισίας, της Ολλανδίας, Ολλανδικές Αντίλλες, Πακιστάν, Πολωνία, Ρουμανία, Ρωσία, Τουρκία και Ουκρανία. Λάβετε υπόψη ότι τα στοιχήματα, οι συνεδρίες σύνδεσης, τα στοιχήματα ή οποιαδήποτε άλλη δραστηριότητα απαγορεύονται από τις αναφερόμενες τοποθεσίες. Αυτός ο περιορισμός περιλαμβάνει κατοίκους άλλων κρατών που εκτελούν τέτοιες δραστηριότητες από τις τοποθεσίες στο παραπάνω λίστα. Λάβετε υπόψη ότι όλες οι δραστηριότητες που πραγματοποιούνται από τις χώρες με περιορισμούς απαγορεύονται επίσης για παίκτες, οι οποίοι χρησιμοποιούν συνδέσεις VPN και άλλο κακόβουλο λογισμικό που βοηθά στην αναπαραγωγή από τις χώρες με περιορισμούς. Λάβετε υπόψη - ο ιστότοπος δεν φέρει καμία νομική ευθύνη για οποιαδήποτε ενέργεια υπό την προϋπόθεση ότι παραβιάζουν αυτούς τους περιορισμούς ».
Καταλαβαίνω σωστά, βάσει του αμφισβητούμενου ποσού, ότι είχατε 150 € στο λογαριασμό σας, όλα συσσωρευμένα από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Roxi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (https://slotsempire.com/en/terms/):
"The Casino does not accept real money wagers from the residents of Afghanistan, Azerbaijan, Bangladesh, Belarus, Costa Rica, Curacao, Estonia, Germany, Hungary, India, Iran, Iraq, Israel, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malaysia, Netherlands, Netherlands Antilles, Pakistan, Poland, Romania, Russia, Turkey and Ukraine. Please note that wagers, login sessions, bets or any other activities are forbidden from the mentioned locations. This restriction includes residents of other states performing such activities from the locations in the above mentioned list. Please note that any activities performed from the restricted countries are also forbidden for players, who use VPN connections and other malware that helps to play from the restricted countries. Please note - the website does not bear any legal liability for any actions provided to violate these restrictions."
Do I understand correctly, based on the disputed amount, that you had €150 in your account, all accumulated from a No deposit bonus? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: