Slots City Casino UA - Τα κέρδη του παίκτη δεν πληρώθηκαν.

Γεια σας έπαιζα κουλοχέρη πόλη. Και πλήρωνα τη δύναμη του Merlin megaways. Είχα στοιχηματίσει $207 για έναν γύρο μπόνους. Και κατά τη διάρκεια αυτού του γύρου μπόνους κέρδισα $1143 κουλοχέρη η πόλη δεν με πλήρωσε. Είπαν ότι δεν συμπλήρωσα τους Όρους & Προϋποθέσεις τους. Αλλά όταν τα διάβασα το έκανα και όχι μόνο όταν κοιτάζω την ιστορία του παιχνιδιού μου. Δείχνει ότι μου πλήρωσαν αυτό το χρηματικό ποσό που δεν το πλήρωσαν. Με έβαλαν επίσης ως τον νούμερο ένα νικητή. Επικοινώνησα μαζί τους αλλά δεν βοήθησαν. Είπαν ότι είχα πληρώσει το ποσό των χρημάτων που μου επιτρεπόταν, κάτι που δεν μου επιτρεπόταν.

Αγαπητέ Kezlor,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Το καζίνο διευκρίνισε ποιον όρο παραβιάσατε;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

https://replay.pragmaticplay.net/DQ4DKaovml

Εδώ είναι ο σύνδεσμος για να παρακολουθήσω το παιχνίδι, επίσης, πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και δεν μου δόθηκε ποτέ η επιλογή να συνεχίσω να παίζω με τα κέρδη και όπως μπορείτε να δείτε στις συνημμένες εικόνες κέρδισα πολλές φορές περισσότερο από το μέγιστο ποσό κέρδους.

Γειά σου! Μπορω να βοηθησω? Έχετε ερωτήσεις;

Γεια σας, μόλις κέρδισα $1200 αλλά δεν εμφανίζεται

Γεια σας, με λένε Michael. Θα σε βοηθήσω τώρα.

Γεια σας, μόλις κέρδισα $1200 αλλά δεν εμφανίζεται

Η ερώτησή σας διορθώθηκε. Περιμένετε 5-7 λεπτά. Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Έλεγξα τις πληροφορίες. Παίξατε με κεφάλαια μπόνους σε βάρος του "Power of Merlin Megaways MaxW TOP5 " και στον κουλοχέρη Power of Merlin Megaways, κάνατε το τελευταίο στοίχημα σε κεφάλαια μπόνους, μετά το οποίο το μπόνους σας κερδίσατε και σύμφωνα με τους όρους του μπόνους , κέρδη από αυτό στο ποσό των 60,00 CAD. μεταφέρεται στο πραγματικό σας υπόλοιπο.

Πες μου, σε παρακαλώ, μπορώ να φανώ χρήσιμος για κάτι άλλο;

Δεν είναι δίκαιο, στοιχηματίζω 270$

Γιατί να στοιχηματίσω 270 αν το μόνο που θα μπορούσα να κερδίσω είναι 60, αυτό δεν έχει νόημα

Και δεν πήρα 60$

Τα κέρδη πιστώθηκαν στο πραγματικό υπόλοιπό σας. Σας συνιστούμε να εξοικειωθείτε με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους πριν ξεκινήσετε να παίζετε για αυτό.

Αλλά δεν ήταν, δεν πήρα το μέγιστο των 70 $ και θα πρέπει να πάρω τα 1200 $ ως μπόνους

Σύμφωνα με την προϋπόθεση αυτού του μπόνους, το μέγιστο κέρδος από αυτό, το οποίο μεταφέρεται στο πραγματικό υπόλοιπό σας, είναι 60 KAD.

Πες μου, σε παρακαλώ, μπορώ να φανώ χρήσιμος για κάτι άλλο;

Λέει 70

Έλεγξα τις πληροφορίες, 75,50 CAD πιστώθηκαν στο υπόλοιπό σας.

Πες μου, σε παρακαλώ, μπορώ να φανώ χρήσιμος για κάτι άλλο;

Όχι, δεν ήταν το πραγματικό υπόλοιπό μου όταν κέρδισα $1200

Εφιστώ επίσης την προσοχή σας στο γεγονός ότι παίξατε το παιχνίδι λόγω του μπόνους - Power of Merlin Megaways MaxW TOP5.

Όχι, έπαιξα όλα τα παιχνίδια μπόνους που έγιναν, αυτό δεν ήταν δωρεάν περιστροφές

Παρακαλώ διευκρινίστε την ερώτησή σας με περισσότερες λεπτομέρειες.

Δεν σχεδίαζα τα παιχνίδια μπόνους δωρεάν περιστροφών, απλώς έπαιζα αυτόν τον κουλοχέρη θα έπρεπε να είχα πάρει το πλήρες ποσό και είπατε ότι έλαβα 75 $ πραγματικά μετρητά και δεν κοίταξα τα στιγμιότυπα οθόνης

Και γιατί δεν μπορούσα να κερδίσω περισσότερα χρήματα μπόνους γιατί δεν πήρα 1200 $ χρήματα μπόνους Κέρδισα περισσότερα από 70 $ παίζοντας αυτό το παιχνίδι δείτε στιγμιότυπο οθόνης

Εφιστώ επίσης την προσοχή σας στο γεγονός ότι παίξατε το παιχνίδι λόγω του μπόνους - Power of Merlin Megaways MaxW TOP5. Τα κέρδη πιστώθηκαν στο πραγματικό υπόλοιπό σας. Σας συνιστούμε να εξοικειωθείτε με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους πριν ξεκινήσετε να παίζετε για αυτό.

Πες μου, σε παρακαλώ, μπορώ να φανώ χρήσιμος για κάτι άλλο;

Το έκανα και κέρδισα τα χρήματα λόγω κατάθεσης χρημάτων όχι μόνο του μπόνους, διαβάζετε καν τις ερωτήσεις μου

Δεν πήρα καν το ποσό που ξεκίνησε στους όρους

Παρακαλώ δώστε μου ένα email για να μπορέσω να κλιμακώσω αυτήν την κατάσταση

Εσείς

Δεν πήρα καν το ποσό που ξεκίνησε στους όρους

Παρακαλώ διευκρινίστε για ποιο ποσό μπόνους μιλάμε, καθώς και για ποιο μπόνους;

Διάβασε πίσω πώς είναι τόσο δύσκολο για σένα να καταλάβεις ότι κέρδισα $1200 και δεν πήρα τα μέγιστα μετρητά από $70 πραγματικά μετρητά

Παρακαλώ δώστε μου ένα email για να μπορέσω να το κλιμακώσω

Τα κέρδη πιστώθηκαν στο πραγματικό υπόλοιπό σας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο email μας: support@slotscity.com

Πες μου, σε παρακαλώ, μπορώ να φανώ χρήσιμος για κάτι άλλο;

Επίσης δεν έπαιζα μπόνους δωρεάν περιστροφές όπως είπε ο υπεύθυνος υποστήριξης και μπορείτε να πείτε επειδή το στοίχημά μου ήταν 270 $ και οι δωρεάν περιστροφές δεν σας επιτρέπουν να στοιχηματίσετε

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Kezlor. Καταλαβαίνω καλά ότι παίξατε με ενεργό μπόνους; Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποιο μπόνους εξαργυρώσατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε το μπόνους εδώ σε αυτό το νήμα. Επίσης, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας.

Δεν έχουν ιστορικό μπόνους αυτό ήταν το μπόνους που ήταν ενεργό

Εδώ είναι κάποια ιστορία που θα μπορούσα να βρω

Λυπάμαι, αλλά αν παίξατε με ένα μπόνους χωρίς κατάθεση που έχει μέγιστο όριο εξαργύρωσης, το μέγιστο που θα μπορούσατε να κερδίσετε από αυτό το μπόνους ήταν όντως 70 C$. Έτσι, ακόμα κι αν κερδίσατε πολύ περισσότερα, θα δικαιούσατε μόνο το μέγιστο των 70 C$.

Ωστόσο, καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο δεν πίστωσε αυτά τα κέρδη;

Αν κοιτάξετε το ιστορικό μου, κέρδισα περισσότερα από 70 $ μερικές φορές. Η τελευταία μου νίκη πριν από τη μεγάλη μου νίκη ήταν $270 και μου επετράπη αυτή η νίκη, ναι, έχεις δίκιο. Δεν μου πλήρωσαν τα $70 με μετρητά, αλλά με άφησαν επίσης να κερδίσω πολλές φορές στο παρελθόν, οπότε δεν έχει νόημα.

Σας ευχαριστώ πολύ, Kezlor, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Kezlor,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Slots City Casino UA να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα Slots City Casino UA ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα επίμαχα κέρδη; Κερδίστηκαν τα αμφισβητούμενα κέρδη αφού πληρούνταν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους ή συσσωρεύτηκαν νωρίτερα, κατά τη διάρκεια του χρόνου που το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό και πριν εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού; Καταλαβαίνω καλά ότι ο παίκτης έπαιξε ή συνηθίζει να παίζει με μπόνους χωρίς κατάθεση χωρίς να κάνει καταθέσεις πραγματικών χρημάτων; Έκανε κατάθεση πραγματικών χρημάτων στο καζίνο στο παρελθόν;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μπορείτε να μου δώσετε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Μια ενημέρωση που θα ήθελα να προσθέσω είναι ότι αυτό δεν ήταν μπόνους χωρίς κατάθεση, ήταν δωρεάν περιστροφές με μπόνους κατάθεσης και χρησιμοποίησα πραγματικά χρήματα για να παίξω

Ήμουν σε επαφή με το καζίνο πρόσφατα, και αυτή είναι η εξήγηση του καζίνο:

« Αγαπητή Κοινότητα,

Πριν βουτήξουμε βαθιά στην υπόθεση, θα θέλαμε να πούμε ότι εκτιμούμε κάθε πελάτη και εκτιμούμε κάθε σχόλιο, επομένως αυτή η υπόθεση κλιμακώθηκε στον ανώτερο ειδικό του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών μας για να διερευνηθεί.

Σύμφωνα με τα αρχεία καταγραφής, μπορούμε να δούμε έναν επισκέπτη με το ψευδώνυμο Kezlor που έκανε κατάθεση 20 CAD στις 27 Οκτωβρίου και ενεργοποίησε ένα μπόνους στο Reload club για 4,60 CAD. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, ο παίκτης χρησιμοποίησε την κατάθεσή του στο ακέραιο και το παιχνίδι άλλαξε στα μετρητά μπόνους που κέρδισε ο παίκτης και τα χρήματα μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπό του συνολικά 70 CAD.

Ο παίκτης έπαιζε το παιχνίδι στις 28 Οκτωβρίου και στις 29 Οκτωβρίου, ενεργοποιώντας άλλο ένα μπόνους στο Power of Merlin club για 5,48 CAD. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, ο παίκτης αύξησε το υπόλοιπό του έως και 243,67 CAD και στη συνέχεια το έριξε πίσω στο υπόλοιπο μπόνους.

Με υπόλοιπο 32,23 CAD σε μετρητά μπόνους, ο παίκτης έκανε μια νέα κατάθεση στις 29 Οκτωβρίου για 20 CAD, αλλά αφού τοποθέτησε ένα στοίχημα στο ποσό των 29,61 CAD (που ξεπέρασε το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων) το παιχνίδι συνέχισε με τα χρήματα μπόνους . Τότε ο παίκτης έχει παίξει το μπόνους πίσω. Το τελευταίο στοίχημα από τον λογαριασμό μπόνους ήταν συνολικά 270,00 CAD και ικανοποιημένους όρους στοιχήματος, έτσι ο παίκτης έλαβε 60 CAD στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων του σύμφωνα με την πολιτική μπόνους. Επιπλέον, ο παίκτης είχε ενεργοποιήσει ένα μπόνους που είναι "Reload 15,50 CAD", οπότε το υπόλοιπο ήταν 75,50 CAD συνολικά.

Με βάση όλα τα παραπάνω η εταιρεία έχει εξοφλήσει όλες τις υποχρεώσεις στο ακέραιο και δεν υπάρχει κανένα οικονομικό θέμα όπως ανακοινώθηκε.

Ως χειρονομία καλής θέλησης, η εταιρεία επιτρέπει στον παίκτη ένα επιπλέον μπόνους 50 FS για την κάλυψη τυχόν πιθανών ζητημάτων που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση

και του εύχομαι καλή τύχη και να απολαύσει πλήρως το προϊόν μας. "

Αγαπητέ Kezlor ,

Έχει νόημα αυτή η εξήγηση; Περιγράφει επαρκώς την κατάσταση;

Αν κάτι συνέβη διαφορετικά σύμφωνα με εσάς, διευκρινίστε το λεπτομερώς.

Εφόσον υπάρχει ακόμη συνεχής επικοινωνία μεταξύ εμένα και του εκπροσώπου του καζίνο εκτός του νήματος, στο μεταξύ, θα τους ζητήσω να μου παράσχουν αποδεικτικά στοιχεία και πρόσθετες λεπτομέρειες.

Αγαπητέ Kezlor,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Όχι, αυτό δεν έχει νόημα για μένα. Δεν αναφέρουν καν τη μεγάλη μου νίκη. Λένε ότι μου πλήρωσαν ορισμένα χρηματικά ποσά, αλλά με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης μου δεν έλαβα αυτό το ποσό. Γιατί δεν μου επιτρεπόταν να χρησιμοποιήσω τη μεγάλη μου νίκη ως κεφάλαια μπόνους και να συνεχίσω να το στοιχηματίζω; Γιατί είχα ακόμα ένα ποσό μπόνους εάν πληρούνταν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μου. Πλήρωσα είκοσι δολάρια πραγματικά χρήματα και μόνο εννέα δολάρια και εξήντα ένα σεντς χρήματα μπόνους για ένα στοίχημα; οπότε όλα γίνονται μπόνους χρήματα που δεν έχουν νόημα. Πώς μπορούν να με δημοσιεύσουν ως τον νούμερο ένα μεγάλο νικητή; Όταν πραγματικά δεν κέρδισα τίποτα Κοντά στο ποσό που έχουν δημοσιεύσει.

Είναι ψευδής διαφήμιση.

Αγαπητέ Kezlor,

Σύμφωνα με την εξήγηση από το καζίνο, τη στιγμή της κατάθεσης των 20 CAD, είχατε ένα υπόλοιπο μπόνους στον λογαριασμό σας. Φαίνεται ότι το εν λόγω υπόλοιπο μπόνους δεν στοιχηματίστηκε πλήρως, επομένως οι απαιτήσεις στοιχηματισμού δεν πληρούνταν. Επιπλέον, τα στιγμιότυπα οθόνης σας δεν υποστηρίζουν επαρκώς τους ισχυρισμούς σας. Δεν είναι δυνατή η επαλήθευση αυτών των γεγονότων από αυτούς.

Όπως συμβαίνει στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο, οι παίκτες παίζουν πρώτοι με ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων (κατατεθειμένα κεφάλαια). Μόλις χαθεί, τότε παίζουν με κεφάλαια μπόνους. Έτσι, εάν είχατε ένα υπόλοιπο μπόνους που δεν είχε στοιχηματιστεί πλήρως (32,23 CAD), καταθέσατε 20 CAD στο λογαριασμό σας αλλά βάλατε ένα στοίχημα άνω των 20 CAD (29,61 CAD), από αυτή τη στιγμή, τα πραγματικά σας χρήματα χάθηκαν και άρχισε να παίζει με το υπόλοιπο μπόνους. Δεν ήταν το τελευταίο στοίχημα, και ισχυριστήκατε ότι η μεγάλη σας νίκη κέρδισε από το τελευταίο στοίχημα των 270 CAD - λογικά αργότερα = από τα χρήματα του μπόνους. Όπως δήλωσε το καζίνο, με αυτό το υψηλότερο στοίχημα, ικανοποιήθηκαν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Επομένως, εάν υπήρχε κάποιο μέγιστο ποσό εξαργύρωσης έγκυρο για το χρησιμοποιημένο μπόνους, αυτό εφαρμόστηκε τη στιγμή που πληρούνταν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Έτσι, το υπόλοιπό σας θα έπρεπε να είχε μειωθεί στο μέγιστο ποσό εξαργύρωσης, επομένως δεν υπήρχε λόγος να αφήσετε κάτι περισσότερο στο υπόλοιπό σας ή να σας αφήσουμε να παίξετε περαιτέρω. Είναι λογικό.

Όσο για την ανάρτησή σας ως νικητή - εκτός κι αν ήταν ένα τουρνουά και ένα έπαθλο που θα έπρεπε να είχε μοιραστεί μεταξύ των παικτών, είναι πιθανόν άσχετες πληροφορίες. Είναι μόνο μια αυτόματα δημιουργημένη λίστα νικητών. Δείχνει πόσα μπορείτε να κερδίσετε σε ένα παιχνίδι και δεν έχει σημασία αν οι παίκτες παίζουν με μπόνους ή όχι. Δεν αλλάζει το γεγονός ότι εάν παίξατε με κεφάλαια μπόνους, οι κανόνες μπόνους ίσχυαν για τα κέρδη.

Ωστόσο, όπως ανέφερα νωρίτερα, ζήτησα από το καζίνο περισσότερες λεπτομέρειες και συγκεκριμένα δεδομένα για να εξετάσουμε πλήρως το θέμα από την πλευρά μας. Λοιπόν, ας υπενθυμίσουμε στο καζίνο ότι ακόμα περιμένουμε δεδομένα για να υποστηρίξουμε τους ισχυρισμούς τους.

Αγαπητή ομάδα Slots City Casino UA ,

Μπορείτε παρακαλώ να δείτε το τελευταίο μου μήνυμα σχετικά με την υπόθεση στο Skype και να μου δώσετε τα ζητούμενα δεδομένα;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ Kezlor,

Αυτή είναι η απάντηση που έλαβα από τον εκπρόσωπο του καζίνο:

« Αγαπητέ Μπράνισλαβ,

Σας ευχαριστούμε για τον επαγγελματικό και υπεύθυνο χειρισμό μιας καταγγελίας από έναν από τους κορυφαίους παίκτες μας.

Αγαπητέ Kezlor ,

Σας ευχαριστούμε για το εξαιρετικό παιχνίδι σας, που γνωστοποιήσατε το πρόβλημα και μας βοηθήσατε να κάνουμε το διαδικτυακό μας καζίνο καλύτερο και πιο φιλικό στους παίκτες.

Το Slots City έχει σχεδόν καθημερινές προσφορές όπου στους παίκτες προσφέρονται μπόνους. Όμως, τα κέρδη όταν στοιχηματίζετε σε κεφάλαια μπόνους περιορίζονται στο μέγιστο cash out, ανάλογα με την κατάθεση που γίνεται.

Τα στοιχήματα σε κεφάλαια μπόνους και ικανοποίηση των απαιτήσεων στοιχηματισμού είναι δυνατά μόνο όταν το Υπόλοιπο μετρητών του παίκτη γίνει ανεπαρκές για στοιχήματα. Οι παίκτες μας μπορούν να εξαργυρώσουν πολλά μπόνους ταυτόχρονα. Στη συνέχεια, το ποσό ή/και τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές του πρώτου μπόνους που εξαργυρώθηκε προστίθενται στο υπόλοιπο του παίκτη και τα άλλα μπόνους μπαίνουν στην ουρά.

Το τρέχον ποσό που θα ποντάρετε καθορίζεται στην ενότητα Λογαριασμός του Προφίλ σας (Στοιχηματισμός μπόνους), στο Υπόλοιπο (Στοιχηματισμός) και στην ενότητα Μπόνους για εξαργυρωμένα μπόνους.

Αλλά μερικές φορές οι παίκτες μπερδεύονται σχετικά με τα κεφάλαια στα οποία στοιχηματίζουν σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή. Επειδή όταν τοποθετούν ένα στοίχημα χρησιμοποιώντας τόσο τα μετρητά όσο και το υπόλοιπο μπόνους τους, όλα τα πιθανά κέρδη θα πιστωθούν πλήρως στο μπόνους. Και όταν συμβαίνουν μεγάλες νίκες, οι παίκτες γίνονται δυσαρεστημένοι και απογοητευμένοι.

Ας δούμε ξανά το ιστορικό των παιχνιδιών σας για τις 27-29 Οκτωβρίου.

Ο ιστότοπος slotscity.com χρησιμοποιεί τη ζώνη ώρας UTC +2, επομένως, η χρονική καθυστέρηση στην καναδική επαρχία της Αλμπέρτα είναι 9 ώρες.

Έτσι, την Πέμπτη, 27 Οκτωβρίου, στις 11:51 π.μ., εξαργυρώσατε ένα μπόνους στην προσφορά Reload. Ήταν 50 FS χωρίς κατάθεση στον κουλοχέρη Hit More Gold, στοίχημα 0,5 CAD, μέγιστο cash out 70 CAD.

Έχετε ενεργοποιήσει και τα 50 FS και κερδίσατε συνολικά 4,60 CAD. Έτσι, σύμφωνα με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού 45xB, έπρεπε να στοιχηματίσετε 207 CAD.

Στις 27 Οκτωβρίου, στις 12:09 π.μ., εξαργυρώσατε ένα ακόμη μπόνους στην προσφορά Top 5 Max Wins. Καταθέσατε 20 CAD και εξαργυρώσατε 75 FS στον κουλοχέρη Power of Merlin Megaways, ποντάρετε 0,2 CAD, μέγιστο cash out 60 CAD.

Έχετε ενεργοποιήσει και τα 75 FS και κερδίσατε συνολικά 5,48 CAD. Έτσι, σύμφωνα με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού 40xB, έπρεπε να στοιχηματίσετε 219,20 CAD.

Αφού εξαντλήσετε τα 20 CAD που καταθέσατε στον λογαριασμό, ξεκινήσατε να ολοκληρώνετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για το 1ο σας μπόνους (Επαναφόρτωση), το οποίο συναντήσατε στις 13:07 π.μ. με κερδισμένα συνολικά 363,56 CAD και το υπόλοιπο μετρητών σας ήταν πιστώθηκε με 70 CAD (μέγιστο cash out).

Ταυτόχρονα, το Υπόλοιπο Μπόνους σας είχε επαναφερθεί και πιστωθεί με 5,48 CAD κέρδη με το επόμενο μπόνους σας, 75 FS στο TOP 5 Max Win.

Στη συνέχεια, διακόψατε το παιχνίδι, παίξατε για δωρεάν περιστροφές μπόνους μερικές ακόμη φορές, ανεβάσατε τον λογαριασμό σας και στις 29 Οκτωβρίου, στις 10:35 π.μ. βάλατε ένα στοίχημα 29,61 CAD, το οποίο υπερβαίνει το Υπόλοιπο μετρητών σας και το παιχνίδι επιστρέφει στα κεφάλαια μπόνους.

Στις 11:50:19 π.μ. αγοράσατε 10 FS στην υποδοχή Power of Merlin Megaways για 270 CAD, το οποίο μετρήθηκε ως στοίχημα από το Υπόλοιπο Μπόνους σας, επειδή δεν υπήρχαν επαρκή χρήματα στο Υπόλοιπο μετρητών σας εκείνη τη στιγμή. Έτσι, πληροίτε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού (σε αυτήν την περίπτωση ήταν 219,20 CAD) και πετύχατε ένα εντυπωσιακό Mega Win 1,149,03 CAD. Τι λαμπρό παιχνίδι!

Αλλά επειδή παίξατε με τα χρήματα του μπόνους και ξοδέψατε μόνο 20 CAD για να εξαργυρώσετε το μπόνους, μόνο 60 CAD πιστώθηκαν στο Υπόλοιπο μετρητών σας, αυτό συνέβη στις 11:53:20 π.μ.

Έχετε τη βαθύτατη συμπάθειά μας. Θα σας πιστωθεί με ένα πολύ ωραίο μπόνους στο εγγύς μέλλον. Και είμαστε πάντα χαρούμενοι που σας βλέπουμε στο διαδικτυακό μας καζίνο.

Όσο για εμάς που δημοσιεύουμε τη λαμπρή νίκη σας – είναι αλήθεια. Στην προσφορά TOP 5 Max Wins με ημερομηνία 8 Νοεμβρίου 2023, πήρατε επάξια την πρώτη θέση. Παρόλο που παίξατε με κεφάλαια μπόνους, ήταν η νίκη σας!

Οι αναρτήσεις σχετικά με αυτήν την προσφορά, με το ψευδώνυμό σας στην πρώτη θέση, μπορείτε ακόμα να βρείτε στη σελίδα μας στο Facebook , στο κανάλι μας στο Telegram , στο Viber και στο WhatsApp (για όσους ήταν εγγεγραμμένοι στην ομάδα μας εκείνη τη στιγμή). "

Σας παρακαλώ είναι ήδη ξεκάθαρο τώρα;

Θα προσπαθήσω να προσθέσω μερικές ακόμη λεπτομέρειες για να το διευκρινίσω.

Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας, εξαργυρώνατε μπόνους (Δωρεάν Περιστροφές) αρκετές φορές. Κάθε φορά που κερδίζατε κάτι από οποιοδήποτε FS, τα κέρδη περίμεναν στον λογαριασμό σας σε μια ουρά, από το παλαιότερο έως το νεότερο. Έτσι, κάθε φορά που χάνατε το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας ή κάνατε ένα στοίχημα υψηλότερο από το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων και τυχόν κέρδη μπόνους περίμεναν στο Υπόλοιπο Μπόνους σας, ξεκινούσατε να χρησιμοποιείτε τα κέρδη μπόνους για να παίξετε. Επομένως, συγκεκριμένοι κανόνες για το συγκεκριμένο μπόνους από το οποίο συγκεντρώθηκαν τα χρησιμοποιημένα κέρδη εφαρμόζονταν αυτόματα σε τυχόν κέρδη.

Δυστυχώς, τα δεδομένα που παρέχονται επιβεβαιώνουν πλήρως τους ισχυρισμούς του καζίνο. Όπως αναφέρθηκε, τη στιγμή που βάλατε το στοίχημα των 270 CAD, έπαιζες ήδη με Bonus funds. Το συνολικό υπόλοιπό σας ήταν 52,23 CAD (η κατάθεσή σας των 20 CAD + τα κέρδη από τα κεφάλαια μπόνους που χρησιμοποιήσατε προηγουμένως των 32,23 CAD). Έτσι, όταν στοιχηματίσατε 29,61 CAD, ξεκινήσατε αυτόματα να παίζετε με κεφάλαια μπόνους και οι κανόνες μπόνους ισχύουν για τυχόν περαιτέρω κέρδη. Τα αμφισβητούμενα κέρδη των 1.149 CAD κερδήθηκαν μετά την απώλεια των κατατεθειμένων πραγματικών χρημάτων των 20 CAD. Υπήρχε μια μέγιστη εξαργύρωση 60 CAD για αυτά τα κεφάλαια μπόνους, η οποία εφαρμόστηκε και 60 CAD μετακινήθηκαν στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας (+ υπήρχε ένα άλλο μπόνους 15,50 CAD).

Μπορείτε να το δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε παραπάνω. Το υπόλοιπο δείχνει το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και τα κεφάλαια μπόνους, ενώ το ποσό «Ανάληψης» είναι το ποσό των πραγματικών χρημάτων. Σημαίνει ότι αν (για παράδειγμα) βάλατε ένα στοίχημα 60 CAD σε εκείνο το σημείο, θα χάνατε αυτόματα τα πραγματικά σας χρήματα των 56,40 CAD ("Ανάληψη") και θα ξεκινούσατε να παίζετε με κεφάλαια μπόνους. Άρα, θα ισχύουν οι κανόνες του Μπόνους.

Ωστόσο, όπως μπορώ να δω στο στιγμιότυπο οθόνης, είναι πολύ πιθανό οι παίκτες να βλέπουν το συνολικό υπόλοιπο συμπεριλαμβανομένων των κεφαλαίων μπόνους ενώ παίζουν παιχνίδια, επομένως θα μπορούσε να είναι λίγο παραπλανητικό για αυτούς να βλέπουν όλα τα κεφάλαια "ανάμεικτα", υποδεικνύοντας ότι ολόκληρο το υπόλοιπο θα μπορούσε να είναι μόνο κεφάλαια με πραγματικά χρήματα. Δεν είναι ιδανική ή πολύ φιλική προς το χρήστη λύση.

Ρώτησα τον εκπρόσωπο του καζίνο για μερικές ακόμη λεπτομέρειες και προς το παρόν, περιμένω τις απαντήσεις και τις διευκρινίσεις τους. Μόλις έχω όλες τις ζητούμενες πληροφορίες και λεπτομέρειες από το καζίνο, θα προσπαθήσω να συζητήσω την υπόθεση εσωτερικά με την ομάδα και θα σας δώσω το αποτέλεσμα απευθείας εδώ.

Ρυθμίζω το χρονόμετρο για το καζίνο για να παρακολουθεί τον χρόνο επεξεργασίας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Εντάξει, όλα αυτά έχουν νόημα, αλλά δεν είναι ακριβές όταν πρόκειται για το πραγματικό μου υπόλοιπο σε μετρητά. Είναι λίγο άδικο και ενοχλητικό γιατί αυτό το στοίχημα έγινε εν μέρει με πραγματικά χρήματα, επειδή νομίζεις ότι κερδίζεις ένα σωρό και όχι. Αλλά αυτοί είναι οι κανόνες σας, αλλά όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης. Και αυτό είπα στην ηλεκτρονική υποστήριξη συνομιλίας. Και αυτό που μπορείτε να δείτε στην προηγούμενη ανάρτησή μου εδώ είναι ότι δεν πληρώθηκα 60 $ πραγματικά χρήματα και το στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ότι έχω μόνο 54 $ διαθέσιμα χρήματα για ανάληψη. Οπότε δεν μου πλήρωσαν τα 60$ που λες. Και το είχα αναφέρει για υποστήριξη συνομιλίας. Επίσης, δεν πληρώθηκα 70 $ σε πραγματικό υπόλοιπο μετρητών που είπατε προηγουμένως από το προηγούμενο μπόνους. Γιατί αν είχα θα είχα 70 $. Πραγματικό μπόνους μετρητών συν την κατάθεσή μου 20 $ που έκανα. Και τα μαθηματικά δεν αθροίζονται από αυτά που λες σε σχέση με το ιστορικό μου. Γιατί από αυτά που λες. Θα έπρεπε να είχα λάβει 70 $ συν 60 $ σε πραγματικά μετρητά, και αυτό δεν ισχύει. Γιατί δεν υπάρχει τρόπος να δείτε το ιστορικό συναλλαγών για το τι χρήματα μπαίνουν σε πραγματικό υπόλοιπο και βγαίνουν; Έτσι στο μέλλον μπορώ να το επαληθεύσω μόνος μου και δεν θα υπάρξουν παρεξηγήσεις. Παρακαλώ διευκρινίστε ή δείξτε μου έγγραφα που δείχνουν τα χρήματα που εισέρχονται και βγαίνουν από το πραγματικό μου υπόλοιπο μετρητών που είναι διαθέσιμο για ανάληψη.

Αγαπητέ Kezlor,

Για κάποιο άγνωστο λόγο, το καζίνο δεν απαντά στο νήμα, οπότε θα ήθελα να σας δώσω νέα.

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και είχαμε επίσης μια εσωτερική συζήτηση με την ομάδα, δυστυχώς, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη - λαμβάνοντας υπόψη το ιστορικό παιχνιδιού σας και ότι όλα εξηγήθηκαν λεπτομερώς παραπάνω, δεν βλέπουμε καμία αδικοπραγία από την πλευρά του καζίνο . Το καζίνο ενεργούσε σωστά και πάντα, το σύστημά του τροποποίησε το υπόλοιπό σας σύμφωνα με τους κανόνες που ίσχυαν με βάση τον τύπο του υπολοίπου σας ή τα κέρδη μπόνους. Επιπλέον, το δοκίμασα και στο καζίνο ο ίδιος - οι λεπτομέρειες του υπολοίπου είναι εύκολο να ελεγχθούν κάνοντας κλικ στο κουμπί "Υπόλοιπο", όπου είναι σαφές ποιο είναι το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και ποιο είναι το υπόλοιπο μπόνους. Το παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης επιβεβαιώνει ότι το γνωρίζατε.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Όσο για περισσότερες λεπτομέρειες ή αρχεία καταγραφής παιχνιδιών - δεν έχουμε άδεια να κοινοποιήσουμε οτιδήποτε παρέχεται από το καζίνο, γι' αυτό σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να ρωτήσετε απευθείας την Υποστήριξη Πελατών του καζίνο σχετικά με αυτό. Δεν θα πρέπει να έχουν πρόβλημα να τα παρέχουν. Εάν πρόκειται για πρόβλημα, η αρχή τυχερών παιχνιδιών θα πρέπει να σας βοηθήσει.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Slots City Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ: Προσθήκη πρόσθετης απάντησης από το καζίνο που απευθύνεται στον παίκτη, που παρέχεται μετά το κλείσιμο της καταγγελίας:

« Αγαπητέ Μπράνισλαβ,

Σας ευχαριστούμε για τη δουλειά σας και την πραγματική επιθυμία να φτάσετε στο βάθος του θέματος.

Αγαπητέ Kezlor,

Λυπούμαστε πολύ που σας συνέβησαν τόσο ζωντανά και αξέχαστα κέρδη παίζοντας με κεφάλαια μπόνους. Ειλικρινά, είναι στην περίπτωσή σας, για πολλούς λόγους θα ήταν πιο ευνοϊκό για εμάς να μπορέσετε να το αποκτήσετε.

Αλλά οι κανόνες είναι ίδιοι για όλους, εφαρμόζονται στον αλγόριθμο του διαδικτυακού καζίνο και το προσωπικό δεν έχει καμία επιρροή σε αυτούς.

Οπότε όχι άλλα νούμερα, μόνο εξηγήσεις.

Απρόσκοπτη εμπειρία παιχνιδιού

Το καζίνο μας διαθέτει μια τεχνολογία που επιτρέπει στους παίκτες, ακόμη και για μια μικρή κατάθεση, να επεκτείνουν τον χρόνο παιχνιδιού τους με τη δυνατότητα πραγματικών κερδών. Για παράδειγμα, καταθέστε 20 CAD και κερδίστε 60.

Στους Όρους και Προϋποθέσεις κάθε μπόνους προσδιορίζεται πλέον, συγκεκριμένα, το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης και το πού μπορείτε να δείτε τα εξαργυρωμένα μπόνους σας (Ενότητα λογαριασμού στο Προφίλ, Υπόλοιπο, Μπόνους).

Κάθε παίκτης μπορεί ταυτόχρονα να εξαργυρώσει οποιονδήποτε αριθμό μπόνους – τόσο κατάθεση όσο και χωρίς κατάθεση.

Έτσι, σε αυτή την περίπτωση, ο παίκτης ζήτησε 5 μπόνους στις 27 και 29 Οκτωβρίου – 3 NDB και μόνο 2 κατάθεση.

Προσπαθούμε να παρέχουμε στους παίκτες μια απολαυστική, ομαλή, απρόσκοπτη εμπειρία παιχνιδιού και να αποφεύγουμε τα περιττά ενοχλητικά μηνύματα οποιασδήποτε φύσης.

Όλες οι απαιτούμενες πληροφορίες, το οικονομικό ιστορικό είναι διαθέσιμα στο προφίλ του παίκτη. Μπορείτε να ακυρώσετε οποιοδήποτε μπόνους ανά πάσα στιγμή. Κατόπιν αιτήματος, παρέχουμε πρόσθετα δεδομένα για τα μπόνους σε βάση 24/7 και παρέχουμε τις απαραίτητες εξηγήσεις.

Πως δουλεύει

Κάθε χρήστης έχει δύο υπόλοιπα.

1. Υπόλοιπο μετρητών, το οποίο μπορεί να περιέχει:

• καταθέσεις που έγιναν?
• Κέρδη από στοιχήματα που τοποθετήθηκαν πλήρως από το Υπόλοιπο Μετρητών.
• ποσά μπόνους, μέχρι το μέγιστο όριο εξαργύρωσης, αφού πληρούνται οι απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Οποιοδήποτε ποσό από το Υπόλοιπο Μετρητών μπορεί να εφαρμοστεί για ανάληψη ανά πάσα στιγμή.

2. Υπόλοιπο μπόνους, το οποίο μπορεί να περιέχει:

• το ποσό του μπόνους μετρητών που εξαργυρώθηκε πρώτο στη σειρά·
• το ποσό του μπόνους αγώνα, που εξαργυρώνεται πρώτο στη σειρά, εντός της μέγιστης ρύθμισης μπόνους.
• Κέρδη από δωρεάν περιστροφές που εξαργυρώνονται πρώτοι στη σειρά – χωρίς όρια.
• κέρδη σε στοιχήματα που τοποθετούνται από το Υπόλοιπο Μπόνους ή σε συνδυασμό από Υπόλοιπο Μπόνους και Μετρητά.

Τα κεφάλαια του υπολοίπου μπόνους δεν μπορούν να αποσυρθούν απευθείας.

Μόλις εκπληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το ποσό των κερδών, μέχρι τη ρύθμιση μέγιστων μετρητών, μεταφέρεται στο Υπόλοιπο μετρητών, το υπόλοιπο ποσό στο Υπόλοιπο Μπόνους μηδενίζεται και το Υπόλοιπο Μπόνους πιστώνεται με το ποσό και /ή δωρεάν περιστροφές κέρδη του μπόνους που εξαργυρώνονται δεύτεροι στη σειρά. Μετά τρίτος, τέταρτος, πέμπτος και ούτω καθεξής.

Ένα άλλο σημείο γνωστό σε πολλά καζίνο. Αρχικά, τοποθετείτε στοιχήματα με χρήματα από το Υπόλοιπο Сash και όταν αυτό δεν επαρκεί για στοιχήματα, μπορείτε να στοιχηματίσετε από το Υπόλοιπο Μπόνους.

Και κάτι ακόμα, τα παιχνίδια παρουσιάζουν το συνολικό υπόλοιπο του χρήστη – τόσο σε Μετρητά όσο και σε Μπόνους ένα (δηλαδή το υπόλοιπο του πρώτου μπόνους στη σειρά). Έτσι βλέπουν το συνολικό ποσό στο οποίο μπορούν να υπολογίζουν για να στοιχηματίσουν.

Μπορεί να είναι περίπλοκο, αλλά είναι διαφανές και δίκαιο. "