Slots City Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα κατά την επαλήθευση.

Οι απαιτήσεις ταυτότητας αναφέρουν ότι οποιαδήποτε επίσημη κρατική ταυτότητα μπορεί να χρησιμοποιηθεί όπως διαβατήριο ή άδεια οδήγησης. Ζήτησαν μια selfie που περιλαμβάνει το πρόσωπό μου και την ταυτότητα. Πρώτα δοκίμασα το διαβατήριο, αλλά η εκτύπωση με μια λάμψη από το χαρτί και είναι αδιάβαστο. Μετά δοκίμασα την άδεια οδήγησης. Έχω τραβήξει δεκάδες selfie και προσπάθησα να κάνω άλλους να βγάλουν τη φωτογραφία μου χρησιμοποιώντας το τηλέφωνό μου. Όσες φορές κι αν έχω δοκιμάσει η εκτύπωση είναι πολύ μικρή αν συμπεριλάβω το πρόσωπό μου. Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν μπορούν να κάνουν μεγέθυνση για να διαβάσουν την εκτύπωση που είναι πολύ ευανάγνωστη σε πιο κοντινή γωνία. Τώρα δεν θα δεχτούν την άδεια οδήγησής μου και θα επιτρέψουν μόνο το διαβατήριό μου, το οποίο δεν είναι αυτό που αναφέρονταν στις αρχικές απαιτήσεις. Έχουν τα $300 μου και αρχίζω να σκέφτομαι ότι με καθιστούν αδύνατο να διεκδικήσω. Κανένας άλλος ιστότοπος δεν απαιτεί μια selfie του προσώπου μου με την ταυτότητα. Έχω στείλει τα τραπεζικά μου στοιχεία και την απόδειξη της διεύθυνσης. Άλλοι ιστότοποι απαιτούν τη μεταφόρτωση μιας εικόνας της ταυτότητας από μόνη της. Αυτή είναι η πρώτη φορά που ένας ιστότοπος καζίνο απαιτεί το διαβατήριό μου με το πρόσωπό μου στη φωτογραφία. Ειλικρινά έχω δοκιμάσει να τραβήξω δεκάδες φωτογραφίες σε διαφορετικές γωνίες και είναι αδύνατο. Έχω αρχίσει να βλέπω κόκκινες σημαίες. Τι μπορώ να κάνω για αυτό; Το Slot City δεν φαίνεται νόμιμο. Μόλις έλεγξα μια κριτική ασφάλειας και σημείωσε πολύ χαμηλή βαθμολογία: 3,5/10

Κατανοώ τις απαιτήσεις επαλήθευσης και το έχω κάνει για περίπου 15 διαφορετικά διαδικτυακά καζίνο. Δεν είχα ποτέ αυτό το πρόβλημα. Υπήρξε κάποια δυσκολία να αποκτήσω ακριβώς αυτό που απαιτούν ορισμένα καζίνο, αλλά πάντα μπορούσα να το αποκτήσω. Το Slot City ζητά πολλά περισσότερα και δεν είναι δυνατό να τραβήξω τη φωτογραφία του προσώπου μου με την ταυτότητα και να μπορώ να το διαβάσω. Νομίζω ότι σκόπιμα προσπαθούν να κάνουν ό,τι μπορούν για να κρατήσουν τα χρήματα. Είναι $300.

Αγαπητέ lisafumano,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της selfie σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και την επιτυχή επαλήθευση; Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή lisafumano,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.