Slots&Bets Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητή ομάδα Guru,

Σήμερα έλαβα email από το καζίνο:

"Τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί σύμφωνα με τους Γενικούς Κανόνες της Πολιτικής Μπόνους του ιστότοπού μας, παράγραφος 2.1.8 Οι παίκτες που χρησιμοποιούν την τακτική στοιχηματισμού ελάχιστου κινδύνου θα ακυρωθούν αμέσως τα μπόνους τους και δεν θα είναι πλέον διαθέσιμα.

Το τμήμα ασφαλείας διαπίστωσε ότι χρησιμοποιήσατε τακτικές, στοιχηματίζοντας με ελάχιστο ρίσκο, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με τους κανόνες του καζίνο μας. Από αυτή την άποψη, όλα τα μπόνους σας έχουν ακυρωθεί και δεν θα είναι πλέον διαθέσιμα στο μέλλον.

Σας ζητάμε να υποβάλετε αίτημα για ανάληψη της κατάθεσής σας, καθώς ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί στο άμεσο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Διαχείριση κουλοχέρηδων και στοιχημάτων"

Χρειάζομαι τη βοήθειά σας για ένα πρόβλημα. Έπαιξα κατάλληλα παιχνίδια κουλοχέρη, τοποθετώντας στοιχήματα από 5 έως 0,30 ευρώ (όλα τα στοιχήματα εντός του επιτρεπόμενου ορίου στοιχήματος σύμφωνα με τους Όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο - μέγιστο στοίχημα 5). Δεν υπάρχει όριο «ελάχιστου στοιχήματος» πουθενά στον ιστότοπό τους. Δεν καταλαβαίνω τι έκανα λάθος. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα κέρδη μου;

Αγαπητέ ekinciren99,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Μπορείτε να προσδιορίσετε τι είδους μπόνους ενεργοποιήσατε; Ήταν μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση; Στείλτε μου το στιγμιότυπο οθόνης ή τον σύνδεσμο για το μπόνους με το οποίο παίξατε.

Έχετε παίξει μόνο κουλοχέρηδες με το ενεργό σας μπόνους ή έχετε παίξει και άλλα παιχνίδια (π.χ. ρουλέτα);

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γειά σου,

Ήταν μπόνους πρώτης κατάθεσης, μπόνους καλωσορίσματος, εδώ είναι ο σύνδεσμος,

https://www.slotsandbets.com/events/default/view?id=6

Ναι, έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες.

Ναι, πέρασα το KYC, παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Ευχαριστώ πολύ, ekinciren99, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου ekinciren99,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Slots&Bets Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Slots&Bets Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να δώσετε περισσότερες πληροφορίες εάν το ποντάρισμα με "τακτική" ελάχιστου κινδύνου είναι ο μόνος λόγος που σας οδήγησε στην κατάσχεση των κερδών του παίκτη; Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους σας και ενώ κατανοώ την άποψή σας ότι το παιχνίδι του παίκτη μπορεί να ευθυγραμμιστεί με τον ορισμό σας για την κατάχρηση μπόνους όπως αναφέρεται εδώ:

2.1.8 Οι παίκτες που χρησιμοποιούν την τακτική στοιχηματισμού ελάχιστου κινδύνου θα ακυρωθούν αμέσως τα μπόνους τους και δεν θα είναι πλέον διαθέσιμα.

Ωστόσο, πρέπει να αμφισβητήσουμε την υπόθεση ότι η μετάβαση από στοιχήματα υψηλού κινδύνου σε στοιχήματα χαμηλού κινδύνου μετά από μια σημαντική νίκη δίνει στον παίκτη ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Αυτή η συμπεριφορά είναι αρκετά λογική στη συντριπτική πλειοψηφία των παικτών, καθώς τείνουν να γίνονται πιο προσεκτικοί μετά τη νίκη, φοβούμενοι πιθανές απώλειες.

Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι όλα τα παιχνίδια καζίνο έχουν ένα πλεονέκτημα, διασφαλίζοντας την κερδοφορία του καζίνο ακόμα και με στοιχήματα χαμηλού κινδύνου. Επομένως, δεν υπάρχει κανένας βάσιμος λόγος να τιμωρηθεί ένα τέτοιο παιχνίδι. Όπως αναφέραμε στη Θέση μας για την απαγόρευση προτύπων και στρατηγικών στοιχημάτων . Σας παρακαλώ να αναθεωρήσετε την απόφασή σας ή εάν υπάρχουν άλλοι λόγοι που επηρεάζουν την απόφασή σας, μοιραστείτε τους μαζί μας. Εάν οι πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων, δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ ekinciren99,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μπορώ μόνο να προτείνω να ελέγχετε τις κριτικές για κάθε καζίνο πριν εγγραφείτε και να παίζετε μόνο σε καζίνο με άδεια και καλή βαθμολογία για να αποφύγετε απογοητεύσεις όπως αυτή στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο