Slots&Bets Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.

Έχω κάνει κατάθεση 200,00 €.

Καθώς ήταν Τετάρτη, έλαβα επίσης ένα μπόνους επαναφόρτωσης καζίνο για την κατάθεσή μου. Παρ' όλα αυτά, επρόκειτο να παίξω αθλητικά στοιχήματα. Καθώς η υποστήριξη συνομιλίας μου είπε ότι πρέπει να χρησιμοποιήσω και το μπόνους του καζίνο, το χρησιμοποίησα αλλά το ακύρωσα πολύ γρήγορα στη συνέχεια, επειδή πρωταρχώ περισσότερο στα αθλητικά στοιχήματα. Έπαιξα περίπου 7 στοιχήματα και ζήτησα ανάληψη 1292€. Μετά αποκλείστηκε ο λογαριασμός μου.

Η κατάθεσή μου και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν, ενώ όλα τα κέρδη έγιναν δίκαια. Εάν αποφασίσουν να απαγορεύσουν τον λογαριασμό μου, εντάξει, αλλά αν αυτό το Καζίνο είναι ένα δίκαιο Καζίνο, θα πρέπει να μου δώσουν τα κέρδη μου. Τώρα έχασα την κατάθεση μου και δεν έλαβα την ανάληψη μου με την οποία έγινε υπό δίκαιες συνθήκες.

Αγαπητέ LeonLes27,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας:

Καταλαβαίνω καλά ότι ακυρώσατε το μπόνους καλωσορίσματος πριν ολοκληρώσετε το στοίχημα; Ποιο παιχνίδι παίξατε με το ενεργό μπόνους;

Σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους Μπόνους :

2.1.1 Τα κεφάλαια μπόνους μπορούν να στοιχηματιστούν μόνο σε κουλοχέρηδες . Παιχνίδια από την ενότητα αθλητικών στοιχημάτων (συμπεριλαμβανομένου του Esport), Ζωντανά καζίνο, εικονικά αθλήματα, πόκερ, τηλεοπτικά παιχνίδια, επιτραπέζια παιχνίδια, παιχνίδια τζάκποτ, παιχνίδια scratch, βίντεο πόκερ, μπίνγκο, παιχνίδια keno ή λοταρίας, κλασικούς κουλοχέρηδες, παιχνίδια αναζήτησης, παιχνίδια που είναι που ήδη συμμετέχουν σε προσφορές, καθώς και κουλοχέρηδες από τη λίστα των απαγορευμένων παιχνιδιών για τζίρο κεφαλαίων μπόνους όταν παίζετε με ενεργό μπόνους - δεν είναι επιλέξιμες για ποντάρισμα του ποσού μπόνους, εάν υπό τους όρους του μπόνους δεν αναφέρεται διαφορετικά.

(...)

2.1.12 Εάν ο πελάτης χρησιμοποιεί το πραγματικό υπόλοιπο για αθλητικά στοιχήματα κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους καζίνο, τότε ένα τέτοιο στοίχημα πρέπει να αποτελείται από τουλάχιστον τρία γεγονότα, με αποδόσεις όχι μικρότερες από 1,7 σε κάθε γεγονός. Σε περίπτωση που πληρούνται οι προϋποθέσεις για ένα στοίχημα και ο πελάτης κάνει επιστροφή σε ένα τέτοιο στοίχημα, θα θεωρήσουμε μια τέτοια ενέργεια ως σχέδιο παιχνιδιού και ελάχιστο κίνδυνο, που μπορεί να οδηγήσει σε αποκλεισμό λογαριασμού.

Έχετε κάνει αθλητικά στοιχήματα όσο ήταν ενεργό το μπόνους του καζίνο σας;

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε ολόκληρο το email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γειά σου,

Πρώτα απ 'όλα, δεν τελείωσα ποτέ το ποντάρισμα αυτού του μπόνους, επομένως δεν έλαβα κέρδη ή πλεονεκτήματα από αυτό. Έπαιζα κυρίως κανονικά κουλοχέρηδες με αυτό, αλλά όχι πολύ και χωρίς κανένα κέρδος. Συνήθως προτιμώ επίσης να παίζω αθλητικά στοιχήματα παρά καζίνο.

Τοποθέτησα ένα αθλητικό στοίχημα, αλλά η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας με ενημέρωσε ότι επιτρεπόταν και δεν φαινόταν ποτέ να υπάρχει πρόβλημα. Δεδομένου ότι η ζωντανή συνομιλία αντιπροσωπεύει το καζίνο, αυτό είναι πολύ μπερδεμένο τώρα. Μετά την ακύρωση του μπόνους, έβαλα μερικά αθλητικά στοιχήματα κανονικά, ακόμη και με υψηλό ρίσκο, και μετά ζήτησα απόσυρση.

Τώρα, όταν πέτυχα την πρώτη μου σημαντική νίκη, φαίνεται ότι το καζίνο προσπαθεί τα πάντα για να αποφύγει την πληρωμή.

Το Live-Chat δεν μου απαντά πια και κλείνει αμέσως τη συνομιλία.

τις καλύτερες ευχές

Σας ευχαριστώ πολύ, LeonLes27, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, LeonLes27,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Slots&Bets ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχει κλείσει ο λογαριασμός του χρήστη; Έχουν κατασχεθεί τα κέρδη του; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και/ή να αποσύρει αμφισβητούμενα χρήματα; Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω υποψίας;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Επικοινώνησα με την υποστήριξη απευθείας μετά τη λήψη του μηνύματος απαγόρευσης. Πρώτα μέσω ζωντανής συνομιλίας και μετά μέσω email. Δεν έλαβα ποτέ απάντηση και η επικοινωνία με τη ζωντανή συνομιλία είναι πλέον αδύνατη, όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης. Δεν απαντούν και κλείνουν το chat. Πρόσθεσα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει πώς έκανα τα κέρδη: αθλητικά στοιχήματα με πραγματικά χρήματα και υψηλό ρίσκο.

αδύνατο να επικοινωνήσετε μαζί τους.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, έλαβα ένα εβδομαδιαίο μπόνους καζίνο Τετάρτης. Όταν έβαλα το πρώτο μου στοίχημα με το ενεργό μπόνους, στη συνέχεια ακυρώθηκε. Για τα στοιχήματα μετά υπήρχε μόνο ενεργό υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Η ομάδα υποστήριξης επιβεβαίωσε ότι είναι δυνατό να τοποθετήσετε στοιχήματα ακόμη και με ενεργό μπόνους, επομένως δεν υπήρχε πρόβλημα και στις δύο πλευρές.

Δεν κέρδισα χρήματα από αυτό το μπόνους. Είμαι εγγεγραμμένος και παίζω ενεργά για πάνω από 1,5 χρόνο, αλλά επειδή ο λογαριασμός μου έχει πλέον αποκλειστεί, δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο ιστορικό του λογαριασμού μου. Ωστόσο, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν στοιχηματίστηκα πολλά μπόνους εκείνη την περίοδο, κάτι που ήταν σπάνιο.

Ένα μοναδικό χαρακτηριστικό του slotsandbets.com ήταν ο πάροχος αθλητικών στοιχημάτων, ο οποίος πρόσφερε πολλές επιλογές στοιχηματισμού που δεν ήταν διαθέσιμες αλλού. Αυτός είναι ο λόγος που ασχολήθηκα κυρίως με τον αθλητικό στοίχημα. Υπολογίζω ότι οι συνολικές καταθέσεις μου κυμαίνονταν μεταξύ 6.000 και 10.000 ευρώ, κυρίως για αθλητικά στοιχήματα. Τα παιχνίδια καζίνο δεν ήταν το πρωταρχικό μου ενδιαφέρον. Συχνά κατέθεσα για ένα ή δύο στοιχήματα για να απολαύσω ένα αθλητικό γεγονός και αποσύρθηκα μετά. Έχω επισυνάψει μερικά επιπλέον στοιχήματα που τοποθετήθηκαν μόνο για έναν αγώνα μπάσκετ του NBA ή την αγαπημένη μου ποδοσφαιρική ομάδα για να βελτιώσω την εμπειρία προβολής.

Όσον αφορά τα στοιχήματα χαμηλού κινδύνου, ο κίνδυνος καθορίζεται από το ποσό των χρημάτων που τοποθετούνται ή την πιθανότητα του αποτελέσματος. Τοποθέτησα συνδυαστικά στοιχήματα με στοιχήματα μεταξύ 200 και 700 ευρώ, τα οποία κατά συνέπεια δεν ήταν στοιχήματα χαμηλού κινδύνου. Για παράδειγμα, εάν τα κανονικά αθλητικά στοιχήματα προσφέρουν 3 αποτελέσματα με απόδοση 1,7, συνολικής απόδοσης 5,1, ένα ποντάρισμα 100 € θα απέφερε απόδοση 510 €. Αυτό δεν μπορεί να θεωρηθεί λογική απαίτηση για αθλητικά στοιχήματα, καθώς είναι σαν να αγοράζετε δωρεάν περιστροφές (αξία περιστροφής 1€) για 100€ και να περιμένετε να λάβετε πίσω 510x/510€, κάτι που είναι πολύ σπάνιο. Επομένως, αυτός ο όρος είναι άδικος και μη ρεαλιστικός.

Έζησα επίσης πολλές απώλειες σε αυτό το καζίνο. Αν και δεν είμαι σίγουρος για το συνολικό κέρδος/ζημία μου, είναι πιθανόν αρνητικό. Συγκεκριμένα, λίγο πριν τον αποκλεισμό μου, έχασα περίπου 600-800€ στο αθλητικό στοίχημα. Είναι ιδιαίτερα απογοητευτικό να αποκλείεσαι αφού επιτύχεις τελικά κάποια κέρδη.

Το κρίσιμο σημείο παραμένει ότι δεν αποκομίστηκε κανένα πλεονέκτημα ή κέρδος από αυτό το μπόνους και πολλά τακτικά στοιχήματα τοποθετήθηκαν με πραγματικά χρήματα. Δεδομένης της ενεργού δέσμευσής μου σε αυτόν τον ιστότοπο, των πολυάριθμων καταθέσεων και του εκτεταμένου χρόνου παιχνιδιού, θα ήταν δίκαιο και προσεκτικό να πληρώσω τα κέρδη που κέρδισα με πραγματικά χρήματα.

Σας ευχαριστούμε για την εκτενή ανταπόκρισή σας, LeonLes27. Ωστόσο, δεν μπορώ να δω καθόλου σχετικές πληροφορίες εκεί. Κοιτάζοντας την ανάρτησή σας, δεν μπορώ να δω μια σαφή απάντηση σε καμία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου που απευθύνθηκα σε εσάς.

Παρακαλώ δείτε ξανά προσεκτικά την προηγούμενη ανάρτηση και τις ερωτήσεις μου και δώστε σαφείς και σχετικές απαντήσεις.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Συνοψίζοντας: Έκανα πολλές καταθέσεις και μερικές φορές ζήτησα ένα μπόνους όταν ήταν διαθέσιμο. Σε αναλογία με το συνολικό ποσό και τον αριθμό των καταθέσεων μου, η συχνότητα όπου στοιχηματίζω ένα μπόνους ήταν πολύ, πολύ σπάνια. Αυτό το καθιστά ένα πολύ μικρό μέρος της συνολικής εικόνας, ειδικά σε αναλογία με τη συνολική μου ισορροπία συν/πλην.

Μπορώ λοιπόν να επιβεβαιώσω ότι τοποθέτησα αθλητικά στοιχήματα έχοντας ενεργό μπόνους, αλλά αυτή δεν ήταν μια τακτική με αποδόσεις κάτω από 1,7. ήταν κανονικό στοίχημα όπως εξηγήθηκε στο προηγούμενο μήνυμα. Επιπλέον, η υποστήριξη μου είπε ότι επιτρέπεται και δεν ήταν ποτέ πρόβλημα, ειδικά όταν έχασα. Επίσης, δεν ήταν τακτική γιατί οι καταθέσεις και οι αναλήψεις μου βασίζονταν σχεδόν εξ ολοκλήρου σε αθλητικά στοιχήματα με πραγματικά χρήματα.

Επιπλέον, σε αυτήν την περίπτωση, όλα τα κέρδη κερδήθηκαν δίκαια με πραγματικά χρήματα σε αθλητικά στοιχήματα και τελικά κατασχέθηκαν τόσο η κατάθεση όσο και τα κέρδη μου, κάτι που δεν είναι δίκαιο σε αυτήν την κατάσταση.