Slotman Casino - Ο παίκτης αντιμετώπισε πρόβλημα με την απόσυρση κερδών.

Γεια σας, ο κουλοχέρης του καζίνο δεν θέλει να κάνει ανάληψη των χρημάτων μου αφού στοιχηματίστηκα το μπόνους

αφότου ολοκλήρωσα το στοίχημα μου έμειναν 720€, ό,τι αποσύρω, μου είπαν ότι κάθε κέρδος πάνω από 10 φορές μπόνους θα αφαιρεθεί από το καζίνο... έτσι μου έμειναν 375€ γιατί είχα 37,50€ μπόνους

Μετά από αυτό ακύρωσαν την ανάληψη μου και μου είπαν ότι πρέπει να χρησιμοποιήσω την ανάληψη τράπεζας για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά είναι 500 € λεπτά για ανάληψη

οπότε αποφασίζω να παίξω με τα ήδη αφαιρεθέντα 375 € λεφτά μου, ώστε να μπορώ να έρθω πάνω από 500 € για να κάνω ανάληψη των χρημάτων

με την τύχη μου κέρδισα και τώρα λένε ότι δεν θέλουν να κάνουν ανάληψη των χρημάτων επειδή οι όροι μπόνους λένε ότι πρέπει να κάνετε ανάληψη των χρημάτων αφού αφαίρεσαν τα χρήματα... τι είναι ψέμα, ο όρος μπόνους λέει μόνο αφού στοιχηματίσετε τα κέρδη σας πάνω από 10 φορές παίρνετε αφαίρεσα αυτό που έκαναν ήδη από 720€ σε 375€... άρα τα χρήματα που είχα ήταν ήδη δικά μου και μπορώ να τα κάνω ό,τι θέλω... αφού δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων κάτω από 500€ lol

Έχω όλη τη συνομιλία από τη συνομιλία και το email στιγμιότυπο οθόνης πριν και μετά

Σήμερα είχα μια συνομιλία με έναν πράκτορα που μου είπε "καλά που ξέρεις τους κανόνες, αλλά μπορεί να μην τους ακολουθήσουμε", εννοώ wtf; Δεν ακολουθούν καν τους δικούς τους κανόνες; Τι είναι αυτό για ένα καζίνο απάτης... Είπαν μάλιστα ότι έχω δίκιο, αλλά δεν ακολουθούν τους δικούς τους κανόνες lol

χαιρετισμούς Markus S.

Αγαπητέ Markus93,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Slotman Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε το καζίνο περιόρισε τα κέρδη μπόνους σας; Ήταν αμέσως μετά το τέλος του στοιχήματος; Τα κέρδη έχουν μεταφερθεί στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας;

Επιπλέον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ολοκληρώσατε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC; Έχετε αποσύρει με επιτυχία κάποια κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Εάν έχετε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο, προωθήστε την στο veronika.l@casino.guru .

Δεσμευόμαστε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την άμεση απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Το καζίνο πραγματοποίησε τα χρήματα από 720€ έως 375€ μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Μετά την επιτυχή επαλήθευση, ήθελα να κάνω ανάληψη των 720 € και είπαν ότι μπορεί να γίνει ανάληψη μόνο των 375 € και μετά ρώτησα, αλλά πώς να χρησιμοποιήσω την τραπεζική ανάληψη όταν είναι η μόνη μου δυνατότητα ανάληψης και το ελάχιστο 500 €

Η Υποστήριξη μου είπε ότι πρέπει να χρησιμοποιήσω τη μέθοδο ανάληψης άλλης τράπεζας, αλλά αυτή είναι πολύ 500 € 😅 έτσι μου είπε ότι πρέπει να χρησιμοποιήσω άλλη… ναι lol, δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω άλλη, οπότε αποφασίζω να παίξω και ήλπιζα στην τύχη μου να έρθω πάνω από 500€ ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων και αυτό συνέβη, οπότε προσπαθώ να κάνω ανάληψη των 4000 από σχεδόν 4900€ γιατί τα 4000€ είναι μέγιστο και με αφαίρεσαν ξανά στα 375€ μου.....

Τότε ρώτησα γιατί; Και μου είπε ότι οι κανόνες λένε 10x blablabla, αυτό που συμφώνησα, αλλά δεν υπάρχουν κανόνες που να λένε ότι μπορώ να παίξω με τα χρήματα μετά την αφαίρεση, αλλά ο χειριστής λέει ότι υπάρχουν τέτοιοι κανόνες, αλλά αυτό είναι ψέμα, δεν υπάρχουν κανόνες σαν αυτό

Και αυτό του είπα σήμερα το πρωί και είπε αυτό που δημοσίευσα πριν ".... Χαίρομαι που ξέρεις τους Κανόνες, αλλά μπορεί να μην τους ακολουθήσουμε" όπως το wtf;;;

Σου στέλνω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω μέσω email Veronika

Ευχαριστώ, Markus S.

Ευχαριστώ πολύ, Markus93, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Εντάξει, ακόμα σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου Βερόνικα!😊

Markus93,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Slotman Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ελπίζουμε αυτό το γράμμα να σας βρίσκει με υγεία και ευδιάθετη. Σας γράφουμε για να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες που έχετε εκφράσει σχετικά με την απόσυρση των κερδών σας σύμφωνα με τους κανόνες και τις πολιτικές μας.

Πρώτα και κύρια, θα θέλαμε να ζητήσουμε ειλικρινή συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία ή απογοήτευση που μπορεί να αντιμετωπίσατε κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Η ικανοποίηση των πελατών είναι ύψιστης σημασίας για εμάς και λυπούμαστε βαθύτατα για τυχόν δυσαρέσκεια που προκλήθηκε.

Αποδεχτείτε την ειλικρινή μας συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση μπορεί να έχετε προκαλέσει. Να είστε βέβαιοι ότι έχουμε λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα εσωτερικά και να αποτρέψουμε παρόμοια περιστατικά στο μέλλον.

Θέλουμε επίσης να διευκρινίσουμε ότι, σύμφωνα με τις πολιτικές μας, επιτρέπουμε στους παίκτες να χρησιμοποιούν οποιαδήποτε διαθέσιμη μέθοδο για την απόσυρση κεφαλαίων. Δεν επιμείναμε σε τραπεζικό έμβασμα και δεσμευόμαστε να σας παρέχουμε επιλογές που ευθυγραμμίζονται με τις προτιμήσεις σας.

Ως χειρονομία καλής θέλησης, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι είμαστε έτοιμοι να επιστρέψουμε τα κέρδη σας μετά το ποντάρισμα των κεφαλαίων μπόνους. Εκτιμούμε την αφοσίωσή σας και είναι προτεραιότητά μας να επιλύσουμε έγκαιρα τυχόν αποκλίσεις. Τα χρήματα θα επιστραφούν στο υπόλοιπο του παιχνιδιού σας μέσα στις επόμενες 24 ώρες. Μετά από αυτό θα μπορείτε να αποσύρετε τα χρήματα με οποιαδήποτε διαθέσιμη μέθοδο.

Για άλλη μια φορά, ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε και εκτιμούμε την κατανόησή σας καθώς εργαζόμαστε για να αντιμετωπίσουμε και να διορθώσουμε αυτήν την κατάσταση.

Ευχαριστούμε την ομάδα του Slotman Casino για τη βοήθεια και την ενημέρωση.

Αγαπητέ Markus93,

Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το θέμα έχει λυθεί;

Γεια σου Peter and Slotmann Casino!

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι πήρα τα χρήματά μου, χάρη στο slotman Casino.

Και ένα τεράστιο ευχαριστώ σε εσένα Peter, Veronika και όλη την ομάδα γκουρού του Καζίνο που με βοήθησες να πάρω τα χρήματά μου!

Χαιρετισμούς Μάρκους

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Markus93, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος