Ο παίκτης από τη Γερμανία έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω ανοίγματος πολλών λογαριασμών στο καζίνο. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει την αρχική κατάθεση του παίκτη ως ένδειξη καλής θέλησης.
Καλή μέρα,
Έπαιξα στο καζίνο και μετέτρεψα τα 100€ σε 211€.
Τώρα διαπιστώθηκε ότι έχω ανοίξει 2 λογαριασμούς εκεί. Απλώς είχα ξεχάσει ότι είχα ήδη λογαριασμό εκεί.
Ωστόσο, και οι δύο λογαριασμοί είναι πλήρως επαληθευμένοι, ΔΕΝ χρησιμοποίησα κανένα μπόνους και δεν είχα κακές προθέσεις.
Ως αποτέλεσμα, και οι δύο λογαριασμοί έκλεισαν χωρίς προειδοποίηση.
Είμαι πολύ απογοητευμένος από τον τρόπο που αντιμετωπίζονται οι πελάτες και θέλω τα χρήματά μου πίσω και τα κέρδη που δικαιούμαι.
Αγαπητέ Φάτι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν το υπόλοιπο στον νέο σας λογαριασμό παρακρατήθηκε; Πότε περίπου ανοίξατε τον πρώτο και τον δεύτερο λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ναι, η πίστωση έχει διατηρηθεί στον νέο λογαριασμό.
Το δεύτερο μόλις πρόσφατα, πραγματικά δεν θυμάμαι πια το παλιό...
Αγαπητέ Φάτι,
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, σχετικά με το ζήτημα στο email μου στο tomas@casino.guru ; Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γειά σου,
Δυστυχώς δεν μπορώ, γιατί εκτός από την ακύρωση δεν έγινε και μεγάλη κουβέντα...
Ωραία, Phatty, σε ευχαριστώ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Phatty,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και φοβάμαι ότι δεν θα βοηθήσω ιδιαίτερα σε αυτήν την περίπτωση, καθώς το άνοιγμα πολλών λογαριασμών δεν επιτρέπεται σχεδόν σε κάθε καζίνο. Μπορώ να καταλάβω ότι μπορεί να μην το συνειδητοποιήσετε και ήταν καθαρά αθέλητο, ωστόσο, το άνοιγμα πολλών λογαριασμών παραβιάζει τους Όρους και τους όρους του καζίνο όπως αναφέρονται εδώ :
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εάν υπάρχει κάτι που μπορεί να γίνει εδώ.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Slotman Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Slotman Casino,
Υπάρχει κάτι που μπορεί να γίνει σε αυτή την κατάσταση; Εάν ο "παλιός" λογαριασμός δεν χρησιμοποιήθηκε για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα και ο νέος λογαριασμός ήταν ο μόνος ενεργός λογαριασμός, τα κέρδη θα έπρεπε να είχαν κερδηθεί δίκαια, επομένως ο παίκτης θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα να αποσύρει τα κέρδη του, είναι κάτι που μπορεί να γίνει αποδεκτό από εσάς;
Γειά σου,
Το αρμόδιο τμήμα μας αποφάσισε να αφαιρέσει όλα τα κέρδη του παίκτη λόγω της χρήσης ενός διπλότυπου. Αυτή η απόφαση λήφθηκε σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο.
Ο κύριος λογαριασμός του παίκτη ήταν ενεργός μόλις πριν από λίγο, επομένως δεν δεχόμαστε αυτό το παράπονο και σας ζητάμε να το κλείσετε.
Χαιρετισμοί,
Υποστήριξη Slotman
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, Slotman Casino.
Μπορείτε να μου προωθήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία των πολλαπλών λογαριασμών στο michal.k@casino.guru
Γειά σου,
Έχουμε παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία στην ομάδα του Casino Guru που δείχνουν τους διπλότυπους λογαριασμούς του πελάτη.
Ως ένδειξη καλής θέλησης έχουμε επιστρέψει την κατάθεση κατάθεσης του πελάτη στον λογαριασμό του.
Χαιρετισμοί,
Υποστήριξη Slotman
Ευχαριστώ για την απάντηση και τα αποδεικτικά στοιχεία του Slotman Casino.
Αγαπητέ Φάτι,
Έχω λάβει στοιχεία για τους πολλαπλούς λογαριασμούς και όπως ανέφερα προηγουμένως το άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών δεν επιτρέπεται σχεδόν σε κάθε καζίνο. Μπορώ να καταλάβω ότι μπορεί να μην το συνειδητοποιήσετε και μπορεί να είναι καθαρά αθέλητο, ωστόσο, το άνοιγμα πολλών λογαριασμών παραβιάζει τους Όρους και τους όρους του καζίνο.
Εκτιμούμε τη δίκαιη προσέγγιση του καζίνο στην επιστροφή της αρχικής σας κατάθεσης, καθώς μια τέτοια χειρονομία δεν είναι υποχρεωτική και πολλά καζίνο δεν είναι πρόθυμα να το κάνουν.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.
τις καλύτερες ευχές
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
